謝侑伶

　　1.本書共分為三篇：
　　(1)理念篇：闡述品質管理與病人安全管理的理念，希望讓讀者對於品質與病人安全有基本而正確的概念。
　　(2)品質管理篇：從提案制度、品管圈、7S活動、專案改善、臨床路徑等品質提升活動，闡述醫院的經驗與做法與讀者分享。
　　(3)病人安全篇：從根本原因分析、醫療失效與效應分析、醫療團隊資源管理、醫院危機管理與緊急應變等議題，闡述如何建構一個更令人有安全感的醫療環境。

　　2.適合醫管相關科系學生及醫務管理從業人員使用。

第1篇　理念

Chapter 1　品質理念與管理
第一節　品質概論
第二節　醫療品質的涵義
第三節　品質改善與管理

Chapter 2　病人安全理念與管理
第一節　病人安全概論
第二節　增進病人安全
第三節　醫療機構病人安全的管理

第2篇　品質管理

Chapter 3　品管圈之理論與實務
第一節　品管圈的起源
第二節　品管圈的定義及效益
第三節　品管圈的類型及步驟說明
第四節　品管圈活動推動經驗──以某醫學中心為例
第五節　個人品管圈──提案制度之推行

Chapter 4　推動7S邁向品質提升
第一節　7S的概述
第二節　7S活動推動經驗──以某醫學中心為例

Chapter 5　標準化在醫療機構的運用
第一節　醫療機構與標準化
第二節　標準化的起源
第三節　標準化的定義與內容
第四節　ISO 9001品質管理系統之特性
第五節　標準化推動經驗──以某醫學中心為例

Chapter 6　專案改善
第一節　手術室執行手術安全查核單及劃刀前之暫停機制
第二節　利用系統性品質管控方式縮短急性心肌梗塞反應時間

Chapter 7　臨床路徑之理論與實務
第一節　臨床路徑的起源
第二節　臨床路徑的定義與內容
第三節　臨床路徑的實施與管理
第四節　臨床路徑在臺灣的發展經驗
第五節　臨床路徑推動經驗──以某醫學中心為例

Chapter 8　醫療品質指標之理論與實務
第一節　醫療品質指標的定義與內容
第二節　醫療品質指標的實施與管理
第三節　醫療品質指標在臺灣的發展經驗
第四節　醫療品質指標推動經驗──以某醫學中心為例

第3篇　病安管理

Chapter 9　根本原因分析
第一節　根本原因分析定義與錯誤的理論
第二節　根本原因分析的操作與運用
第三節　根本原因分析推動經驗──以某醫學中心為例

Chapter 10　醫療失效模式與效應分析
第一節　失效模式與效應分析的起源與發展
第二節　醫療失效模式與效應分析作業程序
第三節　運作醫療失效模式與效應分析經驗分享
第四節　執行醫療失效模式與效應分析成功關鍵點

Chapter 11　建立團隊合作文化──醫療團隊資源管理之理論與實務
第一節　醫療團隊合作與醫療品質及病人安全
第二節　醫療團隊資源管理的發展
第三節　團隊資源管理介紹
第四節　團隊資源管理推動經驗──以某醫學中心為例
第五節　挑戰與未來展望

Chapter 12　醫院危機管理與緊急應變
第一節　危機管理委員會
第二節　緊急災難應變計畫
第三節　應變的分期與分級
第四節　全災害應變設計
第五節　疏散與重置
第六節　復原與歸建

Chapter 13　藥品不良事件通報
第一節　藥物不良反應通報
第二節　藥物不良品通報

Chapter 14　病人安全通報系統
第一節　通報系統的趨勢與發展
第二節　病人安全通報系統推動經驗──以某醫學中心為例