1-1 先開始做好行銷，才開始經營企業
先開始做好行銷，才開始經營企業
為什麼很多公司做行銷都失敗?
很多公司是突然開始想做行銷這件事的。
之前可能生意都還不錯，覺得只要把自己的產品、服務顧好，客人、訂單就會源源不絕，沒想到有天發現生意好像有走下 坡的趨勢，才開始緊張，想著該如何做行銷，才能恢復原本 的業績?
在業績已經走下坡時，人的心情會開始焦慮，然後因為加倍努力想要拉升業績，導致團隊的時間、體力都愈來愈不夠用，手上的空餘資金又變得愈來愈緊張，「這時候」才開始做行銷，很容易就會陷入急就章、病急亂投醫的情況。
本來希望花最少的錢，達到最好的成效，如果沒辦法立即看到成效，就想趕快換更有用的方法，結果每個方法都做不到位，來不及看到成效轉換就收手，最後陷入了不斷失敗的惡
性循環裡，直到錢都花完，生意還是沒起色時，就只能失敗收攤了。
我經營網路行銷公司很多年，最怕就是遇到這樣的客戶。但現實就是，偏偏會來找行銷公司的就是這種客戶最多!這種 老闆會非常斤斤計較每一分錢的成效，希望花 1元就有帶進 100 元的神奇槓桿成效，又沒有太多時間等行銷成果發酵，希望馬上收穫成果，等到行銷預算很快燒完又沒看到明顯成效時，我們就成了主要的罪寃禍首，一切的錯都歸咎在我們行銷公司上。
事實上，絕大部份的老闆都搞錯了，行銷公司從來都不是來力挽狂瀾、化腐朽為神奇的，行銷公司更多時候是帶領企業做好「行銷」每一項該做的事，避免走錯寃冤枉路，最後增加 成功的機率。
行銷的前提是原本企業就要有好的制度、產品、服務，這些大部份都不是行銷公司可以給予的，一個很爛的商品，花再 多的廣告預算，最後也只是被更多人知道它的爛而已，它不會有一天就突然變成好商品。
成功行銷的正確起手式
正確的觀念應該是，在公司還沒成立之前，就要把行銷放進重要的工作項目裡，並且編列一定的預算(包括人力和資 源)，然後:
「先開始做好行銷，才開始經營企業。」
什麼是先做好行銷?你可能會問，如果我的公司、產品都還沒做好，怎麼做行銷呢?舉例來說：
• . 先做市調，瞭解自己的產品成功機率有多大?
• . 先從市場調查知道產品有什麼地方需要改進。
• . 如果是開店，也要先瞭解一下周邊環境，看看自己有多少競爭對手?
• . 了解店面附近左鄰右舍的消費習慣是如何?
• . 調查一下店面真的位在最佳地點嗎?
如果什麼市場環境都不清楚，只憑一股衝動就開了公司，就開始開店賣東西，最後會成功才是一個意外吧!失敗了又能怪誰呢?
舉一個我很久以前的客戶為例。這是一間準備開在士林的牙醫診所，院長早在另一間診所當醫師時我們就認識了，後來因為打算自己創業跑來找我，還記得第一次討論行銷策略約是在他開業前一年，然後大概是在診所開幕前三個月，我們正式開始幫他啟動網路行銷。但院長可不是只有做行銷這個準備，我印象很深刻的是，除了找到好地點之外，他還在好幾個月前就把未來員工集合在一起做職前訓練，還請了專門的美姿美儀老師來指導員工，如何做好每個步驟，讓病人有賓至如歸的服務。
當時我幫他們在網路行銷做的準備，主要有五個方面，以及因應這個新時代所想到的一點補充:
一、當然是成立官網，先建立豐富的內容，做好搜尋優化的準備。
二、提早成立粉絲團，即使還沒開業，就先募集粉絲，找到在地可能的目標對象，創造親切又專業的形象，開始做一些開幕預告。
三、蒐集院長過去曾經服務過的病人名單，通知他們新診所 開幕的消息，鼓勵他們回來看診。
四、建立客戶資料庫系統，未來所有病人都要做好CRM(客戶關係管理)。
五、提早做SEO(搜尋引擎優化)，提升搜尋關鍵字的排名。
六、是我現在想到的補充，如果我們公司那時就有像現在一樣專業的影音團隊，我可能也會先幫院長或醫護人員拍一些衛教影片或形象宣傳影片。
於是，在診所正式開幕時，院長不論是在軟硬體部份，或是虛實整合之間，都已經做好萬全的準備，為了炒熱氣氛，鼓勵左鄰右舍沒病也來坐坐，還舉辦了開募小派對，即使不是來看診，也歡迎來診所吃吃喝喝，參觀一下新環境。
即使沒買關鍵字廣告，因為網站提早操作 SEO，在 Google 搜尋「士林牙醫診所」時他們網站也是名列前矛，透過老病人的回流、新病人的口耳相傳，很快地這間診所就打響了知名度，就診者絡驛不絕。
所有來過的病人，一走進診所，就可以感受到醫護人員無微不至的關心照顧，就好像走進五星級大飯店一樣，這絕對是在其他診所從來沒有過的感受，而且每位醫師都非常溫柔親切，所以病人只要一進來幾乎就被黏住了，就算有些自費項目不太便宜，也有許多人願意跨區千里迢迢跑來 看診。但其實沒有多少人知道，這些都是院長在開幕之前 多花了幾個月薪水提早找到好員工，並且花大錢幫員工做 好職前訓練的結果。
這些成果相當豐碩且持久，「行銷」在其中只是扮演了錦上添花的效果，當然，院長也絕對沒有因為一時成功就輕 忽了這件事的重要性，他還是繼續投入不少預算在行銷上，幾年之後甚至培養了一整組自己的行銷團隊，我們公司才慢慢轉做顧問角色淡出，但院長還是持續把員工派來上我的行銷課程，時時讓他們充電吸收新的行銷知識，絲毫不 懈怠。直到今天，他們的診所愈開愈大間，生意愈來愈好，唯一的缺點就是，我現在想去找院長看牙齒，都要排很久的隊才掛得到號!
