謝文潔

第一篇　導遊領隊實務(一)

　CHAPTER 1　導覽解說
　　第一節　解說功能及目標
　　第二節　解說的原則
　　第三節　解說媒體
　　第四節　解說員的特質及工作內容
　　第五節　解說言語的表達
　　第六節　解說方法及解說實務

　CHAPTER 2　領隊技巧
　　第一節　帶團前置作業
　　第二節　國內出境、轉機及國外入境作業
　　第三節　帶團中服務
　　第四節　國外出境及國內入境作業
　　第五節　返國後結團作業

　CHAPTER 3　觀光心理與行為
　　第一節　觀光心理概論
　　第二節　觀光體驗及觀光客類型
　　第三節　觀光的需求與動機
　　第四節　觀光知覺
　　第五節　消費者購買決策
　　第六節　人格、自我、性格
　　第七節　觀光行銷
　　第八節　服務品質

　CHAPTER 4　航空票務
　　第一節　航空運輸基本認識
　　第二節　機票之基本認知
　　第三節　機票的填發
　　第四節　行李
　　第五節　時差及飛行時間
　　第六節　航空術語

　CHAPTER 5　旅遊安全與緊急事件處理
　　第一節　旅客財產安全
　　第二節　旅客人身安全
　　第三節　交通、火災、治安事故處理
　　第四節　緊急事件之預防與處理

　CHAPTER 6　急救常識
　　第一節　急救概論
　　第二節　心肺復甦術、異物梗塞急救法
　　第三節　心肌梗塞、中風
　　第四節　常見急救常識

　CHAPTER 7　國際禮儀
　　第一節　國際禮儀概論
　　第二節　食的禮儀
　　第三節　衣的禮儀
　　第四節　住的禮儀
　　第五節　行的禮儀
　　第六節　育的禮儀
　　第七節　樂的禮節

第二篇　導遊領隊實務(二)

　CHAPTER 8　觀光行政與法規
　　第一節　觀光行政組織
　　第二節　發展觀光條例
　　第三節　領隊人員管理規則
　　第四節　導遊人員管理規則
　　第五節　旅行業管理規則
　　第六節　觀光旅館業相關規則、星級旅館評鑑
　　第七節　民宿管理辦法
　　第八節　觀光遊樂業管理規則
　　第九節　水域遊憩活動管理辦法

　CHAPTER 9　入出境相關法規
　　第一節　護照條例及施行細則、收費
　　第二節　簽證介紹及條例
　　第三節　入出境及役男管理
　　第四節　入境報關須知
　　第五節　國際旅遊傳染病
　　第六節　動植物條例須知

　CHAPTER 10　外匯常識
　　第一節　管理外匯條例
　　第二節　外匯收支或交易申報辦法

　CHAPTER 11　民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約
　　第一節　民法債編旅遊專節
　　第二節　國外旅遊定型化契約書範本

　CHAPTER 12　香港澳門關係條例
　　第一節　香港澳門關係條例
　　第二節　香港澳門居民進入臺灣地區及居留定居許可辦法

　CHAPTER 13　兩岸現況認識
　　第一節　政府大陸政策重要措施
　　第二節　陸委會與海基會關係
　　第三節　兩岸協議
　　第四節　臺胞證申辦
　　第五節　兩岸地區常用詞彙對照表
　　第六節　大陸的旅行社條例

　CHAPTER 14　臺灣地區與大陸地區人民關係條例
　　第一節　臺灣地區與大陸地區人民關係條例
　　第二節　大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法
　　第三節　臺灣地區公務員及特定身分人員進入大陸地區許可辦法

第三篇　觀光資源概要

　CHAPTER 15　臺灣歷史
　　第一節　史前時代
　　第二節　臺灣原住民族
　　第三節　荷西時期
　　第四節　明鄭時期
　　第五節　清領時期
　　第六節　日治時期
　　第七節　中華民國政府遷臺
　　第八節　未來展望

　CHAPTER 16　臺灣地理
　　第一節　臺灣地理概論
　　第二節　自然觀光資源
　　第三節　人文觀光資源
　　第四節　各地區地理特色
　　第五節　我國各類型觀光資源總覽

　CHAPTER 17　中國歷史
　　第一節　遠古時代
　　第二節　夏商周三代
　　第三節　春秋戰國
　　第四節　秦漢帝國
　　第五節　魏晉南北朝
　　第六節　隋唐時期
　　第七節　宋遼金元
　　第八節　明清時期
　　第九節　中華民國
　　第十節　中國分裂

　CHAPTER 18　世界歷史
　　第一節　四大古文明
　　第二節　希臘羅馬文明
　　第三節　世界三大宗教
　　第四節　歐洲中古時期
　　第五節　11世紀起的歐亞交流
　　第六節　地理大發現與文藝復興
　　第七節　宗教改革、啟蒙運動與工業革命
　　第八節　英國議會、美法獨立與德義日崛起
　　第九節　兩次世界大戰
　　第十節　美蘇對峙與冷戰時期
　　第十一節　世界國家簡史
　　第十二節　現代世界局勢

　CHAPTER 19　世界地理
　　第一節　世界地理概論
　　第二節　中國地理
　　第三節　亞洲地理
　　第四節　歐洲地理
　　第五節　北美洲地理
　　第六節　中南美洲地理
　　第七節　非洲與大洋洲地理

　CHAPTER　20　觀光資源維護
　　第一節　觀光資源概論
　　第二節　觀光資源維護範疇與法規
　　第三節　世界遺產維護機制

參考文獻

第一篇　導遊領隊實務(一)

　CHAPTER 1　導覽解說
　　第一節　解說功能及目標
　　第二節　解說的原則
　　第三節　解說媒體
　　第四節　解說員的特質及工作內容
　　第五節　解說言語的表達
　　第六節　解說方法及解說實務

　CHAPTER 2　領隊技巧
　　第一節　帶團前置作業
　　第二節　國內出境、轉機及國外入境作業
　　第三節　帶團中服務
　　第四節　國外出境及國內入境作業
　　第五節　返國後結團作業

　CHAPTER 3　觀光心理與行為
　　第一節　觀光心理概論
　　第二節　觀光體驗及觀光客類型
　　第三...