莊家熾

第一章 導言
一、快遞在中國
二、關於快遞，學界在談論什麼
三、關於“快遞小哥”，我們知道些什麼
四、快遞田野

第二章 中國快遞行業發展的三個階段
一、中國快遞行業快速發展的蜜月期、紅海期和沉澱期
二、快遞行業發展的決定性因素
第三章 中國式快遞：中國民營快遞企業組織形式
一、白手起家：中國民營快遞企業的艱難起步
二、從0到1：中國民營快遞企業的“加盟”模式

第四章 無處不在的系統：資本控制的流程化與標準化
一、以拓撲學原理為基礎的物流網絡與公司架構
二、標準化的流程與操作
三、標準化如何落地：培訓與考核制度
四、如影隨形的監控：信息監控系統
五、第三隻眼：售後服務系統

第五章 追系統的人：系統與快遞員
一、與系統博弈的快遞員：追系統與超越系統
二、聽誰的？系統嵌入快遞員勞動過程的社會基礎

第六章 追系統的人：快遞員的勞動過程
一、收件人的“守門員”與門外的“江湖”
二、市場之外的“私人關係”
三、快遞員社會關係網絡的構建過程
四、借力打力
第七章 被“管理”的關係：快遞員社會關係網絡背後“看不見的手”
一、頭頂上的達摩克利斯之劍
二、分而化之

第八章 中國快遞路在何方
附錄：轉運中心操作規範