董澤稼

本書系統地研究了基於網路社區的企業資訊行為對品牌關係品質的影響，將企業資訊行為、顧客心理回應、顧客行為回應和品牌關係品質有機地納入一個框架體系中，構建了企業資訊行為對品牌關係品質影響的4層級概念模型，深入分析各個要素之間的作用關係，通過規範的實證分析驗證了概念模型所提出的假設關係，並對假設結果進行討論，揭示了本書的理論價值及對管理實踐的指導意義。