蓋伊．溫奇

致中國讀者
前言 有效抱怨可以改變世界

第一章 會哭的孩子有奶吃
今天你抱怨了嗎？/6
抱怨的黃金年代/9
有了委屈要說出來/12
情感宣洩的指南/15
抱怨是一種社交手段/16
不抱怨的世界更美好？/19
過時的投訴意見箱/21
是什麼阻礙了我們抱怨？/23
不抱怨也會導致家庭不和/27
網路時代的抱怨/29

第二章 別讓無效抱怨傷害你
破鏡重圓情更濃/35
網路抱怨的黑暗面—“哥怒了”/38
你可以做到有效抱怨/39
當心自我實現預言的陷阱/40
集體性的自我實現預言/43
不要成為無助的品/44
憋出來的抑鬱症/48
誰該對問題負責？/50
不同態度造成巨大差異/52
你可以通過抱怨帶來改變/53

第三章 抱怨療法——讓抱怨為你樹立自尊
因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？/60
傷不起的自尊/64
有效抱怨幫你挽回自尊/68
開口抱怨可能救人一命/71
不做高危D型人/74
究竟該抱怨什麼？/77
不需要法/80
日常抱怨療法指南/84

第四章 什麼時候才該抱怨？
錯誤抱怨惹麻煩/91
別讓抱怨塑造你的性格/95
過度抱怨等於作繭自縛/96
你是怎麼變成“可憐蟲”的？/98
抱怨不當會如何影響你的家庭？/101
普遍存在的虛假投訴者/107
諱疾忌醫？你需要抱怨出來！/110
別怕抱怨你的心理師/115
抱怨是把雙刃劍/118

第五章 一份美味抱怨的成分表
別讓憤怒掌控你的抱怨/121
理智與情感/125
像禪師一樣調節情感/126
重新建構，親愛的，重新建構！/128
把抱怨做成三明治/130
一次只抱怨一件事/134
抱怨三明治的核心層/136
抱怨三明治的第三層/138
不是你的錯，請說出來/139
影響的幾個要素/140
找到投訴的正確路徑/143
如何讓陌生人樂於伸出援手/144
讓抱怨三明治更美味的調料/147

第六章 親密關係中的抱怨法則
痛苦婚姻關係中的抱怨場景/153
帶來婚姻末日的第五位騎士/159
怎樣用關係改良劑夫妻感情/162
不幸婚姻的終結者/169
如何對青少年抱怨/171
親子關係中的“要求/退縮”溝通模式/172
維持良好溝通的“二八原則”/174
男性間的友誼：無聲勝有聲/175
女性間的友誼：抱怨不嫌多/179
如何消化親友的抱怨/180

第七章 搞定電話另一端的秘訣
讓人抓狂的電話客服/189
揭開電話客服的面紗/192
避免化身公車站狂人的電話投訴技巧/194
電話客服的八個步驟/196
為何我們會對客服人員怒吼/198
重要的是相互理解/2
一個天堂般的電話客服中心/5

第八章 用抱怨改變社會
被抱怨推動的政府立法/215
讚美與抱怨同樣重要/218
不要吝嗇你的讚美/219
用抱怨拯救一棵樹/222
發聲比沉默更有力量/225
換一個燈泡需要投訴幾次？/228
解救被作業淹沒的孩子/229
如何縮短在醫院排隊的時間？/231
抱怨爭取來的“如廁平等權”/233
有效抱怨帶來世界/234

作者說明/237
致謝辭/239