艾莉森．伍德．布魯克斯

前言
人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？（節錄）　

　　在每一場對話中，我們對於該說什麼、如何說、何時說等問題，都會做出許多千分之一秒的決策。有些決策很棒，有些則否。即便最普通、立意良善、非常合理的選擇，都可能會造成問題。有時候，我們可能會覺得自己脫口而出的話，對於對話交流或人際關係造成負面的影響。但也有些時候，我們不會注意到出了問題，或者就是問題的原因。有些對話的問題稍縱即逝，有些卻會造成嚴重的後果：從不安、困惑、尷尬，到敵意、憂鬱與心碎都有可能。
　　即便我們一直在講話，對話卻比我們想像的更困難棘手，風險也更高。事實上，對話是所有人類行動中最複雜又充滿不確定性的，其中涉及的認知能力也最多。之所以如此，主要的原因有兩個，我們大略可以區分為「情境」和「目的」：

‧情境：亞莉安娜（Ariana Grande）二○二○年歌曲〈歡愛姿勢〉（Positions）的音樂錄影帶中，把這位歌手描繪為美國總統。她周遭的一切不斷改變。她在白宮的橢圓形辦公室講電話，她的參謀長在她耳邊輕聲低語。她在充滿世界領導者的會議室裡，神采奕奕地辯論著重要的議題。她在簡報室的講台前，後方站著白宮發言人和助理，面對神情迫切的記者發表演說。她在積雪的前院裡散步，帶著幾隻小狗。這支影片裡快速的場景變化，就像是我們日常對話中不斷改變的情境。我們所處環境的每個因子，例如參與者、對話主題、對話地點、時間、原因和形式，都會不斷地快速變化。即便微小的改變（例如：某人把椅子搬開，播放音樂，拿出桌遊，把燈關掉，走到室外，或是改變話題）， 都至關緊要。而對話的情境一改變，我們也必須有所調整—判讀房內的空氣，表現自己最好的一面。如此，我們才能靈活地（有時則沒那麼靈活）在不同的時刻切換。
‧目的：我們對話的情境不斷改變，最麻煩的就是，每個人都有不同的、甚至彼此衝突的重點。我們的目的，也就是參與任何對話的原因，非常複雜且流動。我們或許想給朋友哭泣的空間、避免接受過低的薪資、學習新事物、試探對方、了解對方在想什麼、找樂子、抱怨發洩、說服我們的伴侶為我們或其他人做些什麼等。有時候，我們在同一場對話中也可能有數個彼此衝突的目的。在有些時候，甚至連我們自己都沒有意識到某些目的。想像一下，你與直屬下屬進行對話，討論要為辦公室挑選怎樣的裝置藝術品。我們可能認為，自己只是想把這件事處理好，訂購具有美感品味的藝術品。但實際上，我們或許不會承認另一個關鍵目標：讓自己聽起來好像懂藝術，並確保這位下屬不會買下他喜歡的那件駭人作品。是的，即便在這樣看似簡單的對話中，我們的對話夥伴也會有自己的目標，需要我們仔細覺察和應對。

　　本質上來說，對話就是持續進行的共同創造活動，目的是幫助我們追求各種需求和渴望。對話是一連串的微小決策，在數個人的心智間巧妙協調，而其中涉及的情境則會不斷改變。我們在生活中頻繁對話，若由此來看，我們似乎都應該是對話專家；然而，我們實際上卻只是業餘人士。
　　人們對話的方式，會改變他們對彼此的感覺，接著改變他們對話的方式，進而改變他們得到的訊息，然後改變他們對彼此的感覺……你大概明白了。在我們的人際關係中，資訊交換的無限循環不可或缺，也無法避免。
　　二○一九年，我設計了一門新課程，結合我對於對話的科學性及人際觀點的研究，並加以實踐。課程的名稱是「對話：如何在商業界和人生中說得更好」，也簡稱為「對話」。課程以良好對話和資訊交換的必要元素為基礎，但也包含其他並非資訊交換導向的對話，例如帶來信心或快樂、維護隱私，或是感受人際連結的美好。這樣的課程讓我受益良多，也相當受到學生歡迎。事實上，我似乎觸動了某條神經。短短四年內，我已經向超過一千名企業管理碩士學生和高階主管教授這門課，而且，還有許多教室實在無法容納的候補名單。
　　在這本書裡，就像我的課堂一樣，我將帶你進入對話的世界。第一章將會探討對話的本質：一場協調的遊戲或賽局。遊戲出乎意料的複雜，在錯綜複雜的無數決策間，隱藏著許多陷阱和考驗。但如果把對話想成是遊戲，就能幫助我們看見，每個對話都必須由數個玩家共同創造，而且能帶來許多樂趣。對話中遇到的限制不只能幫助我們提升自己，也能同時幫助對方。這不是一場你死我活的競賽，而是大家都能樂在其中的遊戲。
　　接著，我向哲學家保羅．葛萊斯（Paul Grice）取經。他對於對話的看法，在數十年間引領著相關的科學研究和思考。我也將帶你探索我發展出的「TALK」框架。「TALK」把對話分解成四個關鍵的提醒，幫助你更有活力也更有效率地進行對話，同時讓內容更為豐富：
‧主題（Topics）：優秀的對話家能選擇好的主題，也能讓每個主題更好。
‧提問（Asking）：提出問題能幫助我們在主題間切換，或是更深入探索。
‧幽默（Levity）：避免對話變得沉悶無味。
‧善良（Kindness）：好的對話者在乎對方，也願意展現出來。