行銷的長期策略規劃流程圖
我做了一張簡易的「行銷策略規劃流程圖」，任何公司開始想做行銷時，負責人都應該先徹底思考一下這張圖上的幾件事，包括:決定你的行銷目標╱對象、設定具體 KPI(重要 績效指標)、做好 SWOT 分析(優劣分析)、瞭解你的競爭對手、掌握你的行銷資源等等。
全部都想清楚了之後，請務必製作一份詳細的時間表，預定好未來半年或一年要做的事和目標，然後才開始一面照表操 課，一面視情況調整。
這個流程圖和時間表是給自己看的，千萬不要造假欺騙自己，那一點意義也沒有。而且，所有的規劃一定要有具體執行的步驟，然後對成果的預期愈保守愈好。當你想得愈清楚，成功的機率就會愈高，如果什麼都不想就一頭熱開始做，等到成果不如預期時才要挽救，那就真的會很難很難，恐怕找再厲害的行銷公司也沒有辦法了。
1-2 行銷想要自己來，為什麼往往做不來?
行銷想要自己來，為什麼往往做不來?
在台灣做網路行銷，要做哪些工作?
曾來上數位行銷課程的學生問我，現在網路社群平台那麼多，究竟哪一個比較重要?如果時間、精力有限，只能選擇一兩個平台來經營，我該選擇哪一個平台呢?其實，不誇張的說，每一個都很重要，但是要想清楚不同平台的經營策略，然後學會用更有效率的方式來運作。
我先條列一下在台灣網路行銷應該做的工作，大抵包括:
1. 想好公司需求與網站內容，買獨立網址，架設一個官方網站或購物網站，做好商品上架。
2. 持續更新網站內容，寫一些和關鍵字相關的好內容，做好網站 SEO。
3. 成立公司官方 FB 粉絲專頁，想有梗的內容定期更新，並且在 24 小時內回覆網友留言或私訊。
4. 如果是有地點的店家，一定要去申請 Google 在地商家，豐富內容之後，想辦法多增加有料的好評論，回覆有意見的評論。
5. 成立 Line 官方帳號，找到最需要的功能串接API(應用 程式介面)外掛。
6. 持續請老、新會員加入 Line 官方帳號，並且開啟一對一聊天，儘量即時回覆訊息。
7. 蒐集客戶完整資料建檔，做好CRM，利用簡訊或 Email定期與老客戶保持聯繫。
8. 如果目標客戶以年輕人為主，最好也成立一個 IG 帳號，經常更新好看照片，並且時不時發限時動態與粉絲互動。
9. 成立公司官方 Youtube 頻道，規劃製作影音內容，維持每月至少 1 ~ 2 支影片更新，偶爾做一下直播和粉絲保持互動。
10. 輿情觀察，透過一些第三方追蹤工具知己知彼，瞭解對手動態及最夯的鄉民話題。
11. 必要時需要買一些 Google 關鍵字廣告或 FB 廣告來做導購或搜集名單。
12. 偶爾舉辦網路活動，活絡線上粉絲，真的有空時舉辦線下活動回饋會員，增加黏著度。
13. 在一定預算範圍內找到不錯的 KOL(關鍵意見領袖)來業配或口碑置入公司商品服務。
台灣的網路行銷，應該差不多是以這些工作為主，但是如果要做好上述這些事，網路行銷人員可能必須須同時具備「文案、美編、影音企劃剪輯、架站網管、廣告採買、大數據分析」等等能力才有辦法勝任，就算無法全部都精通，但可能都要略懂，至少要知道如何上網找到資源，如何發問才能找到答案。
為什麼老闆自己做行銷，常常做不好行銷?
