推薦序
網際網路轉大人
在這本筆調輕鬆卻擲地有聲的大作中，作者指出人與人溝通有種新媒體正在現身，將使我們在社會中創造價值、經營企業、工作、生活和玩樂的方式起深層變化。網際網路終於長大成人，長成了一個隨處世界。
作者描繪了一幅有趣的矛盾現象，並給我們一個很大的承諾。地點的重要將不如以往：我們都在網路上，能夠接觸工作、學習或者玩樂所需的任何人、資源和資訊。但地點也比以前更重要，因為我們都將從中解脫，可到任何想去的地方。就我個人來說，去年我住在加拿大安大略省一座偏遠湖泊旁的住處，也到過肯亞的馬西馬拉（Masi Mara）野生生物保護區、峇里島的海灘。不管人在哪裡，我都和這個世界保持連線，可繼續工作不受影響。
現在數十億連上網路的個人能以我們過去只能想像的方式，參與創新、財富創造和社會發展。當這些人群以驚人但最後可望獲利的方式協同工作，他們將能推動藝術、文化、科學、教育、政府和經濟向上提升。企業跟這些藉網路之力做很多事且數目正在爆增的社群接觸，一定會發現集體能力和才華所帶來的利益。
具全球性、無所不在的運算和協同工作平台正在崛起，透過所謂的 Web 2.0，我們都參與其中。這座平台正在改造我們週遭的幾乎每個層面。
舊網路談的是網站、點擊和「眼球」（ eyeballs）。從某些方面來看，它比較像是老舊的傳播媒體，跟今天新的協同工作網路不同。隨著使用者和運算力量擴增，以及簡單易用的工具激增，網路正演變成全球性、活生生的網路化電腦，任何人都能寫程式，不管是在推特（Twitter）經營生意、為YouTube製作影片、以 Flickr收藏的照片創造一座社群，或者在維基百科（Wikipedia）編輯天文學條目。
新的網路已經把超過10億人直接連結起來，並且伸向實體世界，從飯店的房門到汽車，連結不計其數的物品。它正開始供應動態十足的新服務，從免費的長途影像電話，到遠距的腦部手術，它也像覆蓋全身的皮膚一樣涵蓋整個地球，把新加坡焊接晶片於電路板的機器，跟美國科羅拉多州丹佛（Denver, Colorado）的晶片倉庫連結起來。
我相信，二十年後，回顧二十一世紀的這段期間，我們會認定這是經濟和社會史上非常重要的轉捩點。我們會知道，我們已依據新的原則、世界觀和營利模式，進入一個新時代，整個局面已完全改觀。而且，這次的經濟危機不但不能說是衰退，更應該被視為對全球經濟的重新設定。
還記得 1970年代，我在貝爾北方研究公司（Bell Northern Research）一個由技術專家和社會學家組成的團隊，開始我的第一份工作。這個團隊的任務，是了解當時所說的「未來辦公室」（The Office of the Future）。我們小組試著了解，多功能工作站和由許多網路組成的一座龐大網路連結，將如何改變知識工作和組織設計的特質。
我負責的工作之一，是周遊世界各地，跟可能知道新興科技如何影響企業的任何人會面。我有幸跟這個領域的一些開路先鋒協同工作，如史丹佛研究所（Stanford Research Institute）的道格拉斯．恩格巴特（Douglas Englebart）。我永遠忘不了他帶我看他的「擴增知識工場」（augmented knowledge workshop），裡面有超文件、協同工作工具，以及他稱作「滑鼠」的一種怪裝置。另外一個開路先鋒吉姆．拜爾（Jim Bair），花了好幾個月的時間，說服我相信運算世界未來的殺手級應用程式是通訊，而不是當時所說的「資訊管理」或者運算本身。我也記得曾和洋基集團（Yankee Group）創辦人霍華德．安德生（Howard Anderson）會面談過，這家公司專門分析科技和科技產業的動向。
1970年代末，我們在貝爾的先導團隊有50名經理人和專業人員（包括我們的執行長），使用功能跟今天的膝上型電腦類似的工作站，但我們所用的是跟迷你電腦連線的傻蛋終端機，迷你電腦再連接到低速的封包交換網路。從這段經驗，我相信協同工作運算將改變世界。
但 1981年我針對這個主題寫了一本書，當時卻很少人讀它，事後來看才知道為什麼。批評者指稱，每個人都用電腦來通訊的觀念永遠不會發生，並舉出一個最怪的理由：經理人永遠不會學打字。沒有人料到現在的經理人不但學打字，還會用大拇指打字！
道格拉斯．恩格巴特、吉姆．拜爾和當時其他的開路先鋒提出的觀念，等待伯樂一顧，也就是等待科技、社會、經濟和人口結構等許多狀況成熟。從網際網路問世之初，協助創造它的人就在構思一個廣泛適用於全世界的基質，把所有的人和人們造的東西無縫密接，連結成一張知識大網。這就是全球資訊網（World Wide Web）的大承諾：建立一座巨大的圖書館，把過去和現在所有的資訊蒐集起來，做為協同工作的平台，並且發揮創意，以任何想像得到的做法，把所有的社群加以整合。
