推薦序一
作者提到，曾在學校開設「如何對付難搞的人」這門課，立即吸引了我的目光。某種程度上，這也是我常跟人討論的內容。更讓我讚賞的是，他開宗明義以改變自我為起點，才能展開成功的溝通。
我是臨床心理師，常把工作重點放在家庭，家庭中的溝通僵局，是負面情緒的主要核心。延伸來說，現代人際互動頻繁的社會，壓力、焦慮、憤怒、憂鬱……等讓人求助的原因，大部分跟人際有關，像是伴侶、親子、同學、師生、工作夥伴……等。對我來說，學習了解自己、了解別人，確實是心理治療要能成功的第一步。
作者提到：「為什麼最親近的人反而能把我們惹毛？因為他們是最了解我們的人。這些人有的是機會，近距離觀察我們如何看待自己和外在世界，不論有意無意，他們總是可以把我們想藏起來的那一面攤在陽光下。但是這麼做會使我們因為自我形象受損而惱怒不已，反而白白錯失審視內在自己的機會，導致雙方陷入溝通不良的惡性循環。」於是，家庭成了戰場，家庭中的成員沒有人是贏家。一度讓迷航的船隻停泊補給的溫暖家庭，變成北風呼嘯的寒冷天地，天倫樂從此遙不可及。
作者所提的第一個祕訣，正是佛家所云，證得大智慧的第一關──破我執。她建議跳出自我的小框框，練習積極聆聽──專心傾聽對方想傳達的訊息，不隨意打岔回嘴。她也引用了行為改變的研究，至少要練習三週，我們才能養成專注聆聽的習慣。然後，她一針見血地指出了人我互動的盲點：「我們關心的焦點重心都是與自己有關的事。我們常掛在嘴邊說這是我們家、我們孩子、我們的朋友，或是我們國家，但重點往往是我們自己。如果家人、孩子、朋友願意從實招來，他們會說：『其實看得出來都是為了自己。』」
換種講法，這正是我所幫助的孩子們，用行動或言語，對著父母所明示、暗示的話，「其實你是為了你自己！」
影響力愈大的人，愈應當謙卑，帶動他人和諧共處，這是我們東方哲學所珍視的價值。因此，我們改變自己，跟對方學習對待他們的方式，或許能讓對方的態度好轉。透過悅納自我，巧妙地切換演員與觀眾的角色，重新看待人我互動的戲碼，我們能編寫出不同以往的劇本。
我們常從他人身上，看到自己投射的意象。某些人的行為之所以會踩到我們的地雷，通常是因為這些地雷，埋藏在我們對自己最深的不滿裡。
她這麼說：「我十二歲的女兒就是很好的練習對象，她最拿手的就是惹媽媽生氣。」可是，她個人的成長彌足珍貴，「透過母女互動我才得以深入認識自己的角色。」
旁觀者清，當局者迷。對於當局者的執迷不悟，她也指出了一條走向光明的路-在情緒的浪頭上，學習暫時停止，等待三天後風平浪靜，再重新審視自己的決定。
有時候，溝通需要先做功課，特別是要討論非常重要的事。我們得幫對方想，我這樣講，對方能聽懂嗎？是對方想要聽的話嗎？我清楚對方嘗試表達的重點嗎？我們以尊重、同理為鑰匙，能更和諧地開啟溝通大門。
作者提出的溝通良方，對我的臨床工作甚有助益。社交衝突的雙方，常因認知落差太大，又無力緩解，日積月累形成糾結成團的情緒。
我認識一對無法溝通的母子，由於機緣巧合，我有幸跟雙方懇談。父親因重病過世，家中尚有年幼的弟弟，因此正處青春期的哥哥亟欲長大，想以一己之力保護這個家。媽媽則希望一手包辦嚴父慈母的工作，把哥哥的行為表現視為青少年的叛逆，常以重話管教。
如今，哥哥已成年，雙方對彼此言行的錯誤解讀，沒有機會被澄清，演變至今已成僵局，一碰觸就會瞬間燃起家庭風暴。可惜，雙方並未針對此溝通困難求助，我也只能相互傳達善意，期待有前嫌盡釋的一天。
