虞華君等

本書分為兩大篇章, 即理論篇和實踐篇, 理論篇主要側重介紹公共服務品質管理概念、發展歷程、理論基礎、管理方法與技術、標準化管理和國際經驗等內容, 實踐篇主要從七大領域進行介紹, 主要涉及社會服務品質管理、公共文化體育服務品質管理、公共教育服務品質管理、勞動就業創業服務品質管理、社會保險服務品質管理、醫療衛生服務品質管理和住房保障服務品質管理的實踐探索狀況。