對於小公司來說，行銷常常是交給一個人來負責，大家覺得要請到一個這樣多才多藝的人，大概一年得花多少薪水?事實上，就算花得起錢，公司太小的話也未必找得到願意來工 作的好人才。
對於大企業來說，上面這十幾項工作，可能分別是由好幾組團隊在負責，不僅如此，還有充份的廣告預算(一年好幾百到上千萬預算)、外包合作團隊可以隨時支援。但對於小公司來說，別說是找一個具備十八般武藝的小編，很多公司連請小編的錢都沒有，只能夠校長兼撞鐘，老闆白天要負責到處開發業務、規劃產品做門市客服，晚上才有空經營一下社群平台，回覆一些緊急的私訊留言。大家覺得兩相比較之下，最後行銷的成果能夠一樣嗎?
我們讚點子是一間數位行銷整合公司，有時客戶來找我們時只有產品，其他全部是一片空白，連目標、公司定位、市場情況都不清楚，希望我們能夠規劃整體的網路行銷策略，並且安排專門的行銷人員協助例行操作。
當老闆看到我們的小編好像也很年輕，不免會有些擔心他們的能力，我就會耐心解釋:我們家小編雖然年輕，對你們家產品也不會比你們的員工還熟悉，但為什麼我們在執行你們公司的網路行銷時，卻常常做得比較好?原因只有一個，因爲他只需要做好網路經營這件事，不需要同時去處理其他太多的瑣事。
儘管只要做好網路行銷，工作絕對也不輕鬆，看看上面列出來的十幾件事就知道了，只是我們有時可以比你們公司內部的人稍微更專注一點而已。還有，因為我們是專業的行銷公司，累積了各式各樣客戶的經驗，在執行時可以更有效率一 點，不需要走彎路，就比較容易成功。再加上有多一些資源和人脈，做起事來會更加事半功倍。事實上，在我們公司內部也是有部門和分工的，只是畢竟小公司人力比較精簡一些，但小編還是要具備非常多能力才有辦法勝任。
我要說的結論是，老闆們千萬別小看網路行銷這份工作，要做到滴水不漏、持之以恆真的很不容易，光靠自己一個人單打獨鬥是很難成功的:
如果真心想把行銷工作做好，最好還是要事先規劃預算，找一個專職的行銷人員來協助，或是外包給專門的整合行銷團隊。
要知道，網路行銷的環境變化很快，各項網路工具汰舊換新的速度飛快，去年才剛冒出了 Podcast，如果以後和大陸的 商業活動又重新開放，店家說不定又要開始經營微信、微博、 小紅書等等，行銷人員必須不斷充實自己，才能一直站在行銷最前端的浪尖上。
如果你們家現在已經有一位專職的行銷人員，請一定要好好珍惜這個什麼都要負責、什麼都要做、24 小時不能休息的萬能小編，否則等到你必須自己跳下來做那一堆行銷工作時，就知道工作有多麼繁雜和不易了。
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公司
公司也稱為公司行號，是指依法成立，以營利為目的，由股東投資形成的企業法人，從事生產、貿易或提供服務等。
維基百科
維基百科圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：這樣行銷就對了：老闆主管一定要懂得數位行銷竅門與地雷
網路社群行銷實戰攻略．愈早研讀損失愈少
在這個瞬息萬變的時代，找到對的行銷方式是每家企業必要的課題。行銷很重要、品牌很重要、會員經營很重要……作者分享他多年實戰經驗，從行銷定位開始談起，一路寫到實際操作面，以淺顯易懂的方式，讓你輕鬆走進行銷大門。
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作者簡介：
◎「讚點子數位行銷有限公司」創辦人兼執行長，也是多家企業的網路行銷顧問，輔導過之客戶、學生遍及全省，人數超過千人。
2015年出版《我們辦公室沒有人》，是WFH的先趨；2017年出版《Line即時行銷好點子：認識到認同、消息轉消費，最有效的依賴行銷手法攻略》，榮登博客來商業類排行榜第三名，銷量累積超過上萬本；2020年出版《LINE官方帳號2.0聰明升級攻略：節省行銷費用、增加成交金額的實戰教學》；2021年7月出版《親愛的約翰》生活札記。
章節試閱
1-1 先開始做好行銷，才開始經營企業
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作者序
◎
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我大學時唸的是「社會學系」，研究所唸的是全台灣獨一無二的「資訊社會學」所，所以從很早以前開始，我就對網路世界裡的社會行為有很濃厚的興趣，大家都在網路上做什麼？大家都喜歡用什麼樣的社群平台？為什麼有些人喜歡在網路上消費？為什麼有些人會在網路上聊天交朋友？網路究竟是不是真實世界人際關係的投射或縮影？
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