西恩‧史帝文森

名人推薦：美國前總統柯林頓、暢銷書《秘密》作者詹姆士‧雷、激勵大師暨暢銷書《喚醒心中的巨人》作者安東尼‧羅賓斯、清華大學榮譽教授李家同、台中市長胡志強、終身志工孫越、卡內基訓練負責人黑幼龍等中外名人齊聲推薦。

第一課：建立連結

那位巴士司機大約五十五歲，禿頭還過胖，帶著憂傷又甜美的笑容：「叫我波士頓比爾。」我坐上巴士時他這麼說。

大約是晚上十點鐘剛過，我和家人已精疲力竭。要搭回家的班機因天候不佳取消，雖然我們花了一整天時間在機場排補位，但運氣不佳，唯一的選擇是留在波士頓過夜。不消說，我們爬上比爾的旅館接駁巴士時狼狽不堪，更慘的是，小巴士沒有適合輪椅進出的設備，所以我必須坐在比爾旁邊的前座位置上，用皮帶把自己繫牢在兒童椅裡。我是個非常疲倦的十歲小孩，一心只想睡覺，但比爾看來滿親切的，我把壞日子甩掉，拿出所有的好精神。

從機場到旅館，整段路我們都在聊天，我一直和比爾開玩笑，問他無數個問題。時間過得飛快，到了旅館，我跟他說再見，祝他一切如意。

已經很晚了，但我們一家人都餓著肚子，於是走向旅館餐廳希望快快吃頓晚餐。一走進去，餐館正在打烊，但女服務生很同情我們，我想我們看來大概像一群不容易打發的餓死鬼。餐點一送上來，我就埋頭大嚼。

吃掉了一大半大蒜番茄義大利麵時，我抬起頭看見比爾直直走過來。他現在不笑了，取而代之的，是那種人們在大哭之前會有的表情。

「請別介意我打斷你們晚餐，」他對我父母說：「我必須和你分享一些事。」他把手輕放在我的頭上。

「我最近正處於人生低潮，」他繼續說：「我太太離開了，孩子們不跟我說話，我也喝了太多酒。我做過治療和諮商，但完全不見效。在這小傢伙爬上巴士前，我正認真考慮今晚要自殺。」那一刻，大家全放下餐具屏息聆聽。

「在這麼短的路程中，你的兒子對我做的，勝過所有治療。見到這個孩子，看到他雖然要處理所有麻煩卻仍如此快樂，這為我的人生帶來期待。現在我有了希望，我只是想謝謝你們。」

他靜靜的哭了起來，輕吻我的頭頂，在我們開口說話之前走開。媽媽、爸爸、海蒂和我沉默的坐著，好像目擊了某種奇蹟。我迷惑了。

我心想，我做了什麼？我只是坐在巴士上問了一些跟他有關的問題，還開他玩笑。我只是做個親切有禮貌的人而已，可沒有冒著生命危險衝進著火的房子拯救他或什麼的。

這段經歷像個謎一樣跟著我好些年。二十出頭時，有一天，我在一場研討會聽知名的專業講師演講。他正在分享很棒的訊息，而且明顯看得出來很聰明。但同樣明顯的是，現場聽眾東張西望、坐立難安、百無聊賴，我身旁的女士沉沉睡著了。顯然大家根本沒辦法注意聽講。我知道他在傳達很有價值的訊息，但是為什麼沒人覺得該認真聽呢？

突然，我明白了！他缺乏一個要素，這個要素的存在可使人們觸動、提振情感，覺得和他人可以安然共處，這個要素就是建立連結的能力。

我理解到一個石破天驚的區別：溝通只是訊息的交換，連結卻是人性的交換。

就在當下，我回想起和波士頓比爾的巴士共乘之旅。現在看來再清楚不過了，現在我終於明白，為什麼對我來說只是一場談話，卻改變了比爾的人生。當時我注意傾聽他說話，對他開玩笑製造了樂趣，我和他建立了很深的連結感，在他這些年來的「溝通」中，很明顯從不曾有人與他建立那種連結感。

如今，置身於聽眾之間，我知道這場演講完蛋了。每個人站起來，靜靜離開會場，臉上沒有一絲快樂或和煦的痕跡，這種沒有連結的溝通確實搾乾了他們的精力！

從這一刻起，我決定去探索、去發現連結的體驗到底是什麼。一路走來，我學習到我們可以對他人和自己道盡一切，卻依然無處可去。真實的連結行動不只是跟別人，也是跟自己聯繫，這是擺脫可是的第一步，

