貝爾納黛特．吉娃

前言：每個人都做得到

第一部分：是什麼阻止了你？煩惱與障礙
你知道的比你想像的還多
我們的觀察力跟我們的疑問不相上下
靈光乍現的迷思
天才陷阱
「點子」被大家高估了
追逐獨角獸
觀察力的敵人
投身於機會之中
予以實踐

第二部分：從每天的觀察到創新的點子
直覺的功用
徵兆與信號
需要實踐
從Ａ到超越Ａ
心態轉換
普通天才
我們所見並非一切
點子vs. 機會
創新的點子不是從點子開始
情感商數
創意有理
點子從何而來
直覺的誕生

第三部分：誰，什麼，怎麼做
擁抱好奇
好奇心個案研究
挖掘同理心
同理心個案研究
激發想像力
想像力個案研究

結語
來源與資料
致謝

前言

每個人都做得到

　　直覺會告訴正在思考的心靈接下來該注意何處。—喬納斯．索爾克

　　就像許多那個年紀的男孩們一樣，九歲的李察．托爾（Richard Turere）要幫忙家裡做家務。而不像許多九歲男孩們的地方是，李察對於家庭的貢獻遠超過把碗盤放進洗碗機或是撿起他房間地板的襪子。李察是個東非馬賽人男孩，他必須要負起保護好他們家最重要的資產—他們的牛隻此一責任。

　　李察生在肯亞的首都奈洛比，世界上成長最迅速的城市之一。超過三百萬人與奈洛比國家公園共享這個大都會區，奈洛比國家公園占了整個奈洛比16%的區域。奈洛比國家公園北邊雖然有豎起圍籬，但南邊則是開放的並且連結野生生態系統。野生動物，包括獅子，皆可以自由漫步並且依循季節遷徙。這樣的生態讓李察的工作變得難上加難，隨著時間，李察家裡的牲口就會葬身於獅子爪下。人與動物的共存並不容易，最後的結果常是馬賽人的戰士因為擔憂而想保護自己的社群跟牲口，所以獅子便會被戰士們殺害。

　　這樣的問題普遍發生於整個非洲，這也對獅子與人類的數量都造成了顯著的影響。在一九六〇年代，非洲有二十萬頭獅子棲息。而獅子的數量已經逐漸縮減至兩萬五千頭，並且預估會在未來二十年內再度減半。過去數十年來，在保育獅子上，已經投入了數百萬美金，但還是未能停止獅子數量減少的情況。獅子是肯亞吸引遊客的最大賣點，而觀光會帶來國家實質的收入。然而，不可避免的是，獅子與原住民之間的衝突對這項資產造成了威脅。根據肯亞野生動物管理局的資料，肯亞在二〇〇二年時有兩千七百四十九頭獅子；在七年之後，獅子的數量減少了將近三分之一，只剩下兩千頭。教育及保育計畫並沒有發揮很大的功效。

　　兩年來，李察跟獅子間的關係很緊繃。獅子是他的敵人。李察一直竭盡全力保護他們家的牲口，但在夜間漫步於大莽原的獅子對他們家造成的損失還是不可避免地發生。當李察醒來時很常發現畜舍裡有牛隻死掉的狀況。在這兩年來李察試著用許多方法解決這項問題，他用盡想得到的辦法，從利用火焰到安置稻草人，這些方式帶來些許成效。在這之後終於出現了突破性的點子。一天晚上，李察巡守著他們的牛隻，他拿著手電筒在畜舍來回走著，他發現獅子不敢靠近。將這兩件事情湊在一起，讓這個年輕的男孩意識到獅子會因為移動的光源而害怕不敢靠近，因為對獅子而言，這代表著人們清醒著並注意獅子們的動態。

　　李察從小時候便對電以及事物是如何運作具有很強烈的好奇心；他會在自己的房間裡花上好幾個小時拆解東西（其中包括讓李察的媽媽驚慌失措的東西—她的收音機）。李察多年訓練出來的拆解修補技巧終於有了回報。李察拿了一個舊的汽車電池，一個摩托車指示裝置，一個從壞掉的手電筒裡拿出的燈泡，加上一個開關。他把燈光開關造成燈光閃爍的系統連結到畜舍的太陽能發電裝置上。黑暗中，這樣的裝置製造出有人在畜舍周圍行走的假象。

　　李察的「獅子燈」解決了夜間獅子攻擊牲口的問題。而自從他們家的牲口變得安全之後，李察也到鄰居家的牧場幫忙安裝這項裝置。獅子燈的效果十分顯著，現在肯亞各地都利用獅子燈嚇走其他捕食者，保護牛隻、野生動物跟錢財。

　　因為李察的發明，他獲得肯亞最具名聲的學校所提供的獎學金，也在二〇一三年也受邀前往TED講述他的故事：一年前我只是個在大莽原上看顧我爸的牛隻的男孩，我看到飛機從我頭上飛過，而我告訴自己，有一天，我會坐在飛機裡面。今天我站在這裡，因為我的第一場TED大會的演講讓我有機會搭飛機來到這個地方。所以，我更大的夢想是在長大後成為一個航空工程師以及飛行員。我曾經很討厭獅子，但現在因為我的發明能不讓我爸爸的牛跟獅子受到傷害，我們得以跟獅子一起和平共處。

