范牧蘭

身為護理人員經常要面對，像是被病人性騷擾？如何與壞脾氣的醫師相處？可不可以不理會呼叫鈴？怎麼做才能成為「優秀的護士」？……這麼多不勝數令人煩惱的議題，以及某些特殊狀況一再發生，又該如何一勞永逸將惱人的問題排除呢？本書揀選24種最常見實例，並由資歷豐富且經遇相同困擾的護理師作答，聽其論述的解決之道，不僅可以讓護理人員對煩惱的本質有所認知，更可從根本上排除這些困擾，使你身在職場零煩惱！

人們常說醫院就像是一座「白色巨塔」，這座巨塔是所有領域中集結最多專業人才的地方，舉凡醫師、護理師、醫檢師、放射師、營養師、心理師等等，每一位人才都需要具備「證照」才能稱之為「師」；護理人員是醫院中人數最多的成員，而其訓練也非短時間可以養成，往往一、兩年後仍能活躍於職場上游刃有餘的，已是身經百戰的優秀人才了。他也是在眾多「師」字輩的專業知識、技術結合下，將指示落實在病人身上的第一線服務人員。

護理工作的範圍更是包羅萬象，不僅須具備專業的知識技能，人與人之間的互動、溝通，自我情緒的管理，甚至基本的待人處世，也囊括在其中，所以護理人員是要十八般武藝樣樣具備的。

期盼經由本書的經驗分享能對讀者有所幫助，書中也許因文化背景不同，在面對護理煩惱時，處理方式會有些差異，但終究希望藉由

此書，我們能相互交流，一起成長，在工作上遇到困難時翻閱本書，也能尋求出一些解決煩惱的出口。

護理工作確實辛苦，但付出後的成就感是快樂的，我們要經常肯定自己，也要提醒各位朋友我們存在的社會價值，以及不吝給我們「掌聲」，而我們的用心、疲累也可以換來一連串的讚美與鼓勵。

范牧蘭

前言
煩惱1 護士是「喜好享受之人」還是「白衣天使」？
煩惱2 可以默許病人飲用「露德聖水」嗎？
煩惱3 醫院規定要對病人冠上尊稱，但不知為何總感到不自然？
煩惱4 病人說出「想死」時，該如何面對？
煩惱5 該如何應對拒絕施打嗎啡的癌症末期病人？
煩惱6 該如何照護「就算會死還是想吃」的糖尿病患者？
煩惱7 該如何稱呼已經成為病人的醫師同事？
煩惱8 最近批評醫療的相關報導，不覺得太過偏頗了嗎？
煩惱9 該如何面對無法接受「死亡」的家屬？
煩惱10 內心創傷的我有資格當護士嗎？
煩惱11 病人無法對醫師說出口的事，護理人員可以代為發言嗎？
煩惱12 醫師對他人意見充耳不聞，而身為護士的我又無決定權
煩惱13 護士真的可能對病人持有「接受與同理心」嗎？
煩惱14 要怎麼做才能成為「優秀的護士」？
煩惱15 輔助性質的事務工作真的算是「護理」工作嗎？
煩惱16 被病人性騷擾，或是要求交往時該怎麼辨？
煩惱17 打從心裡無法接受的病人，不想與其有任何關聯
煩惱18 對於VIP室病人的服務要做到何種程度？
煩惱19 面對讓我束手無策的新手護士，到底該如何誇獎她？
煩惱20 想要準時完成工作，但是卻做不到
煩惱21 面對亂發脾氣的醫師，我快受不了啦！
煩惱22 我反對父母選擇放棄治療殘障兒
煩惱23 是否可以對無法治癒的病人說「沒問題、不會有事的」？
煩惱24 不想理會無關緊要的護士鈴
後記