謝傳剛

媒體推薦：Fast Company，Harvard Business Review，Wall Street Journal，Inc，New York Times報導，歐普拉節目訪問

「這本書有趣、真實、重要，而且幫助很大，就像家華本人一樣。」——賽斯．高汀，暢銷書《紫牛》作者

「這書太讚啦！10年內將營業額做到10億美元，對家華來說只是開始而已。他如何募資、如何追求快樂、他發布的公司內部郵件和夢想清單，都在這本書裡。讀來如見其人，內容非常實用。」——提摩西．費里斯，暢銷書《一週工作4小時，晉身新富族》作者

「這本書能啟動一場革命！」——馬歇爾．葛史密斯，暢銷書《UP學》、...

不念書、不作弊的高分祕訣

我申請了布朗、加州大學柏克萊分校、史丹福、麻省理工學院、普林斯頓、康乃爾、耶魯和哈佛大學，結果通通都上了。我的第一志願是布朗大學，因為它有廣告系，我覺得比起其他學系，廣告系跟商業的關係更密切。但我爸媽要我讀哈佛，因為它名氣最響亮，在華人社會尤其享有盛譽。最後我去了哈佛。

我在哈佛買的第一樣東西是電視。我再也不用因為爸媽的規定，過那種一週只能看一個小時電視的生活了，現在我自由了，每天都看四個小時電視。

在有課的日子，上午八點的鬧鐘是最不受歡迎的聲音，我會不斷按掉鬧鐘，告訴自己可以蹺掉這堂課，再跟同學借筆記來抄就好了。一個小時後，我會以同樣的理由說服自己蹺掉第二堂課。到該上第三堂課的時候，覺得反正前二堂都蹺了，再蹺一堂也不打緊。然後等到我該去上第四堂課時，我又覺得既然前三堂課都蹺了，就沒必要去上最後一堂課了，只為了一堂課而起床，太不划算了。

所以基本上，大一我一堂課都沒去上，因為我從沒起過床。我連澡都懶得洗，更懶得走到餐廳吃午餐，結果，我每天都吃很多泡麵，看很多肥皂劇。

跟高中一樣，我大學雖然不怎麼用功，成績還是很優。我選修的課包括美國手語、語言學跟華語（我早就從爸媽那裡學到不少）等等。為了達到學校的要求，我還選了《聖經》課。這門課的優點是沒有作業、不打作業成績，因此我一堂課也沒去上過；缺點是成績會由期末考試決定，但我完全沒準備，因為我連一眼都沒看過這學期指定要讀完的所有教科書。我想我在大學裡受到最多的訓練，就是如何拖延時間。

期末考前二週，教授列出一百道可能會考的試題，說考試時會隨機選取五題讓我們作答。我不可能在二週內讀完一整個學期要讀的書，但我也不想被當。有人說需要是發明之母，在哈佛，我們可以用電腦登入許多類似BBS的新聞群組。我在其中一個新聞群組發布了一條訊息，邀請所有在哈佛上《聖經》課的學生，加入一個有史以來最大的學習小組，因為這是一個線上虛擬小組。

有意參加的人，我會從一百道考題中分配三題給他們深入研究。每個學生都必須像期末考試那樣，把他們對那三道考題的答案寄到我的電子郵件信箱。我會把每位學生寄給我的資料整理後影印，以二十美元的價格出售，只有貢獻三道考題的人才有資格購買。

結果，非常多人參加這個學習小組，所以每道考題我都收到不只一份答案。我一本教科書都沒打開來過，也沒寫出任何一題的答案，卻做出史上最完整的重點整理，而且每個人都覺得很有用。額外的收獲是：最後我還賺了一點錢、校刊報導了這個學習小組，我也順利通過期末考。

我發現群眾的力量真偉大。

商場如賭場

我從撲克中學到的最大教訓，就是在這場遊戲所能做的最重要決定是什麼。現在回想當然覺得這是再簡單不過的道理，當時我卻花了六個月才悟出來。

除了一邊看書、一邊實際上場跟人過招，我也花了很多時間摸索坐上賭桌後，什麼才是最佳戰術。當我終於明白，其實坐上賭桌前，遊戲早就開始的時候，我忽然覺得一切都豁然開朗了。

賭場的撲克牌桌通常會有另外的包廂，裡面有不同的賭桌供我們選擇。每張賭桌玩家不同、賭注大小也不一，加上玩家來來去去，氣氛也會有所變化，他們可能手氣正好、心情煩亂，或是露出疲態。我領悟到，我能做的最重要決定，就是選擇哪張賭桌坐下來，包括知道何時該換賭桌。