　　每個人都可以做得到，但最後是由一個具有好奇心與決心的十一歲男孩，因為他開始著手尋找方法，才讓整個社區與數不盡的官員困擾數年的問題解決。當我們想到或談到關於成功的點子時，從人文的角度我們會分為兩種不同的敘述方式：「每個人都做得到」，以及有些反常的「只有他們才做得到」。絕佳的想法通常不是太過明顯導致大家都忽略，就是像作家查爾斯．李德彼特（Charles Leadbeater）所說，命中注定只會發生在「特殊的人在特殊的場合中」——通常是在某個菁英機構由博士們催生，靠著白板、天使投資人、一疊疊五顏六色的便利貼而成形。這兩個不同的敘述方式依附在我們的潛意識中，左右了我們可能想到的點子所具有的潛力或是效力的客觀性。

　　試想我們有多快捨棄那些顯而易見的絕佳點子，還對這些點子投以事後諸葛的評價。道路上的反光標記（貓眼）、#號標記、汽車飲料架、足球鞋底的鞋釘、便利貼、木斯里營養棒跟卡拉OK。創新產品、發明以及改革都需要想像力和具有創造力的勇氣讓這些點子得以實現，然而這些想像力和勇氣卻常常被以「這個我也可以」的句子貶低，好像才華洋溢是我們不相信自己辦得到的時候才會使用的詞彙。

　　我們渴望突破性的想法，而我們也讚嘆那些擁有突破性想法的人。我們深信超級巨星和幻想，深信靈光乍現的力量！時機與特定環境讓創意者與他們絕佳的點子分離，有成千上萬的專欄獻給那些卓越的企業天才，像是莎拉．布蕾克莉（SaraBlakely）、理查．布蘭森（Richard Branson）、約翰．拉薩特（John Lasseter）、伊隆．馬斯克（Elon Musk）、詹姆士．戴森（James Dyson）、安妮塔．羅迪克（Anita Rodick）、史提夫．賈伯斯（Steve Jobs）以及亞利安娜．哈芬登（Arianna Huffington）。這些人看到而且動手執行其他人所沒注意到的——在整個世界大肆宣揚這項產品或發明是具有革命性的之前，創業先鋒便會在一個直覺的瞬間注意到這個機會的可行性。他們被認為是例外的人——而非墨守成規。

　　這就是其中一個為什麼「企業家」成為世界上最火辣職業的原因。我們都偷偷希望能成為那個例外—而非墨守成規。

　　當我們繼續往下挖掘，會發現這些遠大的理想背後的秘密不只是這些人所具有的先鋒精神，而更是因為他們直覺地與其他人所忽略的事物有所連結。銅板價刮鬍刀俱樂部（Dollar Shave Club），這間新興的公司讓男性保養產業受到嚴重打擊，他們以更便宜的價格直接販賣高品質的刮鬍刀給顧客，他們既不是發明拋棄式刮鬍刀的先鋒者，也不是第一間利用電子商務平台與消費者接觸的公司。執行長麥克．杜賓（Michael Dubin）所扮演的角色是在還有很大進步空間的現有商業模式與客戶體驗之間創造出一個跳脫出以往的連結——打造出一個人們信任並成為忠實顧客的品牌。馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）並非是發明線上社群網路的人。安妮塔．羅迪克並非是第一個創立護膚公司的人。詹姆士．戴森沒有獲取第一個真空吸塵器的專利。亞利安娜．哈芬登的新聞網站也不是第一個線上新聞網站。某些人先想到了一個好的點子，但人們讚嘆並想要效仿的則是關於如何讓那些產品對使用者有意義，藉此將這些產品注入新的生命。

　　想要有意識地成為這種類型的人是辦得到的。

　　在我以商業顧問的身分工作時，我幫助許多企業家以及商業領導人去解構是什麼讓好的構想得以展翅高飛。我們一起深入探索關於怎樣的內容能讓這些構想被接受並且對他們的委托人、顧客以及用戶而言具有意義。這就是為何我能讓我的客戶探索那些尚未被接觸且具有潛力的改革、構想以及故事。

　　當要讓一個構想能大受好評時，通常就是希望透過行銷使人們了解，為什麼他們會需要這項產品或是服務，並且讓他們相信他們需要這項產品或服務。事實上，世界上最棒的行銷也無法拯救一個沒有建構出這是誰所需要以及為什麼這對那些潛在顧客而言是重要的產品與服務。這就是為什麼任何產品的創新以及產品開發會如此重要。很明顯地，將你的重心放在讓人們於籌畫階段便想要這項產品，會比當你做好之後再試著讓人們對該產品感興趣來得更好。

　　透過我的工作以及先前的作品，我已經帶領大家，從替他們的構想發展出一個故事，到了解什麼才能使構想得以展翅高飛。這本書則會更進一步，講述這些人如何運用自己了解的並且對他們所不了解的事物提問。這些成功的企業家、創意人員和改革者——他們就跟你一樣—會利用他們的好奇心、同理心以及想像力，尋找創造發明的機會並展示給全世界。這些機會充斥於我們日常生活中，這些機會不是被緊緊掌握就是被忽略，只有在我們學會聆聽這些機會時才能納為己用。每一個創新的構想在一開始時不只是要對其有十足地了解，更是需要知道為什麼這個構想會有應該一試的重要性。

　　這本書是本讓你從先前成功的案例中學習的指南——給予你工具，讓你發現更多和了解如何注意到其他人所忽略的機會，並創造出全世界都引頸期盼的事物。市面上有成千上百本書可以幫助你構思出新的想法，這本書則是你在實際進入執行面之前所需要的書。它幫助你留心你的直覺，重新憶起你生疏或是遺忘的技術，並建立起你所需要的新能力。這是一本讓你以新的方式看待世界並利用你獨特的潛力引領你發覺尚未發現的下一個絕佳點子的實踐指南。直覺不會告訴你地圖上的寶藏在哪個位置，但直覺能給予你有力的線索，讓你知道你應該往哪裡挖才會找到寶藏。如果你準備好要尋找他們，這便是你所需要的書。