蕭柏威

　　本技術報告旨在以縱貫面研究的方式探討在購物中心兌換來店禮的顧客對於來店禮的顧客滿意度。此外，以消費品類別（便利品、選購品、特殊品、非搜尋品）及顧客消費實態（兌換次數、購物頻率、消費金額）檢驗整體模式之干擾效果。本研究以問卷調查方式為期一年，分析方法 使用結構方程模式(SEM)探討各研究變數之間線性關係，研究結果顯示：(1)顧客在來店禮的重視程度會正向影響兌換意願；(2)顧客在來店禮的重視程度不會正向影響顧客滿意度；(3)顧客在來店禮的兌換意願會正向影響顧客滿意度；(4)顧客在來店禮的顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度；(5)消費品類別對於整體模式具有部份干擾效果；(6)顧客消費實態對於整體模式具有部份干擾效果。