茱莉．史提爾

 
　　你是否希望同事之間能更互相尊重？你是否希望脫離聊八卦、說是非以及鉤心鬥角的模式，而能提升彼此的互信和生產力？本書告訴你，無論你在什麼職位，如果你曾經希望自己對同事之間的關係和公司的文化發揮正向的影響，這是可以辦到的!其關鍵是以一種既簡單又深刻的方式改變你思考和說話的習慣。

　　曾經擔任過律師的調解人艾克．拉薩特，以我們熟悉的各種職場情境為例，提供一些實用的技巧，幫助我們處理常見的職場關係議題，學到各種已經證實為有效的溝通技巧，讓你能――

　　‧更樂於工作
　　‧有效的與人進行棘手的對話
　　‧減少工作場所的衝突與壓力
　　‧增進個人與團隊的的生產力
　　‧以更有效率的方式開會
　　‧提供和獲得有意義的回饋
 
名人推薦    

　　陳振貴（實踐大學校長∕天主教博愛基金會董事長）
　　黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）
　　劉孟欣（EMC²台灣區人力資源經理）
　　誠摯推薦
 

作者簡介

艾克．拉薩特

　　艾克．拉薩特 法學博士（Ike Lasater, J.D., MCP）;曾擔任律師，後來與人合夥創辦了Words That Work公司（www.wordsthatwork.us）。這是一家顧問及培訓公司，專門幫助各組織或機構改善員工溝通與合作方式，以獲得他們所想要的成果。艾克．拉薩特曾在美國、澳洲、匈牙利、紐西蘭、巴基斯坦、波蘭和斯里蘭卡等地協助許多個人與團體。他曾擔任「非暴力溝通中心」及「北加州爭議調解協會」(the Association for Dispute Resolution of Northern California)的理事，也是《瑜伽期刊》（Yoga Journal）的創辦人之一。

前　言　通往自由的六個步驟
引　言　開始之前的一些提醒◆ 非暴力溝通的重點回顧
 
第一章　如何開始：無聲的非暴力溝通練習
覺察妨礙連結的因素◆運用自我同理法─認清你的情緒觸發點◆運用靜默同理法──了解你的同事

第二章　非暴力溝通的學習循環：慶祝進步，哀悼錯誤
非暴力溝通的慶祝法與哀悼法◆每天練習非暴力溝通的學習循環

第三章　練習：培養信心和能力
無聲的練習◆有聲的練習◆訂定練習非暴力溝通的協議◆暫時離開現場

第四章　有力的請求：請求自己真正想要的事物
模糊的請求有哪幾個類型？◆提出清楚明確的請求◆協助他人提出清楚明確的請求

第五章　如何因應職場上常見的溝通難題
辨識你的敵人形象◆如何進行棘手的會談◆面對職場上的玩笑◆挑戰職場上的偏見◆增進會議的效率◆面對你的上司
◆如何回應同事的抱怨◆如何給予回饋和評估◆共用辦公室的情況◆有人不遵守協議時◆回覆電子郵件◆當勞資關係終止時

結　論　
附　錄　A非暴力溝通的語法練習◆ B感受清單 ◆C感受VS. 貌似感受的評論 ◆ 需要清單