萬通人力集團編輯群

名人推薦：保險專家、暢銷作家　劉鳳和

社團法人台灣萬人社福協會秘書長　鍾智慧

98~104年就業安定基金補助直轄市與地方縣市政府辦理外勞管理業務考核委員　張吉成

3-2找到最佳顧問

時間來到了星期三的午後，陳父與三位兒女齊聚在客廳裡等待萬通人力集團專員的到來，在此之前，小陳也上網仔細瀏覽過萬通人力集團的業務範疇，發現他們的設點遍及台灣全省，服務的項目也不僅提供外籍看護工，還包含了產業外勞、外籍女傭等等；為了讓外籍勞工與家人們有更好的聯繫方式，更與電信公司簽訂合約，讓外籍勞工撥打電話回國時，不再需要擔心昂貴的電話費；北、中、南區皆設置外籍勞工宿舍，讓外籍勞工能在台安居樂業……每一項措施都是為了讓外籍勞工能更安心地赴台工作。

兩點一到，人力仲介的專員準時來到陳家，親切地與陳家人打招呼後，遞上名片介紹自己姓李，叫他新浩就可以了，還提到未來如果對於看護業有任何問題，無論是多麼小的問題，都歡迎打電話詢問他。

「請問您們之前有找過外籍看護工嗎？」新浩客氣地詢問著。

「我們之前其實也有問過另外一家仲介公司，他們一直強調自己很便宜，後來才發現其實是間非法的公司。」二姊提起之前電話詢問的經驗。

「非法的仲介公司因為節省了辦件的成本，因此在價格上面當然會比較優惠，不過相對的，如果後續發生勞資雙方糾紛的時候，非法的仲介公司因為本身違法，所以也不能提供相應的處理。」新浩詳細地分析著。「而且若聘僱非法的外籍勞工，雇主也會有法律責任，所以這方面還是要多注意呢！不知道您們對於外籍看護工有什麼樣的想法呢？」

「其實，對於是不是要聘請外籍看護工，我爸爸他還是有些顧慮。」大姊委婉地說出了父親仍然對於找外籍看護工有所顧慮的心情。

「陳爸爸，您有哪方面的疑慮呢？」新浩問道。

「我不會說英文，要怎麼跟外國來的看護溝通？」陳父聲音聽起來有些嚴肅，並帶著刁難的意味。

「關於這點，陳爸爸您不用擔心，外籍看護工們在來台灣之前都會先經過基本的語言訓練，基本的單字對他們來說是沒有問題的。」新浩親切地對著陳父解釋：「當然，除了基礎的語言訓練之外，我們擔心發音會造成理解上的差異，還準備一本雙語手冊。」

新浩從公事包中拿出一本公司的雙語手冊，上面清楚地羅列了章節，例如：吃飯、洗澡……等內容，都是日常對話中常見的溝通單字，同個單字標註了印尼文、英文、KK音標、國語、台語、客語。

「有了這本手冊，如果陳爸爸想和外籍看護工溝通的時候，您可以比國語，他自然會對照到印尼文，知道您想要講什麼。」新浩將雙語手冊遞給陳父看。

「如果遇到需要完整句子表達的時候該怎麼辦呢？」小陳提出另外一個問題。

「我們考量到句子的問題，在每個駐點也都有翻譯老師，如果陳爸爸遇到不知道該怎麼與外籍看護工溝通的時候，可以選擇打到駐點來，將想要告訴外籍看護工的話轉告翻譯老師，再請老師翻譯，這樣會是最準確的傳達方式。」新浩說道，「其實，萬通的翻譯老師並不只服務我們的客戶，鄰近的外籍看護工或者雇主也都可以到駐點來請老師幫忙。」

「那要怎麼讓外籍看護工盡快學會中文呢？」大姊認為，透過外語手冊與翻譯老師都是藉由別人幫忙，讓父親能夠與外籍看護工雙向溝通才是根本之道。

「有很多種方式，例如有些雇主會讓外籍看護工接觸電視，用聽的方式促進學習，就像我們學習英文的時候，也都是用聽的方式開始學習。」新浩喝了口水後繼續說道：「也有些雇主很科技化，會用Google翻譯的方式讓外籍看護工學中文；或者是教他們如何認識ㄅㄆㄇㄈ等等，其實一旦身處在中文的環境底下，只要願意開口說，學會中文的機率很高，我們的外籍看護工來台灣之後，通過中文鑑定的人數也不少呢！」

「那就好。」陳父翻了翻雙語手冊，看到其中的一個章節寫到吃飯的單字，隨口問起：「那關於吃飯的問題呢？外籍看護工只會煮家鄉的菜嗎？他們的菜我可吃不習慣。」

「其實煮飯的問題還是要透過雙方溝通和協調，不過，考量到外籍看護工不一定了解台灣菜，我們會準備一本台灣菜的食譜，就像一般的食譜一樣，會有菜名、做法等等，最重要的是，上面除了標示中文以外，也會標示外籍看護工的語言，讓他們可以直接看著食譜就知道該如何料理台灣菜餚。」

