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推薦序
人，無疑是組織最寶貴的資產，不論這個組織是一家公司、運動團隊或政府機構。「公司的員工能表現得多好，這家公司就會有多好」這樣的話，你或許已經耳熟能詳了。然而，有多少公司真正瞭解，能成功在市場上成長獲勝的關鍵，是讓它的人盡其所能地發揮潛能、並提升員工對公司的貢獻？
為了充份發揮員工的力量，各種不同的要素得彼此配合，包括工作環境、相關工具與訓練。組織需要做好準備，讓員工完成更多成就、充份體現自己與組織的潛能。
當企業界開始使用電子郵件時，許多人將它視為另一種溝通形式（會議、電話或實體郵件之外的溝通選項），但也有些人將它視為一種試圖讓經理人淪為打字員、且只有少數人才會使用的工具。如今，我們很難想像有哪個企業領導人不認同組織上下利用電子郵件溝通，是成功的關鍵。電子郵件讓企業得以一天二十四小時、一週七天，遍及全球不間斷地營運，並讓公司的員工、供應商、合作夥伴及客戶彼此協同合作與溝通。唯有充份授權員工帶領組織向前邁進，組織才有機會勝出。在引進新興科技時，我們或許無法看出它能為我們帶來什麼好處，但是從過去的經驗顯示，我們往往容易輕忽這些科技的最終收益。事實上，美國聯邦準備理事會（Federal Reserve）前主席艾倫‧葛林斯潘（Alan Greenspan）指出，九○年代美國企業界生產力強勁，科技無疑扮演了重要的角色，讓美國經濟在全球激烈的競爭下，得以妥善面對難以避免的上下波動。
競爭激烈時，產品與服務可能在一夕之間便成為大眾化商品，因此，唯一的競爭優勢將是優異的能力。優異的企業程序與科技，有助於人員（客戶、員工、廠商）彼此產生具效率與效益的互動，進而建立並維持這股競爭優勢。如此，資訊時代才能真正為企業帶來生產力。
互動的品質（不必然是互動的頻率）是企業價值的驅動力。我們都知道，單單靠資訊科技是無法創造生產利益的，我們不能忽略等式另一端那些人員的貢獻。科技投資必需結合商業創意，才能改善企業的生產力，這是毋庸爭論的事實。
《企業決勝軟實力》這本書讓我們瞭解到，哪一類的商業創新主宰了過去二十年來的生產力，而哪一類的商業創新又將形塑我們下一波的生產力。科技專家過去利用工業工廠模式，已經導入各式各樣與作業流程緊密結合的企業應用軟體，藉以改善生產力。這些由上而下的方案通常能有效地透過標準化企業資料庫內的資訊，產生一次性的效益，有效地迫使流程改變，並藉由資訊處理自動化來降低員工的數量。美國經濟因此而得到的收益令人刮目相看──二十世紀末的那幾年，生產力改善幅度每年高達百分之九。
不過，嘗試複製過去的成功，其成效是有限的。企業要的不是一次性的商業創新，而是從根本改變它們改善營運流程的方式。各種事物、管理及資訊傳遞的方式等，正不斷地改變經濟的樣貌，新經濟的競爭與生產力，有絕大部分是因為各類資訊在人與人之間流動的方式改變，而受到驅動的。唯有在人們利用他們的知識協助其他人並促進決策時，企業價值才得以建立。
然而，你如何在這種環境下衡量生產力呢？
如果你生產小機器，問題便較為單純：每小時生產的小機器數量除以生產成本，即得出生產力。但是，如果你提供的是分析服務或銷售提案，你要如何衡量生產力呢？單單看數量，並不足以衡量生產力。你的分析模式或提案必須能提升銷售量，然而，你如何得知這個提案是否真的提升銷售量呢？
當我們檢視資訊相關工作時，我們會描述無形資產（諸如人員協同、資訊搜尋或商業智慧應用軟體等）彼此如何互動，以創造有形的價值。蘇珊‧康威（Susan Conway）藉由《企業決勝軟實力》這本書，讓我們瞭解是什麼元素讓「思想工廠」順利運作。其中，主要的挑戰是如何定義一個適合的架構來進行討論。資訊、人與科技彼此需要緊密結合，並整合到所有的相關工作。本書所描述的另一挑戰是如何定義的「工作」，讓學術界、政府機構及私人機構都普遍接受。《企業決勝軟實力》這本書的目的，是要建立一個共通的認知基礎，指導企業去衡量它們自己的生態系統。
本書所描述的方法並非純理論，而是曾經成功地被公、私營機構領導人運用來改善對生產力的理解與衡量方法的調整。
在微軟董事長暨共同創辦人比爾‧蓋茲（Bill Gates）為2006年5月微軟執行長高峰會議（Microsoft CEO Summit）準備的備忘錄中，他聚焦在這個議題上。備忘錄的內容正好 為這本書做了最佳的詮釋，他說：
資訊工作的生產力，若要從今日的實務持續發展為一門成熟的學科，我們仍有一大段路要走。研讀《企業決勝軟實力》這本書，是到達目的地相當重要的一步。
羅伯‧麥克道維（Robert McDowell）
資訊工作副總裁
微軟公司（Microsoft Corporation）
