胡平 張磊

大多數人都認為震驚世界的“9．11”事件是不可預見的、不可避免的，然而本書作者通過第一手資料消除了這些誤解。書中列舉了世界政治、國際關係等領域的歷史事件，警戒了可預見的危機的存在。對於公共管理領域比較薄弱的中國市場來說，是很新穎和實用的。本書提出了諸多危機的防範措施，對政府部門、企業和個人都有很強借鑒作用。
該書是集工商管理、公共管理、人力資源管理於一體的預警公共突發事件的最新力作。
作者馬克斯．巴澤曼為哈佛商學院教席教授，著名決策專家。邁克爾．沃特金斯為起源顧問公司領導藝術與策略諮詢公司創始人。
讀者對象：企業經理人員、管理學者、商學院師生、政策制定者、教育家和一般讀者。

　　馬克斯·H．巴澤曼(Max H．Bazerman)哈佛商學院Jesse Isidor Straus教席教授。他的著作有《你不能擴大希望——無效率政府的心理學》(「You Can't Enlarge the Pie」；The Psychology of Ineffective Government)(與喬恩·巴倫和凱蒂·夏克合著)、《智慧金錢决策》(Smart Money Decisions)、《管理决策確定中的判斷》(Judgment in Managerial Decision Making)、《談判中的認知和理性》(Congnition and Rationality in Negotiation)(與瑪格莉特·内埃爾合著)、《理性的談判》(Negotiating Rationally)(與瑪格莉特·内埃爾合著)。
　　邁克爾·D．沃特金斯(Michael D．Watkins)起源顧問公司(Genesis Advisers)、領導藝術與策略咨詢公司創始人。他的著作有《第一個90天——突破商業談判中的關鍵成功策略》(The First 90 Days：Critical Success Strategies for New Leadersat All Levels and Breakthrough Business Negotiation)、《贏得權力競賽》(Winning the Inlfluence Game)(與米基·愛德華、伍莎·塔卡合著)，《打破國際談判》(Breakthrough International Negotiation)(與蘇珊·羅森格蘭合著)。

　　你的組織是否存在着你知道的但無法靠自身解决的嚴重問題？這些問題是否會隨着時間推移變得更糟？它們是否最終會表現為一場破壞性的危機而使組織中的大多數人感到意外？當我們向私人組織、公衆團體以及非營利組織的管理者詢問這三個問題時，他們的回答幾乎一模一様：是的，存在嚴重的問題；是的，這些問題可能變得更糟；是的，它們會給組織帶來嚴重的危機；這些意外是完全可以預料的。
　　在研究和撰寫此書的過程中，我們嘗試解答這様的困惑：為什麽對一個潜在問題的識彆常常無法引發有效的體制變革？為什麽領導者，甚至那些對潜在危機的辨彆獨具慧眼的領導，常常不能或不願意做出有效的反應？為什麽只有當問題升級為全面性的危機之後才采取代價更高的補救措施？
　　幾年前，我們就對研究可預見的危機産生了興趣，在「9·11」事件之後這種興趣開始明確起來。被劫持的客機全速撞向世貿中心和雙子座倒塌成為一片廢墟的影像不可磨滅地印在我們的腦海裏。和許多人一様，我們試圖弄清楚：為什麽這些事情會發生？什麽様的措施有助于預防未來同様悲劇的發生呢？
　　第二個問題促使我們早期對可預見的危機進行探討。對這個問題思考得越多，我們就越不相信「9·11」事件是一個真正的意外。隨着媒體披露關于安全和情報失敗的信息越來越多，説明美國政府已經掌握了「基地組織」(A1 Qaeda)的目的、組織和方式等有效情報，在很大程度上，對紐约和華盛頓的攻撃是可以預料的。譬如，不僅恐怖分子看到了商用飛機存在嚴重安全隱患，而且我們自己政府的許多人也已經認識到了這一問題。
　　隨着探究的深入，我們得出了這様的結論：可預見的危機是領導力失敗的普遍形式，「9·11」事件是一個典型的毁滅性的例證。我們已經研究或觀察過的可預見的危機的情形數不勝數。馬克斯(Max)對世界漁業資源的破壞和審計利益衝突危害(在安然案例中得到了鮮明的證實)的研究使他堅信，同様的影響力也作用于「9·11」事件。通過觀察到商業領袖在其組織中没有成功預防可預見的危機，邁克爾(Michael)指出，這種現象的存在是較普遍的。最後，我們得出結論：可預見的危機對許多組織來説都是不幸的，無論大的、小的，公共的、私人的，還是非營利的組織都深受其害。
　　寫這本書的第一個目的是舉例説明、分析和闡明可預見的危機這種現象。在一個基本層面上，是什麽使領導者和組織容易感受到可預見的危機？有什麽重要的建議和方法能幫助那些有勇氣和遠見卓識的領導者幸免于難？通過對現實世界的最大的灾難——「9·11」事件和獨立審計在安然的崩潰，和大小組織的經理們每天面對的各種挑戰的分析，我們將證明，是領導者對充分認知的挑戰缺乏有效的反應，結果才造成可預見危機的發生。
　　但是，本書的最終目的是幫助你防止可預見的危機在組織中的發生。在本書的第一部分仔細查明導致「9·11」恐怖襲撃和安然倒閉發生的事件和决策之後，我們研究分析了領導者們常常無法預防可預見危機發生的原因。最後，我們提出了規範的框架，它能幫助你辨彆和預防你周圍的可預見的危機。
　　近數十年來，歷史事件對社會科學的發展做出了很大的貢獻。肯尼迪總統做出的批准入侵猪灣(the Bay of Pigs)事件，灾難性的决策觸發了歐文·杰納斯(Irving Janus)「群體思維」(group think)的發展，而目前這是團體决策研究中的核心概念。同様地，格雷厄姆·艾利森(Graham Allison)關于古巴導彈危機的著作，以《决策的實質》(The Essence of Decision)一書而登峰造極，這本關于國際關系的書富有争議并具有影響力。美國政府在越南戰争中戰略的失敗，促使許多研究者對此有了比較深刻的理解：人類具有一種傾向，常常不經理性判斷，就盲目地相信先前行動的正確性。如果此書具有這些經典著作的一小部分影響，我們的努力是值得的。

譯者序
前言
致謝
第一章　什麽是可預見的危機——引言
第一部　分可預見危機的典型事例
第二章　「9·11」事件——忽視可預見危機的代價
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