蘇珊．紐曼

名人推薦：．「這是一本改變遊戲規則、挽救人生的書！」──愛德華．哈洛威爾醫師，《分心不是我的錯》作者

．「如果你想當一個好朋友、友善的人以及有團隊精神的人，卻似乎總是把自己及自己想要做的事情放在最後面，那你應該讀讀這本書。」──愛麗絲．博耶斯博士，《與焦慮和解》作者

．「想要擺脫我們身上都有的順從傾向，這是一本非讀不可的書。」──蜜雪兒．玻芭博士，《我們都錯了！同理心才是孩子成功的關鍵》作者

．「這本書給予我們終結個人過度負荷的力量。」──凱蒂．赫莉，臨床社會工作者

．「本書提供給讀者設定健全界...

我們當下的世界，是一個歌頌「Yes」的世界。這是一股潮流，無數的部落格、勵志書，甚至小說和電影的情節等，都在暗示我們：說「Yes」能夠開發生命中更多的可能性。這個觀點對於生性怯懦卻渴望冒險或改變的人們而言，特別有影響力──教導他們不要裹足不前，要勇敢說「Yes」。從那個角度來看，說「Yes」通常是一件好事。假使說出「Yes」能夠幫助你更接近自己的目標，那麼它並沒有錯，例如：終於報名那個一直想要參加、卻瞻前顧後未能參加的拳擊課，維持家人間的相安無事，或在公司裡有策略地提升自己的地位等。據稱，在職場上說「Yes」可以告訴別人你是一個具有團隊精神的人：既支持自己的團隊，也增加你在公司的價值。如果說「Yes」能在某些方面幫助你往前邁進，或讓你感覺良好，那麼那個「Yes」就絕對有必要。

但是問題來了：「好的」、「可以的」、「沒問題」──在事實或承諾的重大性尚未確認前，那些字眼就已經從你的嘴裡蹦出來了。你來不及瞭解其實你根本不想要，或沒有時間去完成你所承擔下來的任務。你既不想要替某個朋友或手足看顧小孩，也沒有時間在每次鄰居一開口時，就去幫忙遛她家那隻討厭的狗。你很疑惑怎麼總是接下了辦公室裡那份額外的工作，或替某個同事安排起她的退休派對。「為什麼這種事一次又一次地發生在我身上呢？」你捫心自問。既然你有疑惑，那麼也許就應該把它弄明白。

「不要！」這個你在兩歲時毫不猶豫就能重複脫口而出的詞，在你現在的許多人際互動中，似乎成了一個有問題的字眼，即便不是完全說不出口，也很難真的說出口。現在，該是讓你自己重新適應「No」這個字的時候了，它能夠為你的生活帶來平靜，並能更良好地管理你的人際互動。將「No」放在你心靈的前方，如此你就同時有計畫與能力來面對它。有了「No」，你自己的福祉便有了優先權。

你可能需要對朋友建立說「No」的能力，在讀了本書第二章〈朋友之間〉後，你將能正面迎接他們。如果你的家人將你拖入了無法想像的雜務深淵，那麼你就需要細讀第三章：〈家人之間〉。如果你跟孩子的碰撞與衝突需要你大聲說「No」的話，在第四章〈與子女之間：放下愧疚〉裡，你將會找到身為父母應該掌握的拒絕技巧。假如你最不擅長說「No」的地方是工作場所，請瀏覽第五章〈職場〉，你將會學到如何應付老闆、同事或客戶的一些有效台詞。對於那些希望你說「Yes」或引你入局的推銷員、騙子和好事者等，請鑽研第六章〈真正難搞的人〉，你便能擁有說「No」的方法與能力。

