董德民

對公共文化服務、公眾感知服務品質評價、公共文化服務評價等方面的文獻資料進行了綜述。對國家檔案館公共服務和檔案館評價研究進行了綜述，通過網路調研與文本分析，對檔案館管理人員、檔案學研究人員與用戶訪問調研和討論，確定了用於國家檔案館公共服務體分類的人口統計學變數；基於服務任務分類的變數。
基於SERVQUAL和SERVPERF公眾感知服務品質理論分析模型，以及前人文獻研究與調研訪談，依據科學性、系統性和有效性原則，結合公共文化服務、國家檔案館公共服務的特徵，初步選擇便利性、回應性、透明性、守法性、實效性和有用性、專業性和標準性、有形性、可靠性和正確性、服務能力、信任性和保證性、移情性等11個維度41個問項指標為基於公眾感知的公共文化服務、國家檔案館公共服務品質評價原始模型