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蘇桔良

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:把顧客找回來:留住顧客、讓顧客滿意的制勝之道

天大地大,顧客最大

在全球經濟變動快速的今天,還有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥?
想讓顧客愛上你,就需要讓消費成為習慣,讓服務成為最大的資產!

這是一本教你如何賺錢的書。18年汽車銷售領域「成交秘密」的傾囊傳授,讓你輕鬆讀懂顧客的心理,開發自我的銷售潛能,做快樂成功的銷售冠軍!

作者簡介:

蘇桔良

臺灣臺北市人。

畢業於臺北科技大學車輛工程研究所,碩士。

超過18年的汽車服務及銷售經驗,先後任職於臺灣「中華」三菱汽車,東南汽車,隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間,曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

目前主攻專業諮詢服務,同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。 

專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。

曾為以下優秀公司提供服務:正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。


各界推薦
名人推薦:【推薦序一】

比上帝還大的是誰?正是顧客,在這個自由競爭的市場中,顧客是最重要的評審。

有人說顧客很主觀只顧慮本身的利益,但我發現許多的主觀便構成客觀,因為產品的銷售者,需要顧慮的不僅是本身產品的優勢,更是大多數消費者的看法,顧客不只是需要產品本身,更是需要產品本身帶來的價值,而此價值的基本要素就是滿意。在滿意的背後,銷售者不僅要付出一定的成本,更要與時俱進的展現靈活的應對與改變,因為在顧客的世界裡沒有標準,只有滿意的「感覺」及令他超越期待的「感動」而已。

因此,這本書紀錄了顧客...
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作者序
這是我的第一本書。一本教你如何賺錢的書。

  在汽車業打拼了十八年,風風雨雨一路走來,確實累積了一些經驗,也有許多想法想要跟各位分享。於是在眾多好友的鼓勵下,動了寫這本書的念頭。

  我出生在一個平凡的家庭,成長時期經歷了家中經濟的起伏。身為長子,我必須與家人一同扛起經濟的負債,於是在臺北工專機械科畢業後,我便選擇了就業。現在回想起那段艱苦奮鬥、追逐夢想的青年時光,內心仍充滿了感激。多少年後,河北中興汽車的肖偉董事長用這樣幾個字來評價我:「不屈不撓,不成功絕不甘休」,我想這種性格大概是從那時起就...
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目錄
第一步 賺錢從改變觀念開始
1.企業制勝的七個關鍵
2.把握顧客心理:從理性到感動•

第二步 明確目標:認識是滿意的基礎
1.服務業最重要的兩件事•
2.我的顧客為什麼走掉
3.顧客喜歡什麼樣的人
4.跟著「感覺」走

第三步 爭取滿意:積極應對顧客抱怨
1.體諒抱怨顧客的情感反應
2.應對範例:處理專程抱怨的顧客
3.如何在短時間內解決顧客的抱怨問題
4.處理顧客抱怨問題的原則歸納
5.再次舉例:「感性」與「理性」顧客的不同應對方法

第四步 保障滿意:創造優質服務
1.服務決定你的利潤
2.培養你的「感覺服務」意識...
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商品資料
  • 作者: 蘇桔良
  • 出版社: 樂果文化 出版日期:2013-07-12 ISBN/ISSN:9789865983444
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:272頁
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
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