蕭恩．貝爾丁

　　為什麼這2件事情，
　　竟能感動全世界的老闆和員工！
　　為什麼這2件事情，
　　不僅讓勞資關係變好，
　　就連員工加班都加得心甘情願，
　　連老闆發獎金都發得眉開眼笑。

　　無論是老闆或是員工都要切記這2件事情，
　　「細節」決定成敗；
　　「態度」決定高度！

　　■ 這2件事情讓奇蹟發生了：
　　讓吝嗇的老闆主動加薪！
　　讓老闆懂得分享。
　　讓老闆從此溫柔體貼。
　　讓員工的向心力馬上提升。
　　讓員工不再和公司對立。
　　讓主管不再仗勢欺人。
　　讓公司業績明顯上升。

　　■ 這2件事情讓老闆和員工立刻雙贏！
　　全球首屈一指的職場專家「蕭恩．貝爾丁」在《2件事情，就能感動所有老闆和員工》中提醒你在職場上一定要特別重視細節，因為決定勝負輸贏往往不是在能力，而是在細節的掌控上。更要保持良好工作態度，這樣才能掌握職場成功的契機，並為自己創造最有利的競爭條件，讓你不只贏在工作，也樂在生活。

　　■在老闆心中，能力排第2，工作態度永遠排第1！
　　學歷高低很重要嗎？
　　工作能力很重要嗎？
　　其實任何一個老闆最在乎的是「你的工作態度」，我們無法祈求遇到好老闆，但我們唯一能做的是擁有很好的工作態度。《2件事情，就能感動所有老闆和員工》希望你能即刻停止抱怨，因為抱怨不會對你的人生有任何幫助，只有持續地自我改善，熱情擁抱一切事物，總有一天會苦盡甘來，開花結果。

　　■邁向成功只有一種策略和原則，就是重視「細節」
　　老闆和員工在職場上的關係就像跳華爾滋，有人在前進，就有人該後退，過與不及都是錯誤的示範。而為了讓全公司都往同一個目標邁進，大家就必需遵守相同的策略和原則，那就是「重視細節」。《2件事情，就能感動所有老闆和員工》告訴你無論是老闆還是員工，都要尋求改變，「只有改變，夢想才會實現」。

　　少問別人為什麼，多問自己憑什麼！
　　你，找對工作了嗎？你，還在找合適的工作嗎？
　　你的工作態度符合公司的企業文化嗎？
　　你對細節的處理符不符合公司的要求呢？
　　並不是所有人都只領22k，為什麼別人能，你不能？
　　請好好正視在職場上最重要的2件事，那就是「細節」與「態度」。

　　就從現在開始，即刻停止抱怨和不滿。
　　「細節」與「態度」：
　　絕對是決定你一生的成敗的2件事

作者簡介

全球首屈一指的職場專家　蕭恩．貝爾丁

　　貝爾企業集團的執行長，這是一家推廣績效發展策略的公司，旗下擁有三大事業部，包括顧客服務訓練、「神祕客」（mystery shopping，為一種廣泛應用於各企業別的市場調查技術，又被稱為「幽靈購物者」或「匿名購物者」策略，尤其在為企業從事顧客服務的組織裡更為常見，以針對其消費者服務的品質和承諾，提供超然而獨立的「第三者驗證」）實務運用，以及員工績效衡量。

　　除了經營自己的企業之外，蕭恩還周遊世界各地舉辦演講，同時更在顧客服務、服務失誤暨補救(service recovery)，以及建立正向職場(positive workplace)等領域裡，被譽為全球首屈一指的職場專家之一。

　　著有《2件事情，就能感動所有老闆和員工！》。想尋找更多關於蕭恩的演說資料，可上http:www.beldingskills.com/winning-at-work.htm，訂閱他們每週發行的電子報《Win at Work》，也可mail至info@beldingskill.com與其討論。

譯者簡介

李璞良

　　畢業於輔大企管，曾任職於飛利浦公司，現專事翻譯。作品涵蓋影片、商業、勵志、人文等類型。譯作有《管理和你想的不一樣：用80分鐘更新舊式MBA腦袋》、《扭轉未來的11個關鍵》（易富文化）等逾70本。

Part 1　「細節」決定成敗；「態度」決定高度！
Chapter 01　職場贏家的人格特質Ⅰ：正面而積極的態度
Chapter 02　職場贏家的人格特質Ⅱ：認識自己並瞭解什麼才是重要的
Chapter 03　職場贏家的人格特質Ⅲ：堅定的信念
Chapter 04　職場贏家的人格特質Ⅳ：持續地自我改善
Chapter 05　職場贏家的人格特質Ⅴ：熱情擁抱一切事物

