虛實整合之個案分析

隨著行動裝置的普及、資訊應用的發達，虛實整合成為近年來各界關注的焦點之一，不論是資訊服務產業亦或是其他服務產業，無一不思考如何將既有產品服務與其連結，進而改善、創新既有產品服務內容，吸引更多消費者的目光。
本研究根據國外知名雲端運算期刊與知名創投評選名單，挑選出符合本研究目的需求之個案，以其應用模式區分為線上至線下（Online to Offline）與線下至線上（Offline to Online），共篩選出十個新創案例進行深入探討，從發展背景、創投資金、服務內容、服務模式、營收來源等構面進行分析。
對於虛實整合服務發展，建議獨立軟體開發業者提供實體業者客製化服務，協助開發行動應用服務或是針對既有的行動應用服務進行改善；商用軟體業者針對既有產品開發各式API，提供給虛實整合業者使用；系統整合業者協助虛實整合服務業者與實體業者的系統進行介接；網路營運業者因應對接需求升級與改善實體業者的資訊環境、利用既有資源開發平台，並搭配過往消費者的使用經驗，發掘尚未被滿足的資訊需求。

編者的話.................................................................................................................... I
摘要......................................................................................................................... III
1 章 緒論 ....................................................................................1
▍▍ 1.1 研究目的 ......................................................................................... 1
▍▍ 1.2 研究架構 ......................................................................................... 1
▍▍ 1.3 研究範疇 ......................................................................................... 2
▍▍ 1.4 研究方法 ......................................................................................... 4
▍▍ 1.5 研究限制 ....................................................................................... 10
2 章 線上至線下類創新虛實整合案例與商業模式分析 ............. 11
▍▍ 2.1 Airbnb ............................................................................................11
▍▍ 2.2 Grubwithus ................................................................................... 16
▍▍ 2.3 ThinkNear ..................................................................................... 20
▍▍ 2.4 Wrapp ........................................................................................... 24
▍▍ 2.5 Zocdoc .......................................................................................... 28
3 章 線下至線上類創新虛實整合案例與商業模式分析 .............33
▍▍ 3.1 Farmigo ........................................................................................ 33
▍▍ 3.2 Hointer .......................................................................................... 36
▍▍ 3.3 Levelup ......................................................................................... 40
▍▍ 3.4 Shopkick ....................................................................................... 46
▍▍ 3.5 SoundHound ................................................................................ 52
4 章 結論與建議 .......................................................................57
▍▍ 4.1 結論 .............................................................................................. 57
▍▍ 4.2 建議 .............................................................................................. 64

圖目錄
圖1-1 研究架構 ................................................................................................ 2
圖1-2 研究範疇 ................................................................................................ 4
圖1-3 研究流程 ................................................................................................ 5
圖1-4 Allan Afuah企業商業模式分析構面 ........................................................ 6
圖1-5 Den Hertog的服務創新面向 .................................................................. 7
圖1-6 商業模式分析構面 ................................................................................. 9
圖1-7 案例分析方法 ........................................................................................ 9
圖2-1 Airbnb廣告宣傳服務 ............................................................................ 14
圖2-2 Airbnb營收模式 ................................................................................... 15
圖2-3 Gribwuthus營收模式 ........................................................................... 19
圖2-4 ThinkNear服務流程 ............................................................................. 23
圖2-5 Wrapp營收模式 ................................................................................... 27
圖2-6 Zocdoc營收模式 .................................................................................. 31
圖3-1 Farmigo服務流程 ................................................................................ 35
圖3-2 Hointer消費者購買流程 ....................................................................... 38
圖3-3 Hointer消費者試穿退還 ....................................................................... 38
圖3-4 Hointer營收模式 .................................................................................. 39
圖3-5 Levelup產品服務發展沿革 ................................................................... 42
圖3-6 Levelup行動支付使用步驟 ................................................................... 43
圖3-7 Levelup營運模式（一） ...................................................................... 45
圖3-8 Levelup營運模式（二） ...................................................................... 45
圖3-9 Shopkick入店贈送點數示意圖 ............................................................. 49
圖3-10 Shopkick點數兌換示意圖 .................................................................... 49
圖3-11 Shopkick電子DM示意圖 ...................................................................... 50
圖3-12 Shopkick營收模式 ............................................................................... 51
圖3-13 SoundHound營收模式 ......................................................................... 54
圖4-1 線上至線下虛實整合主要服務模式 ...................................................... 59
圖4-2 線下至線上虛實整合服務模式 ............................................................. 62