記得，我們一直同在！

◎為什麼我們需要連結？

想像一下如果我對自己說：「我可以和比爾互動一下，可是……我太累了，而且對我也沒有任何好處。」想到這種決定的可能結果讓我打了個冷戰，可是總是拉扯住我們，讓我們無法與世人連結，置靈性於黑暗之中。我真的相信主要的社會病症都可以消除，只要我們願意花時間更進一步改善彼此之間連結的技巧。

為什麼？因為對真正覺得有連結的人，你是不可能傷害他的。在連結感中敵意沒有立足之地，即使起意想傷害與自己有真實連結的人，我們也會立刻受到這個邪惡念頭的驚嚇而退縮。

可是……人們隨時都在傷害他們所愛的人啊！怎麼會這樣？

其實很簡單：他們和那人的連結已經破裂了。只要我們維持連結――真正的連結――我們就不會傷害愛人、朋友、家人、同事和顧客。就這麼簡單。

所以說到底，什麼是連結？

◎如何分辨我們是否有連結

當一個人感受到他人真誠的關心自己，連結感就油然而生。彼此相互感受這種真誠關懷的能量，連結感就交互運作著，兩造之間於是知道這種連結產生了。

如果你與我真實相繫，我們就能在更深的層次上溝通。如果我覺得你不在意我，即使你有地球上最好的忠告，我也毫無實踐你的金言玉語的興趣。如果孩童、青少年、大學生，感受不到老師、教練、諮詢員或特定聚會的講述者真正在意他們，你就知道沒指望了，所有的忠告都會跌落到地板上，如塵土般隨風而逝。

依照設計，我們被建造得可以辨認出誰關心你，誰不是。這在生物設計的硬連線中是有道理的，長期的演化已經把我們的大腦變成高效率而危險的偵探。如果我們覺得誰不在意我們，也同時直覺他會傷害我們，為了自己好，我們就不想跟他有任何關聯。

◎連結vs．溝通

有個學生問過我：「如果連結這麼重要，為什麼不納入學校的課程中？」

好問題。很不幸，在這個時點上，我們都只教育未來的世代如何彼此溝通。

溝通同樣具有價值。如果不能透過口語和文字傳播，我們不可能交換資訊，早期的社會也不可能進展到現在這樣複雜、受資訊左右的人類文明形態――我們現今置身的狀態。

然而，如果不進入演化的下一步――從溝通進入連結――我們的社會將充斥百萬種設備器材供應密切溝通所需，卻沒有任何好理由鼓勵大家這麼做。現在就已經看得到，每個年齡層、每一天，都有即時訊息、文件、電子郵件、傳真、手機……可用，但人們卻感到比往昔更孤立、更寂寞。我不免好奇，遠古的先祖是不是比我們更能與他人建立連結感。

◎情緒能量是驅動連結的燃料

我是重量級的科技迷，總是跟進最新的手機和網路服務。我超愛各種通訊設備，但不會忘記真正的目的：溝通是為了隨時隨地更親近的與他人分享關愛的能量。

我們需要電力驅動各種溝通設備，但驅動有機的人性連結，第一首選燃料是什麼？

情緒！

每個獨立的個人（除非機能失常）都感受得到情緒。我們全感受得到快樂、悲傷、孤獨、興奮、困惑、害怕……。人類的情感光譜是巨大而豐富的。我確實不知你將如何走過這一生，但我肯定知道你與我經歷著相類似的情感。

沒有了情感，生活不過是一連串機械式的行動。在電影《重裝任務》（ Equilibrium）中，可以看到移除了人類情感之後的社會如何運作的場景：暴力將伴隨致命性的毀滅行動，只因為熱情和表情消失了，藝術、戲劇、音樂也將不復存在。

我不想活在那樣的世界裡，你呢？

◎我從柯林頓身上學到的連結十訣

不管你喜歡或討厭他，都不能否認柯林頓是建立連結的大師。我多次看他採取行動，他確實是值得注目的驚異人物。透過他的連結能力，那些輕視他的人可以在短短幾分鐘內大笑，轉而擁抱他，傾聽他說話，他是怎麼辦到的？

我在白宮當實習生時就密切的觀察他，試圖發掘其中秘訣。我注意到的第一樁事，就是他總是十分關注他人的感受。每次有什麼變化發生，人們產生情緒性的退避時，他會立刻重申原有保證並帶領大家走回正軌。他有許多技巧，但以下是我發現他最常運用的：