Part 2　邁向成功只有一種策略和原則，就是重視「細節」
Chapter 06　改變，夢想才會實現：你的百日維新計畫
Chapter 07　打造你的贏家形象
Chapter 08　要贏得他人的敬重
Chapter 09　要讓自己置身於成功者之間
Chapter 10　坐而言不如起而行
Chapter 11　耐心等待機會的降臨
Chapter 12　專注的力量超乎任何人的想像

Part 3　「態度」不僅決定高度，更左右職場的能見度
Chapter 13　態度決定職場成就
Chapter 14　做「改變」的有力捍衛者
Chapter 15　高度不同，視野就會不同
Chapter 16　謹守人我的分際，不要誤踩社交紅線
Chapter 17　關於禮儀的10個重要祕訣
Chapter 18　識時務者為俊傑，永遠保持中立的立場
Chapter 19　稱職地扮演好團隊中的一員
Chapter 20　建立良好職場關係的法則

Part 4　「好人脈」就藏在細節裡
Chapter 21　你給人的第一印象是什麼？
Chapter 22　將利他放在利己之前
Chapter 23　讓人際關係更好更融洽的兩個細節
Chapter 24　當心誤入人際交往的「地雷區」
Chapter 25　與人相處時的遣詞用字之道
Chapter 26　建構你的專屬人際網

Part 5　 2件事情，解決所有壓力和衝突！
Chapter 27　面對衝突的發生和那些難搞的傢伙時……
Chapter 28　當所有壓力都紛至沓來，而且無處可躲時……

結論：在「態度」與「細節」中，找到自己的成功方程式

作者序

別讓成功人士對你造成威脅，而是要讓他們發揮教育你的作用！

　　英國南安普頓（Southampton）有家小型製造公司正歷經一段艱苦的歲月，營收幾乎下滑30%，每個部門都被折磨得「不成人形」。一天，年方24歲的業務員瓊那斯被叫進總裁辦公室，原本他並沒指望會有什麼好消息出現，畢竟他只是負責銷售支援工作四人小組中最年輕，而且又是最沒經驗的菜鳥（如果勉強一點來說，該小組應該算是有五人，只是擔任經理的那個倒楣鬼才在兩個月前捲舖蓋走路）。

　　五分鐘後，瓊那斯離開了總裁辦公室，而且還讓眾人「跌破眼鏡」，不過不是因為和前經理一樣被攆走，而是總裁大人通知他從即日起，該小組就只有他一個人被留下來繼續為公司打拚。因為業績下滑，公司得做出一些痛苦而棘手的決定，不得不揮淚斬馬謖；他就是被告之，該部門公司只付得起他一個人的薪水。但碩果僅存的幸運傢伙為什麼是他而不是別人呢？說穿了，就是公司覺得，他是最有辦法在兵荒馬亂時期讓公司得以煥然一新，展現出截然不同風貌的唯一人選。而他原本並不高的年薪，更是一口氣增加了一萬英鎊。

　　其實，對熟識瓊那斯的人來說，這好運來得一點都不讓人意外。因為在公司裡，他深受大家喜愛，對自己的工作更是特別擅長，很顯然，在他前面的是一片光明的未來，公司再笨也不可能讓他走人的。

　　像瓊那斯這種有如灰姑娘般的故事儘管激勵人心，但卻不是獨一無二。因為只要我們遵循職場上那些成功人士的道路前進時，就不難發現，他們的經驗或歷練只是一部分原因而已，到最後在他們的所作所為中，一定會有些東西是導致其成功的主要因素。既扯不上什麼「造化弄人」，也無關乎「命運」這隻看不見的手，更牽涉不到任用皇親國戚或搞辦公室政治的那套。其實，瓊那斯的好運是可以預先見到，也是合情合理的；表面看來，他好像已把所有的命運都踩在腳下，但若更深入一點挖掘，就可以看到他其實並未打敗命運，而是改變了命運。

　　這似乎說明了，我們對人生成就的掌控有多麼大。或許我們影響不了世界上發生的所有事件，但卻無異可以發揮出最大的力量，影響宇宙中屬於我們自己的那小小一部分。我們可以對親朋好友、同事、公司以及我們的生活帶來重大影響，而且，每天也有機會改變命運，讓態勢朝有利於自己的方向發展。

　　本書一共涵蓋了五項基本主旨：「贏家的心態」、「成功的策略」、「贏在職場」、「贏得人心」，以及「應付壓力和難搞的人物」。之所以會選擇這些，就是因為它們全都是可以操之在我，能夠由自己做實質上的全盤掌控；也就是說，它們全都是我們可以影響及改善的事項。我們並無意把這視為邁向職場成功的單一論述，或認為該把全部焦點集中於此；而寧可說它們是成功者在理念、原則和實務等方面所共通享有的全方位攻略。

　　其實，我的願望很簡單，那就是讓每位讀者都至少可以在書裡面找出一樣東西，進而讓自己的「小宇宙」可以成為一個更好的地方。除此之外，我還有個小小的希望：願大家都可以在本書中找到樂趣，並且讓勝算與自己「長相左右」。