我從一本書上看到，一個賭場老手和九個已經玩累、但手上籌碼很多的普通玩家打牌，比跟九個精神抖擻但手上籌碼不多的高手打，可以多贏十倍的錢。在商場上，對創業家或執行長來說，最重要的決策就是一開始決定要涉足哪種商業領域。如果走錯這一步，不管之後表現得再盡善盡美，都會因為入錯行或市場太小而很難力挽狂瀾。

想像一下你是專門生產七指手套的製造商裡頭，效率最高的一家。你提供最好的產品、服務，與最優惠的價格，但如果會買七指手套的人不夠多，你也撐不了多久。

又或者，如果你選擇進入的生意，必須跟像沃爾瑪這樣經驗老到的對手直接競爭，玩他們已經在玩的遊戲（例如以更低的價格販售跟他們一樣的產品），也極有可能會關門大吉。

玩德州撲克時，我只能在既有的賭桌中挑一張坐下來；不過在商場上，我發現我不必選擇現有的賭桌，我可以自己弄一張，或是把我挑的那張賭桌變大，當然，跟在賭場一樣，我隨時都可以換張桌子玩。

要有冒險、創新、開放的精神

在Zappos，我們覺得每位同事和整家公司都必須大膽（但不是魯莽）。我們希望每個人都不怕冒險，也不怕出錯，如果沒有犯錯，就表示還不夠冒險。一直以來，我們都希望每個人在商業決策上培養膽量，以發展並改進決策技巧。只要能從錯誤中記取教訓，我們都鼓勵員工犯錯。

我們不想變得自滿、接受現狀，只因為「事情本來就是這樣」。我們應該尋求冒險，享受探索新機會的樂趣。透過不受拘束地找出解決方案，我們為自己製造好運。我們用開放的態度面對難題和挑戰。

有時候，冒險和創新的意識，會帶領我們找到很反傳統的解決方案（因為我們可以自由地跳脫常規去思考），但這讓我們脫穎而出，在競爭中保持領先。

問你自己：你冒的險夠不夠？你害怕犯錯嗎？你有逼著自己走出舒適圈嗎？你對現在的工作有冒險和創新的意識嗎？你是否以開放的態度來面對難題和挑戰？

現身說法：招聘經理克莉絲蒂(Christa F.)

我在二○○四年十二月加入Zappos，在這之前待過二家很大、很有制度的人力資源公司。這兩家公司我前後待了八年時間，在那個世界裡，權力和地位控制著一切，冒險與樂趣如果曾經存在，也早已被驅逐出境。我的職業倦怠愈來愈嚴重，最後終於決定再也不要面試人了。

我在Zappos看到一則人事專員的徵人資訊，所以就投了履歷。這是一家每個人都在討論的公司，剛從舊金山搬過來，清新、時尚、有趣、酷炫。雖然非常有趣和令人期待，但我真的不想再面試人了。

不知怎麼的，一切都很順利，我居然被錄取了！幾天後，在我上班的第二週，主管說因為我的學經歷，我的第一個大專案就是——請擊鼓——是的，幫忙擬定一套面試流程，然後開始面試。唉……

你可能已經猜到，剛聽到時，我一點都不興奮，但我很快就發現——我不是不喜歡面試人，工作上沒有創新和冒險，才是我的「慢性殺手」。

在Zappos，正如所有的核心價值，「要有冒險、創新、開放的精神」不是一個建議，而是我們的生活方式。如果你不認為能把這項或其他的核心價值運用到傳統上政策導向的無聊部門（人力資源其實是最無聊的部門）之中，那你就應該再考慮一下要不要進來。

我們擬定面試和篩選流程時，不但努力找出評估候選人適不適合公司文化的方法，也試著把核心價值注入面試過程，在面試中談到創新、冒險、開放的精神！

例如，當時最大的挑戰就是火速雇用大批顧客忠誠部隊的人，可是人力資源部門只有我們三人，面試速度會很慢。家華有個瘋狂的點子，一如他以往的作風。他說，與其用傳統的面試方式來招募大批的人，何不用「快速約會」的方式來解決？

我第一反應是：最好是！這不會有用的！而且我需要一個月的時間才能搞清楚該怎麼做，然後正確無誤地執行。但是本著開放的精神，而且說實在的，也沒有更好的計畫，所以我們決定試試看。