【情境001】

「嗨，你可以幫我一個忙嗎？這件事快把我逼瘋了。」

．發生了什麼事：你的休息時間到了，但是壓力很大的同事需要你幫他完成手上的工作。你想當一個討人喜歡的好同事，但不想在休息時間工作。

．回應：「休息時間結束前我還需完成幾件事，請給我至少半小時的時間。」

．注意：拖延時間對那些要求你立即伸出援手的情況很有效。你毋須屈從他人的時間表。

【情境002】

「我們找個機會一起吃午餐或晚餐吧！時間由你訂。」

．發生了什麼事：某個泛泛之交一直想要找你一起吃飯，你並沒有像他那麼熱衷，但是他很堅持，而且給你一整年的時間隨便你選。如果你心不甘情不願地訂下了一個約會，那麼將會花更多的時間想辦法爽約。

．回應：「我真的很忙，不確定接下來一兩個月會不會有空。我再跟你聯絡。」

．注意：你自己如何定義這段關係，才是決定性的因素。如果那是個你沒什麼好感的人，那麼請提醒自己：生命裡還有許多你沒有時間與之相處的好朋友。假如你一而再、再而三地拖延某人的請求，他遲早就會明白──你對他沒有興趣。

【情境206】

你的孩子們祈求：「我們可以養一隻狗嗎？」他們保證一定會好好照顧牠。

．發生了什麼事：理論上，孩子說的都是內心話，他們認為自己一定會好好照顧新寵物，但無論他們如何保證，身為父母的你通常會負責95% 的照顧工作。切勿同意，除非你自己想要養狗。

．回應：「不行。」你可以接著給你的決定補充所有現實的理由：「我們每天都要上班、每個人的行程都很滿、我們的院子不夠大、弟弟有過敏的問題等等。」

．注意：幼犬可能不需要經常出門去遛，但老的時候，牠們一天可能需要出門六七趟，而那時你的孩子們也差不多通通離家上大學了。

我們當下的世界，是一個歌頌「Yes」的世界。這是一股潮流，無數的部落格、勵志書，甚至小說和電影的情節等，都在暗示我們：說「Yes」能夠開發生命中更多的可能性。這個觀點對於生性怯懦卻渴望冒險或改變的人們而言，特別有影響力──教導他們不要裹足不前，要勇敢說「Yes」。從那個角度來看，說「Yes」通常是一件好事。假使說出「Yes」能夠幫助你更接近自己的目標，那麼它並沒有錯，例如：終於報名那個一直想要參加、卻瞻前顧後未能參加的拳擊課，維持家人間的相安無事，或在公司裡有策略地提升自己的地位等。據稱，在職場上說「Yes」可以...

在《不得罪人的回話術》第一版問世十年後的今天， 說「No」的感覺有多棒，仍然令我感到驚奇；其他相同意義的字眼──「我現在抽不出時間」、「我恐怕幫不上忙」、「我那天會很忙」等──亦然。更叫人驚奇的是，「拒絕」並不意味著世界末日，我的孩子不會因此而停止愛我，我的朋友、我的同事，也不會因此而遺棄我、忽略我。

過去十多年來，我們的生活開始感覺像個壓力鍋，來自他人的請求和要求越來越多。科技當然提升了衝突的可能性──人們總是期待及時的回應，而且不管是什麼原因，大部分的人都比起以往更加忙碌。

我觀察到的陷阱之一便是：如同許多人，我也自以為是，認為自己所能做的事比自己以為的還要多。想要在特定的時間裡完成一切，有些事就必須讓步。但是，要讓步的是哪些呢？我知道我必須改變自己的想法，然後進一步建立並防守自己的界線，因為界線正是拒絕當個無可救藥的濫好人、淹沒在永遠做不完的工作裡的關鍵。

誠然，你必須或想要幫忙別人解決的情況一定很多。《不得罪人的回話術》寫作目的不是為了替那些獨斷獨行的利己狂找藉口；相反的，它要挽救的是那些太常說「Yes」的人──包括我自己。本書要幫助的是那些答應去做某件事、最後卻發現自己的順從其實可有可無，因而恨不得踢自己屁股的人。

