藤田尚弓

前言──成功的交涉，必須從體貼對方做起

第一章 別被「交涉很棘手」給困住了！
【常見的交涉誤解①】你不擅長交涉嗎？
真正的「交涉」，並非以擊敗對方為目的
明明得到想要的東西，心裡卻有遺憾？所謂的「贏家的詛咒」？
吃虧卻覺得滿足、得到好處卻仍舊不滿足的原因是？

【常見的交涉誤解②】你是否曾認為──交涉，就一定要100％獲勝才行？
為了爭勝的交涉，失去的是？
讓你和對方雙贏的方法
想要的東西不一定相同？

【常見的交涉誤解③】你是否認為「交涉＝困難」？
無論是何種交涉，其實都很簡單
總結

第二章 交涉前，請先記住「交涉的五大祕訣」
【交涉祕訣①】先評斷哪些是可讓步的部分？哪些是不能讓步的部分？
交涉，最忌諱「沒有理由」！
具體條列出可讓步的部分、不可讓步的部分

【交涉祕訣②】你握有幾張「可棄牌」？
交涉是一場紙牌遊戲？
找出或製作讓步牌

【交涉祕訣③】這樣的條件不算是「賺到」？
無意間訂出的「標準值」
誰先來設條件，難道是先提先贏？

【交涉祕訣④】話說太多，反而降低了對方的滿足感？
訊息傳遞的方式會改變「結果的價值」

【交涉祕訣⑤】交涉都存在著「缺陷」？
沒有備案的交涉很不利？
總結

第三章 佔到便宜也不會被討厭，創造雙贏的「交涉與人際關係六大規則」
【交涉與人際關係──規則①】擅長交涉就是強勢的人嗎？
透過交涉得到「好處者」與「吃虧者」的不同
「自己的理所當然」與「他人的理所當然」不同
為什麼認為交涉不公平？
平日的「貢獻」與「主動噓寒問暖」，讓交涉更輕鬆

【交涉與人際關係──規則②】不自覺成為他人眼中的「討厭鬼」？
交涉取決於「感覺的好壞」
以三大非語言溝通方式提昇好感
服裝也能夠提昇好感與可信度

【交涉與人際關係──規則③】是否輕忽了打招呼的作用？
因為簡單，更應該要確實執行
基本法則——「打招呼要搶先」、「自我介紹採後攻」

【交涉與人際關係──規則④】你是否看起來「沒在聽別人說話」？
「聽人說話」與交涉的相關性
擅長傾聽的三大訣竅
讓對方心情愉快的傾聽方式——「銀座三語」
使出必殺技「寶物鎚」

【交涉與人際關係──規則⑤】明明沒有惡意，卻惹火了對方？
點頭，也可用來平息對方的怒火
如何表現「我有認真在聽」？

【交涉與人際關係。規則⑥】無法說『不』，只會讓人際關係更糟？
無法說『不』，真的是替對方著想嗎？
珍惜彼此的關係，也別忘了說『不』
無論如何都說不出『不』時的密技
總結

第四章 立刻就能派上用場的五大實踐技巧
【實踐技巧①】做好準備，才能面對交涉
不善交涉的人更不能省略事前準備工作
最可怕的不是交涉當場的失敗，而是……

【實踐技巧②】吃一點虧，就能讓對方開心
讓對方開心的讓步技巧
對方開心，自己也有好處的終極讓步祕訣

【實踐技巧③】難道解決方法只有這樣嗎？
避免爭執的第三個解決辦法
發揮想像力，找到「其他」方法

【實踐技巧④】禮貌的態度未必讓交涉「沒問題」！
印象與感覺的主控術
利用印象管理左右對方的滿足感

【實踐技巧⑤】別在交涉的第一步就「落漆」！
最佳交涉順序
避免引出負面情緒
總結

第五章 對不起，你人太好，我好想騙你啊！預防上當受騙的黑心交涉術
【黑心交涉術①】「打7折」與「折價3千元」，哪個比較划算？
操控人心竟然如此簡單！
詞彙的魔法與影像的力量

【黑心交涉術②】利用每個人「報恩的心」？
把對方當好人的「報恩心理」

【黑心交涉術③】借不到500萬，卻能借到50萬？
房仲業的帶客賞屋技巧
「不小心讓步」的危險陷阱

【黑心交涉術④】自認為只有自己不會受騙上當？
還有其他幾招！掌握各種黑心交涉術
總結

第六章 不想被發好人卡！情場上無往不利的四大交涉術
【戀愛交涉術①】你不受歡迎是因為不懂交涉術？
引發好奇→提昇價值→受到歡迎？
埃及豔后的印象策略

【戀愛交涉術②】你是否因為對方不做決定就無法行動？
製造稀有價值的「只有現在」法
灰姑娘為什麼能夠從眾人之中脫穎而出？

【戀愛交涉術③】若不能為對方著想，「誠實」根本沒有用！
負面話題要算準時機不經意地帶過

【戀愛交涉術④】不用言語也能夠交涉嗎？
想要讓對方產生好感的心理
打造對方自行讓步的環境
總結

第七章 無關得失──不交涉的交涉術
【不交涉的交涉術①】直接拜託，對方反而不願意改善？
希望對方改善時的交涉
受到責備就會激發反抗意識
說明原因更能提高交涉的成功率

【不交涉的交涉術②】你是否認為只要主張正確就夠了？
聚焦在交涉的目的，控制情緒
惡言相向導致交涉破裂
面對情緒化對象時的三種態度

【不交涉的交涉術③】你是否認為凡事都必須交涉？
還有「不交涉」這個選項
想想憤怒與憎恨的代價

【不交涉的交涉術④】輸了才能夠獲得的好處是什麼？
求敗作戰與付出、付出、付出
讓出勝利寶座，可解救你脫離「情緒陷阱」
付出、付出、付出讓一切正常運行
總結

後記──成為讓人刮目相看的人

前言──成功的交涉，必須從體貼對方做起

第一章 別被「交涉很棘手」給困住了！
【常見的交涉誤解①】你不擅長交涉嗎？
真正的「交涉」，並非以擊敗對方為目的
明明得到想要的東西，心裡卻有遺憾？所謂的「贏家的詛咒」？
吃虧卻覺得滿足、得到好處卻仍舊不滿足的原因是？

【常見的交涉誤解②】你是否曾認為──交涉，就一定要100％獲勝才行？
為了爭勝的交涉，失去的是？
讓你和對方雙贏的方法
想要的東西不一定相同？

【常見的交涉誤解③】你是否認為「交涉＝困難」？
無論是何種交涉，其實都很簡單
總結

第二章 ...