我們先在報紙上刊登徵人廣告，請求職者到Zappos參加一個介紹公司和工作細節的說明會，接著他們就和Zappos的六名員工，每人用五分鐘的時間進行互動。我們的目的是迅速剔除不合適的人，然後再和剩下的人坐下來面試。

這離完美還有很大的差距，但至少是一個開始。經過一番調整後，面試過程愈來愈有效率，也愈來愈有Zappos風格，變成一個令人開心的挑戰。那一年後，我們慢慢的把跳舞、音樂、飲料、小點心放進說明會，用半介紹資訊、半單口相聲的方式，讓說明會更有互動和驚喜。

我們讓面試者對著大家自我介紹，分享一件有趣的事（要看出誰是外向活潑型的領袖，這方法不賴吧？），也仿造歐普拉秀，給「幸運的觀眾」頒發獎品（Zappos的贈品）。我們在面試／速配時，用了一個老式的廚房計時器，五分鐘一到，面試者就要換到下一桌，讓他們熟悉計時器嗡嗡的聲音，和全體一起大叫「交換！」的感覺。

招聘小組一直在成長，用活力和熱情，努力把說明會辦得更好、更公平、更有效率、更有趣，更能反映Zappos的文化。這些能量和熱情很快就蔓延到我們做的每一件事情上，包括布置一間專門用來面試的房間，讓面試者可以放鬆心情、真誠地回答問題，展現他們的個性和創造力。

這些能量和熱情甚至出現在新進人員的培訓上。我們負責的文件當中，有一項是對新進人員四週培訓課程的期望，主要是列出剛開始工作的幾週，可能會被解雇的原因。我們第一天就會談到踩到哪些地雷會被砍。

是的，這些資訊很重要，有必要好好跟大家說明，但如何以Zappos的方式來呈現呢？感謝我們團隊裡有二位《週末夜現場》（Saturday Night Live）的忠實觀眾，我們決定借用節目裡幾個有名、大家也喜歡的角色，以誇張搞笑的方式來傳達這些資訊。

我還有許多其他例子，不過我可以說，五年後，當我回顧我的團隊和我們為Zappos所做的一切，我會對自己非常自豪，對工作非常有成就感。如果有人覺得上班好累、好無聊，或好沒挑戰性，其實不是工作造成的，而是工作的環境和遊戲規則造成的。

讓你的員工冒險，嘗試新事物。有些會成功，有些會失敗，但沒關係。讓你的員工全心全意投入工作。你也許有一個天才軟體工程師，他可能同時也是搖滾歌手——幫他把那份熱情也用在工作上吧！

我認為當有人說他們很害怕週一去上班，是因為他們知道他們把自己的一部分留在家裡了。何不嘗試挑戰你的員工，把他們所有的才能都帶到工作上，獎勵他們不要跟一般人一樣，而是挑戰極限，勇敢冒險、創新，以開放的心胸嘗試新事物呢？

所以你看，結局永遠會是喜劇收場，對吧？我還在招聘部門，還是每天面試很多人，但現在我愛死了做這件事！

不念書、不作弊的高分祕訣

我申請了布朗、加州大學柏克萊分校、史丹福、麻省理工學院、普林斯頓、康乃爾、耶魯和哈佛大學，結果通通都上了。我的第一志願是布朗大學，因為它有廣告系，我覺得比起其他學系，廣告系跟商業的關係更密切。但我爸媽要我讀哈佛，因為它名氣最響亮，在華人社會尤其享有盛譽。最後我去了哈佛。

我在哈佛買的第一樣東西是電視。我再也不用因為爸媽的規定，過那種一週只能看一個小時電視的生活了，現在我自由了，每天都看四個小時電視。

在有課的日子，上午八點的鬧鐘是最不受歡迎的聲音，我會不斷按掉鬧鐘，告訴...

