許淑珮

　　如果多啦A夢的大雄回到家，打開抽屜，來到了2015年，他看到的是怎樣一個世界?

本書為讀者描繪了未來社會需要的最新科技。

　　其中包括未來最熱門的科技趨勢，如可以自由扭曲的軟性電子、比wii更炫的操控器、體型小造型可愛的電動小車、不接觸人體的測量儀器等等，宛如科技電影裡的神奇產品真實呈現，還有符合現代節能減碳的趨勢的高科技技術，如可以將廢水濃縮的技術、不同溫度也可以一起運送的保溫箱、幫連鎖餐廳設計節省10%電能的裝置、以及可以記錄時間與空間的超級網路平台。

　　除了擘畫一個未來世界的樣貌，本書也首度披露工研院在各項專利應用的運籌帷幄內幕，以及組織內改造的大工程，希望提供台灣企業一個創新的BUSINESS MODEL!

　　透過此書，讀者可以更了解未來科技的方向，台灣未來最熱門的產業類別，以及一個具國際競爭力的企業模式。

作者簡介

王之杰 

資深產業記者，今周刊主筆

楊方儒 

遠見資深記者

張育寧 

前遠見記者

蔡佳珊 

前遠見記者，著有多本人文觀察書籍

推薦序 科技與消費者面對面的時代 國際級大師瑞波特

推薦序 以新思維、新科技面對未來挑戰 經濟部長尹啟銘

推薦序 台灣產業技術升級的火車頭 工研院前董事長林信義

第一章 以科技帶動高價值創造

第二章 快樂科技 打造未來智慧生活
3D飛鼠打造遊戲機的第四勢力
個人化LEV電動車
領航LED創新應用
UWB超寬頻感測技術新貌
軟性電子的技術領先大戰
WiMAX飛速無線網通時代來臨

第三章 服務加持 科技不只是科技
遠距健康照護服務
「全溫層物流技術」節能創商機
產業節能大躍進
兩相材料技術軟骨重生
tagala建構綠活平台
ERIC救災急先鋒
高效能廢水處理

第四章 從A到A＋ 製造業大改造
高科技材料的舞台
工具機產業的母雞帶小雞
用科技讓消失的樂聲重新響起
南台灣紡織業變身國際精品
實現台灣太陽能產業大夢

第五章 活用科技 讓專利長牙齒
從「藏經閣」到「蘇富比」的專利新策略
科技紅娘連結國際與台灣產業
專利聚寶盆計劃
未來帳潛力及挑戰

第六章 開放式創新 團結力量大的時代
培育產業的明日之星
引導台灣創意的先驅者
高科技結盟讓台灣走向世界核心
新世代「跨界創新」的人才養成所
工研院V.S.大可意念的火花

第七章 管理創新 創意能量無限
組織改造創造新思維
25％發明獎金回饋計畫
10％的時間＝100％的創新
人力創新競爭力創新

第八章 為台灣存「未來帳、明日財」
專訪史欽泰董事長：永無止盡的創新之路
專訪李鍾熙院長：迎向未來的巨型挑戰

附　錄 工研院大事紀概要

科技與終端使用者面對面的時代

　　對於2008年7月我能在工研院慶祝35週年，於台北舉辦的客戶聯誼晚宴上致詞，深感無上光榮。我之所以來台北訪問並參加這場晚宴，是因為台灣版的《超完美服務員》（Best Face Forward）出版，而受到天下遠見出版公司的邀請。這是本探討科技在服務業所扮演角色的商管書籍，是我和同事伯納德?賈沃斯基（Bernard J. Jaworski）共同撰寫，由哈佛商學院出版公司出版。

　　這趟台北之行讓我突然想起這本書的主題，就像鏡頭一樣清晰地反映出台灣的未來，以及工研院在台灣歷史上的地位。工研院在台灣的經濟扮演舉足輕重的角色，帶動高科技人才與產業的發展、激勵創業家和投資人一起屢創高峰，讓台灣在全球的地圖上，取得科技製造與整合的龍頭地位。

　　除此之外，工研院也引領風潮，為科技的未來走向開創新視野。在《超完美服務員》書裡，我們認為企業的未來繫於能否將科技應用在「前檯」（也就是進行顧客關係管理之所在），而不只是在「後檯」（企業處理數字、整理資料，並掌控營運的地方）。換句話說，過去25年中，資訊科技（IT）所代表「更快、更好、更便宜」的展望，也應該應用在商業上。IT的未來將超越降低成本與提高效能；更重要地，是著重在創造正面力量，並推動成長。而企業落實正面提升的方法，就是要善用數位科技??從智慧型手機到WebScreens，從互動式資訊導覽器（kiosk）到可穿式裝置??做為管理企業與顧客互動的介面。

　　多年來，經濟學家一直認為，自動化科技已經對農業、製造業、以及資料處理產生深遠的影響，但是絕對不會涉及服務業，因為服務業仰賴「人的因素」。但現在的IT改變這一切，因為數位平台與設備能以令人滿意、印象深刻的獨特方式，支援與顧客的互動。只要看看消費者對他們喜愛的網站或智慧型手機有什麼感覺，就可以清楚知道，比起短短的5年或10年前，人類與機器之間的對等關係已經有劇烈的變化了。

　　工研院深知這樣的驚人變化。透過引進心理學家、人類學者與藝術家，工研院讓院內數以千計的工程師開始專注在科技競爭力的新領域。要在現今的高科技產品與服務中爭取利潤，只是以更低的成本發展更好的設備是不夠的。根本在
於設計並經營設備產品與使用者之間的關係。這包括了產品設計、軟體介面、以及行銷方案；而且，想要成功，關鍵是需要直接面對終端使用者的經驗??不僅是在台灣，而是全世界。這是詩意與工藝、靈感與創造、藝術與科學的領域。而工研院顯然已經準備好，也要讓台灣擁抱這個新領域。

　　或許能說明台灣商機最令人驚艷的例子，就是以高價在全球賣出超過 1 億 5000 萬台的蘋果iPod。iPod大多數的零組件都是台灣製造；而機器本身則是由台灣廠商在大陸組裝。但是蘋果卻取得iPod銷售所得的絕大部分利潤。為什麼？因為蘋果設計、且掌控了創造顧客體驗的互動模式，包括品牌、機器、以及相關服務（例如iTunes），且自己掌握顧客關係。藉由向下延伸到顧客界面，台灣頂尖的科技業者也可起而傚之。而且也勢在必行。就以韓國的三星和LG為例，他們為打造全球品牌所做的努力，就預言了他們獨特的顧客體驗。

　　就像我們在書中所做的結論，我們正從一個企業以銷售物競爭的世界，轉變為以銷售方法競爭的世界。在一個快速循環的世界裡，商品化幾乎是在一夜之間影響所有的產品（尤其是高科技），競爭力的新領域已經從產品轉移到體驗了。台灣必須證明在這個新領域是屬於世界級的。感謝工研院，這一定會實現。