蔡進明

　　在全球十倍速的經濟競爭時代，企業若想在市場建立競爭優勢，至少需要具備三大成功要件： 領導才能、經營模式及組織架構，任何公司對品質的創造與維持，都需要靠一套有系統的方法從事品質管理，以確保顧客的需求能被瞭解且能達成。所謂以有系統的方法從事品質管理，最直接的方法，就是依照國際標準驗證相關的要求，建立企業的品質管理系統之不斷持續改善，徹底落實顧客滿意服務，已達到企業永續經營之目標。

第1章 品質管理系統概論
第2章 品質管理系統基礎
第3章 ISO 9001：2008概要
第4章 品質管理系統
第5章 管理階層責任
第6章 資源管理
第7章 資源管理
第8章 量測、分析與改善
第9章 品質管理系統手冊及程序書範例
第10章 各類品質管理系統標準