第一章∥前言‧你就是搞不懂這種人
我還在念商學院的時候，班上同學跑來告訴我一件關於他辦公室的事。他說：「某個人，是誰我們心裡有數……他每天都去洗手間上大號，上完後就拿骯髒的衛生紙往廁所門上抹，畫一個之字形。他幹嘛啊？」
在充滿了野心勃勃的銀行家與避險基金投資人的班級裡，身為精神科醫師的我，成了人們求治疑難雜症的對象……包括同事之間的紛爭、叫人忍無可忍的老闆、感情問題，還有，對，你猜得沒錯，異常行為。我很樂意回答這些問題，並就可能的成因、可行的解方，以及有趣的解釋提出我的見解。我很期待同學和我分享趣聞，以及觀察他們對我的解釋與建議的反應。
身為精神科醫師，很快就會對各種看起來詭異至極的行為見怪不怪。你在精神科急診室、醫院、診所工作，對於和那些自認有不死之身、或正被惡魔追趕的人互動習以為常；你每天都會碰到一些企圖割腕、上吊、或悶死自己的人；你會得知一些駭人聽聞的虐待情事，包括性虐待、身體虐待，有些當事人的行為遠超出你能想像的範圍。
曾經有個患者就在醫院裡把自己的眼珠子扯下來。他用湯匙挖出眼珠後直接走到護理站，血還汩汩流個不停，那一幕實在嚇人。另一個患者（我們同仁都不知道是誰）則用幾個杯子蒐集糞便藏在床底下，後來有一次大暴怒就拿出來往別人身上潑。然而，信不信由你，看起來難以置信的事幾乎都會變得可以預期。非典型的會變成典型；可怕的也會變成稀鬆平常。你的朋友、同事都是精神科醫師或心理學家，平常在工作上也聽多了這樣的故事。
我到商學院註冊入學時就已經是精神科醫師了，周遭全是些連普通互動也應付不來的人，同事的行為叫他們傻眼，而解釋辦公室鬧劇的種種排列組合，對我來說也充滿樂趣。他們為了別人（包括老闆、同事、下屬，甚至配偶）焦躁氣憤的樣子，看得我興味盎然。他們帶著各自的故事來找我，把故事的主人翁說成是貨真價實的怪咖──那些他們既不喜歡，又不了解的人。只要我簡短解釋一下，他們忽然間就大大鬆了口氣，然後大大感謝我一番。由此可見，人們對別人表現出某些行為的原因了解得是那麼少，看似淺顯的見解所能發揮的助益又是這麼大。有時候，人們單純想知道該怎麼應付某個同事，但有時候，他們會想知道那個同事為什麼會出現那種行為。我這才明白，只要多一些了解，就能幫助某些人對辦公室怪咖發揮同理心，並知道如何和他們相處。
於是，我從課餘談論中找到這份職業：幫助別人了解職場上的個體暨團體動力學。我一邊在典型精神科領域持續工作（先是掌管封閉式的成人住院病房，最後當上國內歷史最悠久醫院的精神科主任），一邊把商科訓練和那些叫人大開眼界的課餘討論，與我在心理健康方面的執業經驗相結合。例如，我也在創投公司擔任顧問，負責評估各個創業團隊，協助投資人深入了解這家公司的人，還有成員間合作的情形，讓投資人最後能做出金援決策。總之，我是根據自己對成員性格與關係的理解來提供投資建議。我上午在為深受思覺失調症（schizophrenia）之苦的患者看診，下午則為企業經營者提供建議，協助公司做出有關業務、財務、雇用等決策，而我運用的是略微調整過的一套相同技術，也就是觀察、探問、推測出某人何以如此行為的原因，以及他們腦袋裡正在經歷什麼過程。
我扮演這些角色時的主要工作，是設法處理難搞的人與職場的侵擾行為。問題轉介給我們的團隊時，因為之前未能及時介入，情況通常已經相當嚴重。等到管理者察覺到問題行為時，情況往往已經變得很糟糕；更糟的是，等到正式轉介給我的個案能接受治療時，行為往往已經難以根治，而且明顯惡化。解決方法從要求做出侵擾行為的個案做談話治療（talk therapy），到針對環境本身進行結構化的改變，應有盡有。我們之後會說明，早期而直接的介入，效果最好。
不過這些情形只是冰山一角，現實生活中到處都有專搞破壞的人，不論他們上哪兒工作，都會帶著自己的性格，而那些性格往往會對工作環境產生嚴重的負面影響，霸凌、微觀管理（micromanage，管理者對被管理者嚴密監督與管控的管理模式）、特權意識都是常見的職場問題。幸好，這些全是可以解決的問題。
這就是我寫這本書的理由，我希望人們能明白，工作環境為什麼會有破壞性，還有相應的解決之道。
侵擾行為隨處可見，每一個必須與別人共事的人都應該閱讀本書。我會先探討人格特質的基本概念與形成過程，及其導致職場侵擾行為的緣由，藉以說明同事互動的困境，接著教你如何辨識侵擾行為，並解釋這些行為背後的人格特質，並提供一些矯正的方法。有時候，這表示我們也得自我反省，因為自己可能正是製造或鼓勵侵擾行為的幫兇；有時候則意味著自己應該尋求協助。