1．他會說故事。這些較不具侵擾性的故事比直接說出他的看法更有效。而且他說的故事總能引發聽眾的情感共鳴，不管是歡樂、憤怒或同情心。這都能協助聽眾和他所溝通的事物建立連結。

2．他善用肢體接觸。很多時候，他跟你說話會把手放在你的肩膀上、背上或前臂，連動似的把他的能量傳導給你。

3．他記得你的名字。這一招讓我既驚慌又詫異。一年到頭，總統在辦公室會見的人實在不計其數，他不可能全記得對方，但如果柯林頓看過你幾回，他會牢牢的記住你，在對你說話時叫你的名字，這就讓我們進到下一個要點了。

4．他叫得出你的名字。不論他是否真的記得或是得快速瞄一下名牌，在跟你交談的過程中，他很確定會不只一次的叫你的名字。

最近一次我拜訪他時，他走進房裡然後溫情的叫著我：「西恩，好孩子，很高興見到你。」有人曾告訴我，當我們的名字被一種可親的聲調叫喚時，那是我們所聽過最教人舒坦的聲音。我非常同意。

5．他會與你做深度眼神交會。一旦柯林頓總統的眼睛注視著你，在內在互動結束前，他都不會轉開眼睛。我這幾年和許多名流交談，從運動偶像、好萊塢大明星到商界要人、政治家，沒人能如他一樣適切使用這項技巧。大多數超級自我的人，注視對方幾秒鐘後，就當著眼前這個人的面開始四處掃視，看有什麼更重要的人物得去交談。

6．他使用臉部表情表達情緒。在快樂的氣氛下，柯林頓總統會用他眼底的微笑歡迎你；狀況慘烈時，他的眼眸悲傷，臉上是完全理解的同情。如果他對什麼事情沮喪，臉上就是夏天颳暴風雨的樣子。我很確定有些時候――一如我們其他的平凡眾生――他感受到某種情緒時會投射出另一種，但我從未覺得他虛假，他總是成功的傳導他想表達的情緒。

7．他根據人際關係的親密度設定口語的感染力和音量。如果關係密切，他的口氣會快活些、熱絡些；關係度低的場合，他則會用一種柔和的語調說話，簡潔卻極有效。

8．他會詢問你的意見。

當總統第一次轉向我問道：「西恩，你對這個有什麼想法？」我那時想：「他剛剛真的在問我的意見嗎？」我不確定他是真想問，還是他了解被自由世界最權威的領導人詢問有多飄飄然，但我很確定那感覺真好，一直到今天都還念念不忘。人們很喜愛發表意見。他人真切詢問意見並真實傾聽的情況通常不多見，正是這種時候，會讓我們自覺舉足輕重。

9．他睿智的用字遣詞。我從未發現柯林頓總統口出粗話或俚語。他總是小心選擇說出口的字眼，正確傳達他想表達的意思。

10．他一逮到機會就會公開稱讚你。

一九九八年七月二十四日，我參加玫瑰花園（ Rose Garden）的公關活動，不期然的總統說：「我想謝謝西恩‧史帝文森，『男孩國』一九九六級學員，現在是內閣辦公室的實習生。謝謝你在此地所做的一切。」然後他朝我的方向點頭、微笑。是因為標準程序該這麼做，還是他真的感謝我在白宮的服務？我當然選擇相信後者。感覺真棒。

即使對不喜歡他的人，柯林頓總統都有本領「牽拖」連結的天賦，我有時喜歡稱之為「洗車現象」（thecarwashphenomenon）。

高官顯要及其家人，特別是那些對柯林頓有疑慮或不友善者，每每帶著輕蔑的表情穿過白宮東翼走進來，在公共區域逛一遍，然後到西翼總統辦公室與他相見。幾個小時後，他們從西翼出口走出白宮時，看起來跟先前簡直兩個樣。柯林頓總統就像宇宙洗車機，可以洗掉對方的愁眉不展，代之以全然解脫的表情。真是了不起！

大家都說柯林頓最棒的能力是他的溝通技巧，我不能同意。我相信他最強的是他有能力建立連結。

◎與真正麻煩的客戶建立連結

第一次在重度戒護監獄演說時，我的朋友問我：「你害怕嗎？」

說實話，比起監獄，囚犯並沒那麼可怕。一一穿過尖刺的鐵圍牆、武裝警衛、沉重的鋼鐵閘門後，我所見的只是一群男人――不是囚犯或罪犯，就只是男人，許多人與我同齡甚至更小。當然，這些人曾做出糟糕的選擇――相當糟糕，但如果要參與他們的「改正計畫」，就得將他們視同普通人，與我沒有差別。

