蕾娜特‧德內

第1課 溝通：與怎樣登上寶座無關
「澄清自己意圖的信號」的含義是什麼？
對下屬此前取得的成就給予積極的評價
就溝通而言，首次互動具有決定性意義
果斷做出首次決策，不要在這個問題上栽跟頭

第2課 對溝通模式進行分析：下屬與他們的自我意識
與不同性格類型的人進行溝通
溝通

第3課 弄清楚對方的立場
容易引起歧義的模糊概念

第4課 處理衝突的誤區
處理衝突的錯誤模式
消極與迴避

第5課 化解衝突的戰略
了解對方的立場
認可對方的立場
了解溝通雙方想要達到的目的
隱藏在立場背後的真實意圖
對尖酸刻薄、沒有意義的話置之不理
上升到關係的層次來解決問題
幽默
針對事，而不針對人
作出必要的妥協
證實批評的真正含義
　　
第6課 在精神上成為主管
在下屬中確立自己的主管地位
為單獨談話做好準備工作
與想取代主管的下屬打交道的技巧
與不求上進的下屬打交道
召開首次專題研究會
從同事關係向上下級關係過渡

第7課 得到同事的認可
與難以相處的同事溝通的技巧

第8課 得到上級的認可
制訂目標計劃會取得更大的成功
了解主管的工作風格
成為主管也意味著必須做一些令人不快的事情
在談話時需要細緻入微的感覺

第9課 克服因為合併而產生的問題
在成立新團隊時召開專題研究會
第10課 得到重要顧客的認可
只需要勇氣！
目錄
第1課 溝通：與怎樣登上寶座無關
「澄清自己意圖的信號」的含義是什麼？
對下屬此前取得的成就給予積極的評價
就溝通而言，首次互動具有決定性意義
果斷做出首次決策，不要在這個問題上栽跟頭

第2課 對溝通模式進行分析：下屬與他們的自我意識
與不同性格類型的人進行溝通
溝通

第3課 弄清楚對方的立場
容易引起歧義的模糊概念

第4課 處理衝突的誤區
處理衝突的錯誤模式
消極與迴避

第5課 化解衝突的戰略
了解對方的立場
認可對方的立場
了解溝通雙方想要達到的目的
隱藏在立場背後的真實意圖
對尖酸刻薄、沒有意義的話置之不理
上升到關係的層次來解決問題
幽默
針對事，而不針對人
作出必要的妥協
證實批評的真正含義
　　
第6課 在精神上成為主管
在下屬中確立自己的主管地位
為單獨談話做好準備工作
與想取代主管的下屬打交道的技巧
與不求上進的下屬打交道
召開首次專題研究會
從同事關係向上下級關係過渡

第7課 得到同事的認可
與難以相處的同事溝通的技巧

第8課 得到上級的認可
制訂目標計劃會取得更大的成功
了解主管的工作風格
成為主管也意味著必須做一些令人不快的事情
在談話時需要細緻入微的感覺

第9課 克服因為合併而產生的問題
在成立新團隊時召開專題研究會

第10課 得到重要顧客的認可
只需要勇氣！

第1課 溝通：與怎樣登上寶座無關
「澄清自己意圖的信號」的含義是什麼？
對下屬此前取得的成就給予積極的評價
就溝通而言，首次互動具有決定性意義
果斷做出首次決策，不要在這個問題上栽跟頭

第2課 對溝通模式進行分析：下屬與他們的自我意識
與不同性格類型的人進行溝通
溝通

第3課 弄清楚對方的立場
容易引起歧義的模糊概念

第4課 處理衝突的誤區
處理衝突的錯誤模式
消極與迴避

第5課 化解衝突的戰略
了解對方的立場
認可對方的立場
了解溝通雙方想要達到的目的
隱藏在立場背後的真實意圖
對尖酸刻薄、沒有...