「如果，這位媽媽能學到溝通的五個祕訣，不知該有多好？！」看完這本書後，我這樣想，「就算無法回到過去，即使現在開始，順暢溝通，依然有機會重新凝聚家庭的向心力」。假如跟我一起努力的家庭，也能按照書中的步驟，反覆練習，那麼，我的工作量起碼會少一半。
如此說來，這本書，就是我的協同治療者，無誤。
臨床心理師．洪仲清
推薦序二
我很榮幸能為本書提供專業視角的評論。當初翻閱本書是想看看我們的客戶是否會感興趣，沒想到就此一頭栽進書裡探討的溝通概念，而且迫不及待想在生活中實踐。
舉例來說，一旦我們認清大部分的人都戴著「凡事以我為主」的濾網生活，人際關係便立即空出一塊自由天地，我們不必再因別人的舉動煩心，也不必再為了別人不理解自己的觀點而難過。將這些無謂的煩惱拋諸腦後，人際關係自然改善。真心聆聽他人的需求和動機，抱持正向同情心，共同打造解決方案，雙贏局面不再遙不可及。小貝在書裡提及的溝通觀念對我的人生有全方位的幫助，包括與家人、客戶和同事的關係皆受惠良多。本書堪稱實用又不失幽默風趣，在此向各位大力推薦！
紐約銀行行銷溝通部門副總裁金．奎蒙德．德拉洛加（Kim Guimond Dellarocca）
自序
多年來時常有人問我：「你怎麼可以同時和這麼多人相處愉快？」、「怎麼溝通才能讓別人都照你的意思辦？」、「你的溝通祕訣是什麼？」答案很簡單，只要搞懂溝通和人際關係，你就能掌握選擇權，決定下一步要做什麼，為自己取得溝通優勢！
我是一名職業與行為訓練專家，另外也擔任企業業務顧問、經過認證的催眠師及催眠培訓師、行為研究專家、企業培訓師，同時身兼母職和一份大學教職，並且擁有多年的企業管理經驗。以上所有經歷使我培養出一套獨特的處事觀點。當學校邀請我開設研究生課程，課名定為「如何對付難搞的人」，我知道這就是我一展長才的領域。因此我動筆寫下這本書，分享一些個人祕訣，希望你讀完後可以理解吸收，進而在日常生活中加以運用。
多年來我看著許多人在工作場合因溝通不良而受罪，也有人努力想提升人際關係的應對效率，卻不得其門而入。身為旁觀者，我很清楚雙方的立場，卻不懂當事人為何無法理解彼此的觀點！幾年下來，我對人的各種行為模式提出許多見解和意見回饋，想想也是時候將這些觀察集結成書，希望能幫助大家免除人際關係之苦，或至少在陷入關係危機時，有些處理步驟可以參考。
仔細想想，人與人之間的日常互動似乎常常不太順利，就算再怎麼親密的人也會惹我們生氣。「家人」、「老公∕老婆」、「青春期的孩子」、「老闆」、「岳父、岳母」，一般人聽到這些字眼，通常會直接先翻個白眼。光聽到名稱就立刻有這種反應，可見彼此關係並不融洽。我們常常因為無法理解別人與別人的看法而傷神，失敗的溝通為生活帶來許多痛苦和問題，我們也不曉得如何排解這種煩惱。
厲害的人總是比別人更懂自己。如果我們清楚掌握雙方在溝通過程中的所有作為，就有更多空間選擇如何應對進退。祕訣就在於如何知己知彼。
我有幾十年累積而成的知識、觀察後得出的結果、人生歷練和專業經歷，將之整理濃縮成五大祕訣，最棒的地方就在於即使只學會一種，運用到生活中也足以產生顯著效應，大幅改變你原有的生活與人際關係。
本書最佳使用方式是一次讀完一個祕訣，放下書觀察眾人，驗證是否確實符合書中所說，接著再學習下一個祕訣。時常練習運用五大祕訣，就能學到更多資訊，獲得更多見解，改變與人互動的方式。
我誠摯希望五大祕訣可以賦予各位必備的工具與資訊，讓你面對經常需要往來的人時能更加得心應手。更重要的是，你可以更加了解自己。
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