許煌澤

　　據行政院衛生署統計數據指出護理人員占醫療相關人員的比例超過半數以上，由此可知，護理人員是提供醫療服務的第一線，所提供的護理照護服務之良莠，就深深影響著「護理品質」。

　　本書內容包含護理品質管理的概念與模式、護理標準與指標的建立及監測，並介紹品質管理工具、統計製程管制、抽樣檢驗與成本概念於護理實務之應用，以及病人安全與護理品質改善等內容，期盼讀者可藉由本書深入淺出的敘述，學習「護理品質管理」的精要。

　　本書為第一本「護理品質管理」專書，以「護理」的觀點出發，並搭配理論與實務的結合，適合護理相關大專院校及研究所之上課教材與參考用書，亦可供臨床護理人員及有志於此領域之讀者使用。

CHAPTER 1　護理品質管理概念與模式
第一節　品質的意義
第二節　品質管理的概念與演進
第三節　醫療照護品質管理的介紹
第四節　護理品質保證的理論架構與模式

CHAPTER 2　護理標準及品質監測
第一節　護理標準的概念
第二節　準則、標準與常模
第三節　護理標準的種類
第四節　建立護理標準的步驟

CHAPTER 3　如何建立護理品質管理指標
第一節　護理品質管理指標的介紹
第二節　品質管理十大步驟
第三節　品質管理十大步驟護理上之應用
第四節　護理品質管理指標實務介紹

CHAPTER 4　品質管理工具的介紹與應用Ⅰ
第一節　品質管理工具的種類
第二節　圖表的種類及繪製方法
第三節　品質管理七大手法的介紹（QC Tools）

CHAPTER 5　品質管理工具的介紹與應用II
第一節　新品質管理七大手法的介紹
第二節　新品質管理七大手法的應用（N7 Tolls）

CHAPTER 6　如何應用統計製程管制與抽樣檢驗
第一節　統計品質管制的概念
第二節　統計製程管制的基本統計概念
第三節　抽樣檢驗的基本概念
第四節　統計製程管制的實施步驟

CHAPTER 7　品質改善－－問題的解決
第一節　問題的解決
第二節　戴明的品質管理理論
第三節　戴明管理循環的介紹
第四節　戴明管理循環的應用──問題解決的十步驟
第五節　臨床護理品質改善的手法
第六節　護理品質改善專案的基本概念
第七節　如何進行品質專案

CHAPTER 8　品質成本概念在護理實務之運用
第一節　品質成本的意義
第二節　品質成本的種類
第三節　品質成本的量測與應用

CHAPTER 9　病人安全與護理品質
第一節　病人安全的緣起
第二節　認識病人安全
第三節　病人安全的臨床實例
第四節　與護理有關的病人安全