蘇珊‧班哲明

　　進入職場後，無論你在哪邊做什麼工作，也無論你多愛你的工作，都命中注定會遇上讓你無法保持冷靜的狀況，以及形形色色的難纏角色。本書包含各種實用表達技巧，關鍵句附中英文對照，翻開即可即時應用，應付各種職場尷尬處境、難搞的人，災難消退，幫助你hold住全場！

　　適用狀況包含：
　　◎遭受批評時
　　◎別人的點子卻要你設法執行時
　　◎辛苦的是你，受稱讚的卻是旁人時
　　◎遇上亂調情的客戶或同事時
　　◎族繁不及備載

　　難纏的人物類型包含：
　　◎嚴苛的老闆以及愛挑釁的同事
　　◎憤怒的顧客以及控制狂客戶
　　◎像化石一樣被動、沒反應的員工與合作廠商

　　職場上所有錯誤、混亂、不幸的狀況，都可以在本書找到最適合的說辭，本書就是你的辦公室最佳夥伴！
　
　　適時適所、恰如其分的溝通技巧
　　常常遇到難搞的人？常常心裡想「為什麼我每次運氣都這麼背？為什麼我要受這種氣？為什麼是我？為什麼～」

　　常常聽到批評自己的話，就氣急敗壞，心想怎能就此罷休，
　　大聲出口反駁對方後，卻又立刻後悔，不但沒有解決問題，還把事情越搞越糟？

　　遇到難溝通的人，只能選擇雙手一攤，
　　任由對方咆嘯或直接與對方正面衝突？最後還被認為是難搞的人？

　　但你真的有努力想要跟對方好好「溝通」？
　　退一步想想，是不是有什麼「眉角」能讓情況別這麼糟？
　　是不是有什麼「護身符」能讓惡運退散？
　　是不是有什麼「祕技」能讓你的人際往來無往不利？

　　是的，「溝通」就從
　　仔細傾聽難纏奧客無止盡的抱怨，
　　面對難搞同伴扯後腿的手段，
　　處理不講信用、拖欠貨款的惡劣廠商……這些魔鬼試煉開始吧。

應用外語系系主任+職場達人聯手推薦

　　把白領族不如意的辦公室人際關係場景清晰歸納，搭配情境式雙語範例，讓讀者明白如何在不同關鍵時刻說對話。是一本超越商英教學的職場競爭力好書。 商英訓練講師、商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》Clare

　　職場上有時會遇到難搞的人物或情境，如果搞不定就會令人有置身煉獄之感，如果能搞定，就宛若回到天堂。看見本書內容令人驚喜，居然有人能寫出如此之「搞定難搞」秘笈，實乃上班族之一大福音，尤其是從事客服、客訴及法務工作的人員，不妨視之為工作必備手冊。忠欣股份有限公司 法務長 甯耀南

　　溝通很難，能掌控突發的溝通情況與環境更困難，本書提供各種我們溝通可能遇到的種種情況與環境，讓我們閱讀後，有如事先打了預防針，當真正碰到難搞的情況時，我們不再受傷、也已經知道如何面對。國立臺北大學應用外語系 系主任 劉慶剛教授

　　在職場上為何需要面對難搞的人？為何不能只把事做好就好了？有職場經驗的人都知道，工作上最難的往往不是「做事」，而是與「人」溝通。搞不定「人」，往往就無法把「事」做好。強烈推薦本書，讓你搞定工作上所有的難搞。大同大學應用外語學系 系主任 謝富惠教授

　　這是一本相當實用的教戰守則，跳脫傳統溝通的長篇理論，以詼諧的插圖配上英語溝通的關鍵字，點出在國際化的工作職場上勝出的祕技。康寧大學應用外語系 系主任 邱靖雅博士

　　本書除了把職場英文融入於工作的各種情境中，並就職場中可能遇到的諸多人際溝通上的難題，周詳的提出應對的有效方式，值得職場新人或處於困境中的上班族，在人際關係上做珍貴的突破與參考。樹德科技大學   語文中心暨應用外語系主任   蔡銘津博士

　　在英語系外商公司的文化脈絡中，對母語為非英語使用者來說，與刁鑽的人應對尤為一大難題。無論衝突發生在上司與下屬之間、同事之間，或是面對客戶時，蘇珊‧班哲明都有一番獨到的見解。龍華科技大學應用外語系暨語言中心主任 陳祐莉博士

　　麥格羅希爾所出版《搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術》一書，結合了「人際溝通」與「職場英文應用」兩大主軸做為學習主題。以職場常見的情境做為主題，輔以題淺顯易懂的敘述方式，以及相關的職場英文用語，使得本書在語言與實務上獲得完美的結合。高苑科技大學應用外語系 系主任 張宏宇 副教授

　　本書教你在職場上如何保持冷靜以及精確、有效地溝通，中英文對照的關鍵句包你在外商企業或國外工作不怕詞窮，讓你邁向成功之路！大仁科技大學應用外語系主任 黃耀鋒博士

好評掛保證

　　104獵才派遣事業群 資深副總經理 晉麗明
　　國立高雄應用科技大學應用外語系 系主任 張蘭心副教授
　　南開科技大學應用外語系 系主任 蔡正章副教授
　　國立虎尾科技大學應用外語系 系主任 楊士賢副教授
　　元智大學應用外語系系主任 楊薇雲副教授

作者簡介

蘇珊‧班哲明

　　蘇珊‧班哲明 （Susan Benjamin） 前哈佛大學、麻省理工學院教授、廣播節目主持人，長期幫助廣大聽眾解決職場溝通問題，並持續在《華爾街日報》、《芝加哥論壇報》、《今日美國》等各大報專欄撰寫「溝通技巧」、「企業管理」相關文章。另著有：Words at Work, Quick and Painless Business Writing (1997)、Instant Marketing for Almost Free (2007)、Project Management for Top Performers (2007)及Manger’s Answers (2008) 等書。