如前所述，實際上等我見到因問題行為轉介而來的個案時，侵擾行為往往已經嚴重到極為惡劣的地步，比方說，等到那個老愛把廁所門弄髒的個案來看診時，他可能已經發現更惱人的排泄物新玩法了。沒錯，他開始正式接受專業介入時，行徑多半已經變得更噁心了！大家當然都希望事情別壞到難以收拾，其實同事在他開始亂抹糞便之前，就可以學著從言談之間察覺出他的被動攻擊（passive aggressive）傾向，並釐清他當時遇到的煩惱，這正是我寫本書的目的，讀者可以搶在侵擾行為還沒干擾工作表現、引起不快、威脅人身安全，或不衛生（例如這可憐的傢伙）之前，及早採取關鍵步驟來加以辨識並矯正。
而這也是本書書名的由來，實在有太多人對我嚷嚷過這樣的話：「我辦公室裡就有這樣的怪咖，我早該在十年前就打電話找你幫忙。」管理者通常會抱持不切實際的希望，以為麻煩製造者的問題行為都會自然停止，但是問題行為後來（當然）並沒有止息，反而變得根深蒂固，蔓延整個工作環境，這使得管理者益發自覺無能，想要逃避問題，而個案轉介到我手上的時候往往積怨已深。通常我們討論的這類個案根本不是怪咖，他不過是在做自己，只是從來沒有人鄭重告訴過他，他的行為會帶給別人帶來多少困擾。
因此書名的意思就是，我們一般人在搞不懂某人的想法，或想不通某種看似毫無道理的行為時，所感受到的沮喪與惱怒。要任意發怒或給別人貼上混帳、怪咖的標籤都很容易，要試著了解對方這樣做的背後因由，就困難多了。但是我們仍必須嘗試，才能更了解同事與我們自己，並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境。
我觀察到一般人對別人行為的理由與方式所了解／不了解的層面後，發現自己可以再度將精神科專業應用在職場上。甚至我還了解到，當我們懂得辨識失能的類型，還有處理、修復失能的方法，就會更勇於改善職場環境。綜合我讀商學院時課餘討論的內容、本身擔任顧問的經驗，再加上平時常和在心理健康圈外工作的朋友與家人聊天，凡此種種促使我下定決心，要幫助大家認識職場問題。我希望人們了解，為什麼職場會有破壞性以及可行的解決措施。
不過我們必須先改變自己因應侵擾行為的態度。人對於不愉快的事，無論是恐懼、悲傷、焦慮、疾病，都會感到不自在而想要逃避。逃避的方式有很多種，對於引起自己不愉快的人，一般人會避免和他正面衝突，避免談自身感受，或乾脆敬而遠之。大家都認定，體制改不了，同事也不會聽，自己反而會惹上麻煩；大家都相信，在職場上本來就該忍受一些討厭的事，還以為是某個當權者在縱容這種不當行為。
大家都錯了。
我寫書就是為了引發對話，促使人們與彼此坦誠溝通。溝通的方式與效率雖然因科技大躍進而大幅提升，卻也在人與人之間製造了新隔閡，因為每個人都能依自己所能容忍的親密程度來選用溝通方式，所以也更容易藉此逃避。雖然這麼一來每個人都可以權宜使用不同方式來和任何人溝通，大抵是樁好事，但人與人之間免不了衝突，衝突仍然令人苦惱，也必須設法化解。衝突在所難免，所以要懂得處理衝突的時機與方法，才能營造出令人安心的職場氛圍。
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蜜雪兒．喬伊的圖書 |
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$ 155 ～ 315 | 辦公室怪咖型錄：搞定10大職場怪咖，讓你不吞忍、免抓狂，與他們和平共處
作者：裘蒂．佛斯特、蜜雪兒．喬伊 ／ 譯者：葉織茵、林麗雪 出版社：商業周刊 出版日期：2017-11-23 語言：繁體/中文  共 9 筆 → 查價格、看圖書介紹
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雪兒
雪兒，是一位美國女歌手和演員。她在音樂、電視劇和電影界成就包括了一座奧斯卡金像獎、一座葛萊梅獎、一座艾美獎和三座金球獎等。 她早期與她搭檔及丈夫 Sonny 合成的 Sonny & Cher 在六零年代中期興起。在搭檔分散之後，雪兒繼續待在音樂界，並在之後斷斷續續地發行了共26張專輯、許多的合輯。她共有22首單曲排到Billdboard Top 40 (包括12首Top 10單曲及4首冠軍單曲)。
雪兒在七零年代時開始主持電視節目，八零年代後參與電影演出。在1988年，雪兒在浪漫喜劇《月滿抱佳人》裡的角色贏得了奧斯卡的最佳女主角獎。
維基百科
圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：辦公室怪咖型錄：搞定10大職場怪咖，讓你不吞忍、免抓狂，與他們和平共處
★商業周刊1567期書摘介紹
江湖在走，不只專業要有，怪咖心理更要懂——
精神科名醫教你的職場心理學必修課，
每天遇到的難搞人物，一次揭密！
這樣應對，怪咖也能變好咖 !