所以我首先說出口的是：「我想讓你們知道，我尊重你們。」這話引起他們注意。我可以分辨從沒有人尊重過這群人，不用逼問都看得出來。

「你們曉得，」我繼續說：「我們是有共同點的。」這下真的吸引住他們了。

「我是自己身體的囚犯，而你們則因過去的所作所為被囚，我們應該可以互相好好學習。」

共通點，是建立連結時絕不可少的要素，他們同意我的說法，其中多人更靠攏來聽我說話，彷彿我擁有宇宙的奧秘。隨著演講進行，他們頻頻點頭表示贊同，小小微笑取代了戒備的神情，我於是知道，我們建立了連結。

一邊是一個坐在輪椅上連根糖果棒都沒偷過的小傢伙，一邊是一群深具威脅性、前科檔案落落長的男人，如果這兩者可以建立連結，那麼任何人都有能力互相連結。

你同樣可以。

如何辦到？找到你們的共通點。

喜歡我們的人，我們也喜歡他；對某些生活與我們截然不同的人，我們覺得無法相連。長相、財富、年齡、種族、宗教、天分、教育程度……，這些因素都會使我們覺得與他人不同。想跟一個人、一群人產生連結，無論看起來有多麼不可能，都必須找出共同的脈絡。

其實可以很簡單：

「你昨晚看了那場比賽了嗎？」

「你想像得到今天這種油價嗎？」

「天氣如何？」

找到共同的基礎，連結就產生了。瑞內如何一腳踢開他的「可是」

「我原本可能會成功的，可是我出身這麼貧窮！」

第一次看到瑞內‧高第夫羅伊（ Rene Godefroy）令我印象深刻。他站在講堂上，和超過兩千位專業演說者分享他的人生故事。對兩千人演講已經很了不起了，對兩千名專業演說者演講更是高難度的挑戰！只見他優雅而沉著的溝通他的觀點，我敬畏的靠坐在椅子上，我覺得他是直接對著我說的。想到英語根本不是他的母語，瑞內簡直是不可思議！

在發表會後，我滾動輪椅朝向他並自我介紹，我們立刻一見如故。不管對群體或一對一，他都極為擅長溝通；但比起他的連結技巧，簡直是小巫見大巫。我發現他是真的有興趣了解我，他真的專注傾聽我所說的。他既愛探究又真誠，這可是建立連結的強大火力。那天他在講台上下進退得宜，說服我相信我會見了一個建立人類連結感的天才。他的人生足以說明這一切。

瑞內出生於海地一個貧窮的小村落，沒水沒電，沒有醫療設備。他九個月大時，母親把他送給鄰居，自己跑到太子港（ Port－au－ Prince，海地的首都）謀生，想為母子倆找到突破窮苦的出路。

瑞內的母親一走，他就病得厲害。你看過電視上播出的第三世界國家窮苦兒童吧？那就是瑞內的生活寫照。

他的主食是麵包果，一種澱粉類植物，吃起來有點像馬鈴薯，一日三餐都吃這個。但他脆弱的消化系統卻無法消受澱粉，肚子於是鼓脹起來。

他唯一的飲用水來自未經消毒處理的水源，結果肚子長寄生蟲，吸噬著他的生命。許多夜裡，他因胃痙攣飽受折磨，手指抓進泥地裡，在黑暗中呼喚無法陪在身邊的母親。

當熱帶風暴狂吹過村莊時，瑞內又病又虛弱，邊逃邊抓著樹免得被風吹跑。常遭他人戲弄欺凌和嘲諷，更在他已飽受羞辱的傷口上撒鹽。

終於，瑞內七歲時，母親有能力接他過去一同生活。你也許覺得「真教人鬆了口氣！瑞內不會再悲慘了。」那你可就錯了。到城裡和母親生活同樣悽慘，他母親住在地下室的小屋裡，鼠輩蟑螂到處橫行。

到了晚上，他睡在鋪在地上的破裂床單上，儘管試著忽略朝他慢慢爬來的不明動物，但無可避免老鼠咬他的腳。生活如此艱困，瑞內時常夢想有一天能到美國去，他稱那裡為「應許之地」。