這個全新版本匯集了最新的情境和研究，要向讀者解釋為何「No」可能是最佳的答案；同時也提供了更多的方式，讓你在回答「No」時既不會有罪惡感也不會得罪某個人。請你從特別注意以下這些事情開始：是什麼樣的要求、如何和何時提出的要求，以及你有多快回應那些要求（通常我們會為了努力取悅、安撫或避免傷害某個人，而太快做出回應）。我衷心希望過不了多久，你就可以因為自己的字典裡有一個大大的「No」字，從此過著幸福快樂的生活。

本書的目的在於：當別人要求你奉獻時間、才能、體力、金錢、知識，或因為面子問題而使你忙得團團轉、承受巨大壓力、寶貴的時間被剝削時，你要如何對「No」這個字有更多的掌握。本書所提供的見解和範例，會幫助你強化自己的決心；如此一來，你就會有更多時間去為自己真正重視的人或事盡更多的力──而那也意味著：為你自己。

在《不得罪人的回話術》第一版問世十年後的今天， 說「No」的感覺有多棒，仍然令我感到驚奇；其他相同意義的字眼──「我現在抽不出時間」、「我恐怕幫不上忙」、「我那天會很忙」等──亦然。更叫人驚奇的是，「拒絕」並不意味著世界末日，我的孩子不會因此而停止愛我，我的朋友、我的同事，也不會因此而遺棄我、忽略我。

過去十多年來，我們的生活開始感覺像個壓力鍋，來自他人的請求和要求越來越多。科技當然提升了衝突的可能性──人們總是期待及時的回應，而且不管是什麼原因，大部分的人都比起以往更加忙碌。

我觀察到的陷阱之一...

讀者好評
作者序

0 前言
測驗：你是一個無可救藥的濫好人嗎？
取悅他人是一種病：你會說「Yes」的原因
說「No」，是一個可以學習的技巧
改變思維
設定界線
發揮「No」的效能

1 踏入「NO」的世界：基本原理
好用的「No」回話術
拖時間
清楚明瞭地說「No」

2 朋友之間
測驗：你們的友誼是均衡且互利的嗎？
誰才是朋友？
友誼疲勞
邀約
人情往來：社交禮儀
鄰里之間

3 家人之間
測驗：你是家族裡的那個濫好人嗎？
父母及姻親的圈套
手足衝突
那些「其他親戚們」！
不，親愛的

4 與子女之間：放下愧疚
測驗：身為父母，你說「Yes」的程度有多嚴重？
父母為何會說「Yes」
以「No」教養子女的益處
訓練場：學齡前
基本規則：如何對學齡兒童說「No」
耐心教導：青春期
教養是終生任務：成年子女

5 職場
測驗：你是辦公室裡的濫好人嗎？
高效率與超載
捍衛自己
身為老闆
工作與休閒
棘手的狀況

6 真正難搞的人
測驗：你有多容易受到強悍者的影響？
誆騙你買沒有價值的東西
把事情搞定：用你的方式
意想不到的挑戰

7 全新的心態
找到你要的勇氣
對「No」這個字說「Yes」
「No」的信條
從容退出：你全新的心態

讀者好評
作者序

0 前言
測驗：你是一個無可救藥的濫好人嗎？
取悅他人是一種病：你會說「Yes」的原因
說「No」，是一個可以學習的技巧
改變思維
設定界線
發揮「No」的效能

1 踏入「NO」的世界：基本原理
好用的「No」回話術
拖時間
清楚明瞭地說「No」

2 朋友之間
測驗：你們的友誼是均衡且互利的嗎？
誰才是朋友？
友誼疲勞
邀約
人情往來：社交禮儀
鄰里之間

3 家人之間
測驗：你是家族裡的那個濫好人嗎？
父母及姻親的圈套
手足衝突
那些「其他親戚們」！
不，親愛的

4 與子女之間：放下愧疚
...