「不知道我這樣說明過後，陳爸爸對於外籍看護工還有什麼疑問嗎？」新浩詢問著陳父。

「目前暫時沒有了。」陳父聽完了新浩的說明後，態度漸漸變得沒那麼嚴厲，眼神也多了一絲認可。

「那我想請問各位，您們對於外籍看護工的看法是什麼呢？」回答了許多問題的新浩，這次反問了小陳一家人對於外籍看護工的看法。

「他們為了要讓自己的家人過更好的生活，飄洋過海來到台灣的精神很值得敬佩和尊重，我自己當家庭主婦的人，很清楚要打理家中事務是一件看似簡單，實際上卻很繁瑣的事情。」大姊站在家庭主婦的立場，很能體會處理家務的心情。

「不管怎麼說，外籍看護工畢竟不是有血緣關係的家人，在相處上還是要保持雇傭關係比較妥當，太寵溺外籍看護工而讓他們恃寵而驕、為所欲為不是一件好事。」二姊個性向來比較嚴格，秉持著公私分明的態度，「所以，我認為應該是以雇主的身分與看護工們相處，可以將他們視為家人般照顧，但『防人之心不可無』。」

「我覺得，外籍看護工也必須要擁有基本的人權，他們是來台灣工作的，而不是古代那種尊卑分明、誰服侍誰的關係，雇主如果抱持著大老爺的心態，希望他們超時工作、不給加班費只會讓雇傭關係更惡化。」小陳說道，「更何況，當我們都不在的時候，外籍看護是唯一能代替我們盡孝道的人，如果我們不先好好對待他，他又怎麼會發自內心地對我爸好呢？」

「三位對於外籍看護工的看法都十分善良，在我們接洽過的案例裡面，的確有像二姊說的案例，有位雇主因為長年在國外奔波，聘請了一位外籍看護工照顧他的母親，而這個外籍看護工因為了解雇主對她的依賴，做事情變得越來越隨便……」

新浩談起這個案例的時候，語氣顯得有些激動，「有次要餵受看護的媽媽吃藥時，看護竟然只顧著玩智慧型手機，隨手將藥放到媽媽嘴巴裡，並沒有檢查媽媽是否有把藥吞進去。剛好那次雇主正好回家才發現了這件事情，可是因為他必須要依賴外籍看護工照料他媽媽，因此只好放縱外籍看護工的行為。」

「那後來呢？難道就只能放任嗎？」二姊追問著後續的發展。

「我們後來聽到這件事情之後，當然馬上建議雇主替換外籍看護工，由我們仲介方出面接手後續的事情，這樣對於雇主也比較有保障。」新浩接著說，「不過其實我們也碰過很嚴苛的雇主，像是要求外籍看護工不准使用吹風機吹頭髮，要她讓頭髮自然風乾；還有一位雇主家裡都吃糙米，但外籍看護工因為不習慣，問雇主自己能不能吃白米，雇主卻要求他自己支付買白米的錢等等。」

「這樣的要求實在太過分了，根本是把外籍看護工當成次等公民。」小陳聽到這樣的案例，不禁有些火光。

「不過其實這些都是很極端的案例啦！今天會特別拿出來講，其實是希望雇傭之間都能有良好的互動關係，當我們願意釋出善意的時候，外籍看護工一定也可以感受得到。

前陣子我才幫我仲介的一位泰國看護工提報了『優良外勞選拔賽』，她照顧的奶奶其實一開始沒有辦法走路，心情很頹喪、低落，也不太願意練習，認為自己即使練習了也沒有用。而這位泰籍看護工卻相當用心地照顧奶奶，每天陪她復健、安撫她、鼓勵她，將她視為自己的母親一樣照顧，現在這位奶奶已經可以走路了呢！」雖然這個故事已經講過很多次，但每當再講一次時，新浩都還是覺得與有榮焉。

「像這樣溫馨的故事，卻從來不會出現在我們的新聞媒體上，真是可惜。」小陳聽完這樣的故事後，對於聘請外籍看護又多了一份信心。

「通常會被拿來報導的，都是比較極端的例子嘛！」新浩笑著說，「對了，陳爸爸有考慮過日照中心或機構的服務嗎？」

「因為我工作時間比較不固定的關係，可能外籍看護會比較適合一點。」小陳將先前討論的結果告訴新浩。

「好的，那外籍看護工的部分，我稍微跟大家做一點說明。」新浩打開隨身攜帶的筆電，開始向小陳一家人講解如何找到對的「新家人」。

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兩點一到，人力仲介的專員準時來到陳家...

CH1高齡社會的危機
1-1當銀髮一族逐漸擴大
1-2走在家庭與事業的平衡木
1-3長命百歲的愛，要如何延續？

CH2照護業與世界趨勢的延伸
2-1世界頂級的毒與蜜
2-2病了的社會，病了的人類
2-3卑微中的偉大

CH3找一個家人
3-1新家人，去哪找？
3-2找到最佳顧問
3-3迎接新成員的準備
3-4嘿！誰適合加入我的家庭？

CH4新家人，心關係
4-1彼此尊重，形塑快樂家園
4-2心的交流，建構信任橋樑
4-3善與善的情，讓愛一直延續
4-4你知道，你可能觸法了嗎？

CH5謝謝你，溫暖的陪伴

CH6生命故事的關懷者

附錄：雇主聘僱外國人許可及管理辦法

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