莫群俐

本書分為兩個部分，共十四章，主要介紹了商務環境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本商務溝通理論和策略，也包括一些重要的實務，如自我溝通、求職溝通、衝突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，重在培養讀者的商務溝通技能。 為了便於學生學習以及教師教學，各章章首都設置了“導入案例”欄目，章後設置了“思考與討論”“活動與演練”“案例分析”等欄目，正文內穿插了“案例閱讀與思考”等欄目。此外每章還設置了大量的二維碼，通過“微視頻”“視野拓展”等欄目分別展示相關拓展視頻和閱讀材料，以進一步豐富本書的內容、增強趣味性並拓寬讀者的視野。