　　「主題」和「提問」聚焦在對話的架構，以及我們如何做出導向正確方向的決策──讓我們走進更豐美的草地，有更多機會達成目標。當我們共享綠草時，「幽默」會幫助我們用趣味和興奮的時刻來避免無聊，因為好的對話需要雙方都專注參與。此外，「善良」探索的是尊重的力量，而傾聽則能帶出雙方最好的一面—確保我們不是錯覺，而是真正被聽見。
　　如此看起來，按照這個順序介紹似乎合情合理，但實際上，這四個元素同等重要，相輔相成。「提問」能幫助你平順地轉換話題。維持在同一個﹁主題﹂上，則可能幫助我們終於開口問出迫切想知道的事。加入「幽默」的元素，可以讓我們提出更深入，甚至更危險的問題。從他人的興趣和目的中選擇主題，則展現出對話的「善良」。回應式的傾聽加上適時的呼應，總是能引發笑聲。
　　當然，這之中也潛藏許多挑戰，例如對話本身就是充滿不確定性決策的環境，我們也無法控制對方的策略。因此，在本書的下半部，我們將會探索對「TALK」框架造成威脅的事物：對話參與者如果太多，會造成協調上的混亂；出於千奇百怪的理由，困難的時刻隨時可能出現；這些危機雖然棘手，但完全可以控制。
　　最後，我們來談談道歉。在人際關係和人生的漫長軌跡中，說出「對不起」如何帶來強大的影響力，不但能避免關係受到傷害，還能讓雙方更加親近，一起享受社交的世界。我們注定會犯下大大小小的錯誤，而道歉可能是最強大的武器，能幫助我們拯救珍視的關係。唯有透過對話，我們才能與不同的對話夥伴，共同建構和分享專屬我們的世界。這樣的世界或許會隨著時間更加穩定、豐富又滿足，但也可能化為塵土。

前言
人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？（節錄）　

　　在每一場對話中，我們對於該說什麼、如何說、何時說等問題，都會做出許多千分之一秒的決策。有些決策很棒，有些則否。即便最普通、立意良善、非常合理的選擇，都可能會造成問題。有時候，我們可能會覺得自己脫口而出的話，對於對話交流或人際關係造成負面的影響。但也有些時候，我們不會注意到出了問題，或者就是問題的原因。有些對話的問題稍縱即逝，有些卻會造成嚴重的後果：從不安、困惑、尷尬，到敵意、憂鬱與心碎都有可能。
　　即便我們一直在講話，對話卻比我們想像...

前言 人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？

第1章 一開口，就是有對手的「協調賽局」
　　　一場無法排練的人際關係生存戰
第2章 說出好影響1　T：挑主題、搭節奏
　　　讓對話「有話可說」的關鍵準備
第3章 說出好影響2　A：會發問，才能聊
　　　提問有藝術，延續對話的深度與溫度
第4章 說出好影響3　L：拋笑點，解尷尬
　　　一句玩笑話，緩和氣氛更通往共鳴
第5章 說出好影響4　K：用善意，建信任
　　　理解的「我懂你」，勝過千言萬語
第5½章 停一下，再繼續對話
迎戰無法「照著說」的現實情境
第6章 對話挑戰1　人多口雜，怎麼說才能被聽見？
　　　從會議到聚會，群體對話的新策略
第7章 對話挑戰2　意見對立，還能好好說話嗎？
　　　討論敏感議題，也能不傷感情
第8章 對話挑戰3　表達歉意，如何不讓人火大？
　　　從「對不起」，看見關係的無聲拉扯

結語 用話語影響世界，說出更美好的人生
附錄 TALK原則的實際演練
致謝

前言 人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？

第1章 一開口，就是有對手的「協調賽局」
　　　一場無法排練的人際關係生存戰
第2章 說出好影響1　T：挑主題、搭節奏
　　　讓對話「有話可說」的關鍵準備
第3章 說出好影響2　A：會發問，才能聊
　　　提問有藝術，延續對話的深度與溫度
第4章 說出好影響3　L：拋笑點，解尷尬
　　　一句玩笑話，緩和氣氛更通往共鳴
第5章 說出好影響4　K：用善意，建信任
　　　理解的「我懂你」，勝過千言萬語
第5½章 停一下，再繼續對話
迎戰無法「照著說」的現實情境
第6章 對話...