網路演進至今，已不只是由網站構成的網路，再讓組織根據本身條件，把資訊送進一座運算平台而已。一台電腦的各個要素，以及一個電腦程式的各個要素，可分散在網際網路各個地方，然後視需要無縫密接，組合起來。網際網路正成為一台巨大的電腦，每個人都能做程式設定，提供全球性的基礎設施，供人們發揮創意、參與、分享和自我組織。
正如安東尼．威廉斯（Anthony D. Williams）和我在《維基經濟學》(Wikinomics）一書所說的，網路上的「醫院」和「墳場」充滿了病奄奄的網站。這些網站的擁有者認為網際網路是展現內容的平台。但可程式化的開放網頁每次都令靜態網頁相形見絀。不妨回想 Flickr如何擊敗 WebShots；維基百科如何擊敗大英百科；部落格如何擊敗 CNN.com；epinions.com如何擊敗《消費者報導》（Consumer eports）；
Upcoming如何擊敗Evite；Google Maps如何擊敗 MapQuest；Facebook如何擊敗
Friendster；Craigslist如何擊敗分類廣告。
它們之間有什麼不同？輸家推出網站，而贏家推出活力十足的社群。輸家建立有圍牆的花園，而贏家建立公共廣場。輸家從內部創新，而贏家和使用者一起創新。輸家拚命保衛自己的數據和軟體介面，而贏家跟每個人分享那些東西。
我告訴客戶，要建立社群，不要設立網站，因為那是達康（dot-com）的觀念。打造一座平台，讓人們自我組織、協同工作，以及創造自己的內容。
最近我在德國慕尼黑一場會議上發表演說，主持人對我說：「唐．泰普史考特也許會告訴我們如何在網際網路上賺錢。」主持人或許是為了博取現場觀眾一笑才這麼說，但我覺得自己彷彿回到達康時代。沒錯，關於YouTube或 Facebook等「網際網路財產」將如何找到賺錢的方式，今天是有人提出一些有趣的問題。但更有趣的問題是金礦公司、出版公司、成衣製造商，或者零售連鎖店可如何利用網際網路，改進它們的營利模式，以展開更好的創新、創造新的價值、重新設計它們的供應網，以及採用新方式跟顧客、世界接觸。
絕頂聰明的經理人已經知道，由使用者產生媒體和交友網路，其實只是冰山一角。一種新的生產模式正在孕育之中。
職場員工跨越組織界線協同工作，既提高績效，也產生了我們所說的維基職場（wiki workplace）。顧客參與共同創造產品和服務，而不是只消費終端產品，成了生產性消費者（prosumers）。當完成大型計畫（包括汽車、機車和飛機等極複雜產品）的風險、報酬和能力分散到合作夥伴構成的衛星網，所謂的供應鏈，運作效能更好。
愚蠢的公司才會禁止員工使用 Facebook和其他的交友媒體，聰明的公司知道這些工具和平台正成為企業的新作業系統。就連競爭激烈的公司也會協同工作，投入開創性的科學行動方案，以加速所屬產業的新發現。事實上，由於愈來愈多公司看到大型協同工作的利益，這種新的組織方式最後將取代傳統的公司，成為經濟中創造財富的首要引擎。
這個新經濟模式已往外擴展，超越軟體、音樂、出版、製藥和其他產業的領頭羊，進入全球經濟的幾乎每個部分。今天，百科全書、噴射客機、作業系統、共同基金，以及其他很多東西，都有數以千計，或甚至數百萬人組成的團隊共同製造。有些領導人對龐大的線上社群正快速竄起感到擔憂，這個想法很愚蠢。聰明的公司懂得善用集體的能力和才華，以刺激創新、成長和成功。
由於網際網路，企業正以嶄新方式，開始構思、設計、開發和配銷產品與服務。你必須吸引、培養和留住公司內部最聰明和最優秀人才的這種舊觀念，正慢慢落伍。由於協同工作的成本急轉直下，企業愈來愈能向廣大的全球人才庫徵求構想、創新點子，以及獨特的優質想法。最後的結果是企業可能在它短暫的歷史中，經歷最大的變化。
這些領導者對網站吸引的眼球、點擊和黏著力可能不會漠不關心，但他們不問「我們的內容如何化為金錢？」之類的落伍問題。他們注意的焦點，正轉移到公司如何協調各種能力，以及致力於創新，以擊敗競爭對手和為股東創造永續價值。
基於這樣的精神，我樂見本書出版。全球連網正使我們經營企業的方式起革命性的變化。體驗現在是可攜式的，消費者現在是連結在一起的。消費者正成為生產者，企業正成為網路而不是地點。
但要如何善用這個新連網世界？請繼續讀下去就會知道了。
共 
艾米是一個長度單位。1 Em＝1018米。
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