到了十八歲，某次瑞內坐在小板凳上看一群人排戲。

他自己想著：「我肯定喜歡和這群人一起表演。」但他的心卻冒出另一個想法：「可是我沒有任何演戲經驗或訓練。」

有一天，他決定叫可是閉嘴，戒慎恐懼的直直走向戲團負責人，詢問他自己能否加入。答案竟然是令他驚喜的「可以」。

我聽到這一部分時並不驚訝，我確信瑞內一定是直直看著那個人的眼睛，在當下連結溝通起他的想望，那個人怎麼有辦法拒絕呢？

所以，瑞內二十一歲時隨劇團離開海地前往加拿大蒙特婁，他在那裡問起美國的事，當人家告訴他「隔壁」就是時，他真是難以置信。

於是他詢問每個遇見的人，到美國去的最好方法。大多數人試圖打擊他的勇氣，說那有多危險又多冒險，許多人都說不可能。後來有人告訴他某位女士可以幫人偷渡到美國。

瑞內最終冒著被殺的風險，偷偷躲在拖拉機的後輪間，靠雙肘雙膝撐平，全身被灰燼塵土覆蓋著，一路顫慄到美國。

途中瑞內暗自禱告：「上帝啊，如果你助我安全進入美國，我承諾會過有意義的生活！」

他做到了。

一九八三到八四年，他在邁阿密街上洗車，一九八四到八五年，用拖把擦地板，接著在亞特蘭大做了十四年的看門人。這段期間，他和每個遇見的人溝通交流，努力學習英語――一次學一個字。在泊車謀生的那段日子，他發現許多人的車後座放了教人自助的書籍，他的好奇心被挑起，推想：「如果有錢人讀這種書，我也應該讀，也許他們知道些什麼我不懂的。」

他開始買許多自助類書籍，生吞活剝的全部吃下。透過這些書籍，他發現這些作者有人是「激勵型演說家」。

他很震驚的發現原來有這種職業存在，他對自己說：「我要成為美國的激勵型演說家。」

接著，一個可是浮現腦海：「可是我的英語不夠好，口音太明顯了。」不過瑞內決定昂首面對這些可是，把它們丟進圾垃桶裡。他在北美展開成為激勵型演說家的旅程，膽識、決心加上不動如山的承擔力，幫助他在短短幾年內飛速成為演說領域中的佼佼者。

現在，瑞內旅行全美分享他的人生故事：「沒有什麼情況是永遠不變的。」他為人道主義而努力，認養兒童，鼓舞無望的人。對貧窮國家見不到出路的年輕人來說，他就像隧道中的一道光。在海地他出生的赤貧村落，人們稱他為英雄。？

每回談起瑞內的故事，我就驚駭一次。瑞內孩童時期的刻苦貧困和疾病，可以徹底將他擊垮。如果他現在蜷縮在泥屋裡等待死亡，大歎老天無眼，聳聳肩說：「可是我實在無能為力，這就是我的命。」大概也沒人會責備他。

你可能會說：「當然啦，但看看一路走來他擁有的突破。」誠然，不是每個貧苦的人都像瑞內這樣擁有突破的好運；但請你想想，這些突破可不是自動從天上掉到瑞內身上的。他注意到了突破點，並與能提供突破力量者建立連結，一次又一次創造了一連串成功的人際關係鏈。

如果瑞內賴在可是上――這他可多著哪！他大可輕易放過追求自由、財富和快樂的機緣。而且即使到了美國，他也可以一生陷溺在低收入的工作中。然而他成功了，因為在路途上的每一步，瑞內都選擇伸出手連結他能走近、接觸到的人，不管這些人是誰，他都用心和這些人的真實自我交往。當對方也感受到這個連結時，自然就想幫助他。

我要再次強調：真實的做出連結――不只是跟別人，尤其是跟自己――是擺脫可是的第一步。

第一課：建立連結

那位巴士司機大約五十五歲，禿頭還過胖，帶著憂傷又甜美的笑容：「叫我波士頓比爾。」我坐上巴士時他這麼說。

大約是晚上十點鐘剛過，我和家人已精疲力竭。要搭回家的班機因天候不佳取消，雖然我們花了一整天時間在機場排補位，但運氣不佳，唯一的選擇是留在波士頓過夜。不消說，我們爬上比爾的旅館接駁巴士時狼狽不堪，更慘的是，小巴士沒有適合輪椅進出的設備，所以我必須坐在比爾旁邊的前座位置上，用皮帶把自己繫牢在兒童椅裡。我是個非常疲倦的十歲小孩，一心只想睡覺，但比爾看來滿親切的，我把壞日子甩掉，拿出所...