賺錢是結果，不是目的

我人生大部分的時間都在創業。我想，這是因為我一直都很喜歡創新跟嘗試新事物，然後把一路走來學到的教訓，運用在新的事業和生活當中。1996年，我跟朋友一起創辦了「交換連結」（LinkExchange，知名廣告交換網站平台），然後在1998年，以2億6500萬美元的價格賣給了微軟。1999年，我以顧問和投資者的身分進入Zappos（現為全球最大網路鞋店），後來接下執行長的職位。我們從1999年營業額為○開始，發展到現在年營業額超過10億美元。2009年，亞馬遜網站以12億美元的價格，收購了Zappos。從外人的角度來看，我創立這兩家公司似乎都是一夕致富，但其實一路走來，我們犯了很多錯誤、吃了不少苦頭。很多經營哲學與方法，都是我從實際經驗中琢磨出來的。

我一直都熱愛閱讀，Zappos還設立圖書館，鼓勵員工多看書來提升自身和專業上的能力。有很多好書影響我們對經營Zappos的想法，讓我們能有今天的成果。我決定寫這本書，也是想幫助讀者，讓所有人不必再犯我犯過的錯，並且希望這本書能夠鼓舞那些想要建立自己事業的創業家，或激勵那些不想遵循一般人的傳統信念、想用自己的方法獲致成功的人。

本書分成三個部分。第一部是「起初，我只是為了賺錢而豁出去」，大致上是我成長的經歷，以及我如何進入Zappos的故事。有些是我小時候創業的歷險故事，其他則與我青春期的叛逆有關。第二部「豁出去︰不是我行我素，而是做出態度」內容主要跟商業有關，包括很多Zappos相信並遵循的重要理念，我也分享了一些我們至今還在使用的內部電子郵件和文件。第三部為「只有你自個兒快樂不叫豁出去」，概括了我們如何在Zappos促使所有事情更上層樓的願景，希望能鼓勵你也這麼做。

我寫這本書，不是要講Zappos怎麼成功，或我個人的創業歷程，更不是要出一本純粹的自傳。我寫這本書，目的是說明我在事業和生活之間追求快樂的方式，以及過程中最精彩的故事。

最後，你讀本書原文時，可能會注意到有些句子不合文法。除了找一些人在書中現身說法，我沒有找人代筆幫我寫這本書。我不是專業作家，而且很多時候，我會故意做些讓高中英文老師倒抽一口氣的事情，例如把介詞放在句子的最後面。我這樣做，一方面是想讓大家知道我平常講話的樣子，一方面也是想氣死我高中所有的英文老師（我深深地感謝他們）。

雖然沒找人代筆，但我要謝謝很多人以讀後感想、建議和鼓勵的方式來參與這本書的製作。這裡沒有足夠的篇幅把他們一一列出，不過在這裡，我要特別感謝我的老友兼「備份大腦」的林愛倫（Jenn Lim），她是這個專案的經理，負責整本書從開始到付印的工作，也協助收集並編寫許多人「現身說法」的文章。有些文章收錄在本書，但還有很多可以在www.deliveringhappinessbook.com上找到。

賺錢是結果，不是目的

我人生大部分的時間都在創業。我想，這是因為我一直都很喜歡創新跟嘗試新事物，然後把一路走來學到的教訓，運用在新的事業和生活當中。1996年，我跟朋友一起創辦了「交換連結」（LinkExchange，知名廣告交換網站平台），然後在1998年，以2億6500萬美元的價格賣給了微軟。1999年，我以顧問和投資者的身分進入Zappos（現為全球最大網路鞋店），後來接下執行長的職位。我們從1999年營業額為○開始，發展到現在年營業額超過10億美元。2009年，亞馬遜網站以12億美元的價格，收購了Zappos。從外人的角度來看，我創立這兩家...

作者序 賺錢是結果，不是目的
開場白 這條路，從養蚯蚓開始

第一部 起初，我只是為了賺錢而豁出去
第一章 好的任性，是成功的一半
第二章 我想過了就豁出去！
第三章 精準的亂花

第二部 豁出去︰不是我行我素，而是做出態度
第四章 那一段快要沒希望的日子
第五章 品牌、文化、培訓：我憑這三樣決勝

第三部 只有你自個兒快樂不叫豁出去
第六章 不斷「哇賽」大家，才會更上層樓
第七章 一輩子不停下來的遊戲
後 記 決定做什麼，或不做什麼

作者序 賺錢是結果，不是目的
開場白 這條路，從養蚯蚓開始

第一部 起初，我只是為了賺錢而豁出去
第一章 好的任性，是成功的一半
第二章 我想過了就豁出去！
第三章 精準的亂花

第二部 豁出去︰不是我行我素，而是做出態度
第四章 那一段快要沒希望的日子
第五章 品牌、文化、培訓：我憑這三樣決勝

第三部 只有你自個兒快樂不叫豁出去
第六章 不斷「哇賽」大家，才會更上層樓
第七章 一輩子不停下來的遊戲
後 記 決定做什麼，或不做什麼 ...