職場潛伏各種怪咖，你怎麼辦？聽精神科醫師的話！
全美歷史最悠久、深獲好評的賓州大學精神科主任裘蒂．佛斯特，曾於華頓商學院研讀MBA，結合精神科專業與商業訓練，針對創業團隊、企業經營者……棘手案例，提供心理諮商及決策建議，多年來累積了處理難搞人物與行為的豐富經驗。她提出的怪咖應對方法深受認同，諮商的對象常嚷嚷：「沒錯！我辦公室裡就有這樣的怪咖，我早該在十年前就打電話找你幫忙了！」
於是，她和團隊決定寫下這本書，完成「面對怪咖、理解怪咖、搞定怪咖」的任務。以下就是本書舉的幾種怪咖典型：
【怪咖A：自戀者】（請見第9章）
小組合作報告深受好評，同事立刻Facebook自誇：「我報告的很好。」
怎樣對付說話前後讚美、批評夾中間的「三明治法」。
【怪咖B：捕蠅草】（請見第10章）
你私下傳的抱怨簡訊，她轉頭發給全公司Line群組……
怎樣對付態度堅定明確，說清楚做什麼可以、什麼不可以
【怪咖C：控制狂】（請見第13章）
你絞盡腦汁寫報告，他不看內容，猛挑「字太大、間距太寬、顏色不喜歡」
怎樣對付再三表示你懂他的嚴謹與完美要求，並且盡量滿足。
【怪咖D：分心者】（請見第14章）
討論工作，他忙著滑手機、刷Facebook；講好的事一回頭就忘光光……
怎樣對付將他的工作拆成幾部分，逐步辦理/確認，比從頭到尾完成還有效。
更多的怪咖已經讓你忍無可忍？難解的問題，交給專業來解決。
就由醫師帶你正視這些陷害你、惹怒你的怪咖，學會冷靜評估情勢，泰然自若地應對。在江湖險、人心更險的職場，這是一本教你轉危為安的生存手冊。
◎專業推薦（依首字筆畫序）
林俊宏（104人資學院副總經理／中央大學人力資源兼任助理教授）
海苔熊（科普心理作家）
姚詩豪Bryan（「大人學」創辦人）
齊立文（《經理人月刊》總編輯）
◎審訂導讀
張立人（台大精神科醫師）
◎國際推薦
馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith，暢銷書《UP學》作者）
喬夫‧史瑪博士（Dr. Geoff Smart， ghSMART 公司創辦人兼主席）
「……這本書的內容相當豐富，作者還非常貼心的在每一個章節的後面加上了『摘要』，讓它真的可以變成一本案頭書，隨時遇到怪咖的時候就可以翻開來尋找因應對策。」
──海苔熊《科普心理作家》
「……『怪咖』的影響範圍既深且遠。而試著去理解怪咖，懂得他們為什麼會出現某些特異言行的背後源由，這可以讓我們『更了解同事與我們自己，並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境』。」
──齊立文（《經理人月刊》總編輯）
「……若工作上遇到『怪咖』，要怎麼應對呢？首先要從了解他們開始，並從不當行為中找出對應之道，本書的作者都是執業的醫師，對於這些不當行為有精闢的解釋，並提出組織人如何對應的建議。」
──林俊宏（104人資學院副總經理、國立中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授）
「……讀完本書，你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己，還能與「怪咖」一起工作時，讓彼此的生命更加豐富！」
──張立人（台大精神科醫師）
「看這本書，就像是帶一位頂尖精神科醫生和你一起工作，你將會看透那些破壞工作氣氛和顧人怨的人，更棒的是學會搞定他們。」
——馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith），暢銷書《UP學》作者
作者簡介：
裘蒂．佛斯特 Jody Foster, M.D.
賓州大學佩雷爾曼醫學院精神學臨床教授。賓州大學醫院精神科主任暨精神科專案計劃臨床執行副總監。在華頓商學院獲得MBA學位，主修金融。
蜜雪兒．喬伊 Michelle Joy, M.D.
