前言
第一章 優秀行銷人員的思考方式∕工作模式
＜鐵則1＞理解行銷人員所須扮演的角色 ．從了解「行銷人」自身工作開始 ．高收益率源自於完善且優秀的計畫
＜鐵則2＞了解顧客意圖，才是行銷真正的涵義 ．切勿忘記：顧客是唯一的收入來源 ．顧客不是「一疊鈔票」，而是「錢包」
＜鐵則3＞試著為顧客下定義 「顧客關係管理系統」 (CRM)無法扎根日本的理由 定義顧客的方法
＜鐵則4＞信任就是品牌力 「公司名稱＝信賴」的品牌經營戰略 日本人難以理解的觀念：「品牌＝有價值的消費」 以信譽支撐品牌的日商文化
＜鐵則5＞掌握顧客的寶貴經驗 ．滿足顧客＝顧客經驗的設計過程 ．顧客的滿足感，來自於期待、預測以及使用感
第二章 顧客需求
＜鐵則6＞追蹤需求的轉變，開發最貼切的商品 若無新的需求，那就追蹤需求的變遷 在顧客確實的需求上動腦筋
＜鐵則7＞解決「需要」和「想要」的矛盾 顧客「需要」和「想要」的東西，肯定截然不同 解決「需要」和「想要」的矛盾顧客追求的是「簡單」的東西
＜鐵則8＞分析顧客的心聲 ?勤於顧客研討會上，傾聽固定客層的建議
＜鐵則9＞必須有所覺悟，傾聽顧客真正的心聲 ．善於傾聽顧客心聲的各國企業 ．行銷人必須有的覺悟?傾聽顧客心聲
第三章 商品企劃
＜鐵則10＞描寫用身體感受到的腳本 從顧客的生活場景去企劃商品 體驗有色的腳本 與顧客共享腳本
＜鐵則11＞心中隨時都要有商品企劃的新點子 優良的新產品，時時藏在保險箱裡 適度地「保留」，藉以判斷商品的可能性
＜鐵則12＞站在顧客的立場，捕捉商品定位 在客戶認知的地圖上，進行定位分析 試著為商品定位
＜鐵則13＞先分析訴求點，再去設計商品的價值 分析「訴求點」，藉以獲得顧客購買的標準值 將「訴求點」分析的結果與商品研發人員共享
＜鐵則14＞以「時間」當主軸，適度衡量引進市場的時機
．「何時→何地→向誰→推銷商品」
．思考如何將連續購買次數順利增至3次以上的企劃案，融入行銷架構中
第四章 銷售策略與通路擬訂
＜鐵則15＞選擇適合商品的通路 選擇合適的通路，有助於提高商品價值 通路的選擇，將可提高年輕世代的市場佔有率
＜鐵則16＞建構附加價值高的商品通路 製造業開始鋪貨到製造零售業 設計能夠擴大商品價值的通路
＜鐵則17＞買下整個通路，創造最大可能性 ?只要顧客願意再次購買，就能提高錢包的佔有率
＜鐵則18＞與營業部合作、策畫經銷商的促銷活動 行銷人員要支援營業部的促銷活動 一人分飾三角
＜鐵則19＞結算滯銷商品 ．滯銷商品也能轉型 ?適時衡量、調度、掌握銷售狀況∕存貨量
第五章 同業之間的「價格」戰
＜鐵則20＞決定標準價格 商品用途＝顧客認定的商品價值 「價格」決定商品的購買客層
＜鐵則21＞配合市場，決定出貨價格 基於長遠的眼光，制訂扎實的基本方針 估算商品潛力，決定出貨價格
＜鐵則22＞制勝的價格競爭策略 改變售價?代表顧客對商品價值的評斷與競爭關係 削價競爭的方針，並非單以價格來決定
第六章 促銷戰略
＜鐵則23＞以顧客選擇商品的基準，設定訴求點 由商品概念與顧客的商品認知，順利引出「訴求點」 考量競爭關係，調整訴求點
＜鐵則24＞找尋最適合的商品印象 品牌印象管理，必須遵循規則並以科學化方式進行透過「聯想指標」尋找合適的商品印象，並以管理廣告呈現
＜鐵則25＞描寫「商品運用的個人生活史」描寫品牌接觸史 三個階段的描寫方式
＜鐵則26＞估算促銷活動的結果，並且給予評價 定義促銷活動的最終結果 以「收益」來評價促銷活動的好壞
＜鐵則27＞不自覺地開始熟悉商品秘密 不自覺的認知，成功營造「莫名的熟悉感」 藉由促銷活動，將不合理又複雜的人類認知合理化
＜鐵則28＞留意、靠近、決定 留意顧客的購買過程 讓促銷活動在人們心中，留下印象深刻
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