賓州大學法醫精神病學研究員，研究興趣為臨床醫學與人文領域的交集點。
譯者簡介：
葉織茵
高雄醫學大學職能治療系畢業。現為專職譯者，譯有《道歉的力量》，合譯有《少說廢話：36秒就讓人買單的精準文案》。
林麗雪
臺灣大學政治學系畢業。曾任職國會助理、記者與編輯。喜愛大自然與有生命力的人、事、物，熱愛文字工作。
譯有《我用死薪水，讓錢替我賺錢》、《數位口碑經濟時代》、《政治秩序的起源》（下卷）、《攻擊者優勢》、《當收入只夠填飽肚子》、《史丹佛最強創業成真四堂課》、《英雄：大屠殺、自殺與現代人精神困境》、《三隻小豬養出下一個巴菲特》、《叢林裡的莫札特》、《巴菲特的勝券在握之道》、《自由的選擇：芝加哥自由市場經濟學派演變史》、《誰買走我的個資》、《拯救水資源危機》、《大掠奪：華爾街的擴張和美國企業的沒落》、《規模的規律和祕密》。
合譯有《虛擬貨幣經濟學》、《如何打造營收上億的App》、《防彈腦力：啟動大腦超限能量的防彈計畫 兩周內讓你工作更聰明、思考更敏捷》、《少說廢話：36秒就讓人買單的精準文案》《營造幸福力：社會型企業經營指南》等書。
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第一章∥前言‧你就是搞不懂這種人
我還在念商學院的時候，班上同學跑來告訴我一件關於他辦公室的事。他說：「某個人，是誰我們心裡有數……他每天都去洗手間上大號，上完後就拿骯髒的衛生紙往廁所門上抹，畫一個之字形。他幹嘛啊？」
在充滿了野心勃勃的銀行家與避險基金投資人的班級裡，身為精神科醫師的我，成了人們求治疑難雜症的對象……包括同事之間的紛爭、叫人忍無可忍的老闆、感情問題，還有，對，你猜得沒錯，異常行為。我很樂意回答這些問題，並就可能的成因、可行的解方，以及有趣的解釋提出我的見解。我很期待同學和我分享趣聞...
我還在念商學院的時候，班上同學跑來告訴我一件關於他辦公室的事。他說：「某個人，是誰我們心裡有數……他每天都去洗手間上大號，上完後就拿骯髒的衛生紙往廁所門上抹，畫一個之字形。他幹嘛啊？」
在充滿了野心勃勃的銀行家與避險基金投資人的班級裡，身為精神科醫師的我，成了人們求治疑難雜症的對象……包括同事之間的紛爭、叫人忍無可忍的老闆、感情問題，還有，對，你猜得沒錯，異常行為。我很樂意回答這些問題，並就可能的成因、可行的解方，以及有趣的解釋提出我的見解。我很期待同學和我分享趣聞...
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目錄
推薦序：與怪咖共處的教戰手冊／海苔熊
推薦序：職場怪咖不是八卦話題，是管理議題／齊立文
推薦序：了解行為異常的員工，才有更好的組織生活／林俊宏
導讀：網路時代的職場山海經／張立人
第一部∥認識怪咖
第一章∥前言：你就是搞不懂這種人
第二章∥什麼事侵擾行為？
第三章∥有人很難搞，關你什麼事？
第四章∥關於難搞人格
第五章∥如何對付難搞行為？
第六章∥這本書怎麼用？
第七章∥重要！免責聲明
第二部∥他們想當舞台焦點：鬧劇國王與鬧劇女王
第八章∥性格病理學：戲劇化、情緒化、難以捉摸
第九章∥怪咖1：自戀者
第十章∥怪...
推薦序：職場怪咖不是八卦話題，是管理議題／齊立文
推薦序：了解行為異常的員工，才有更好的組織生活／林俊宏
導讀：網路時代的職場山海經／張立人
第一部∥認識怪咖
第一章∥前言：你就是搞不懂這種人
第二章∥什麼事侵擾行為？
第三章∥有人很難搞，關你什麼事？
第四章∥關於難搞人格
第五章∥如何對付難搞行為？
第六章∥這本書怎麼用？
第七章∥重要！免責聲明
第二部∥他們想當舞台焦點：鬧劇國王與鬧劇女王
第八章∥性格病理學：戲劇化、情緒化、難以捉摸
第九章∥怪咖1：自戀者
第十章∥怪...
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商品資料
- 作者： 裘蒂．佛斯特、蜜雪兒．喬伊 譯者： 葉織茵、林麗雪
- 出版社： 商業周刊 出版日期：2017-11-23 ISBN/ISSN：9789869532983
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：304頁 開數：14.8*21
- 類別： 中文書> 商業> 職場成功法
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