賈斯汀・梅爾斯

前言：集客力就是一切

第1章   集客的19個管道

第2章   打造集客力的思考模式
50%的心力要用在獲得集客力
集客力必須讓公司有顯著成長
知道自己何時該退場

第3章   精準找出適合你的集客管道
靶心外圈：思考所有管道的可能性
靶心中間：測試最有可能的管道
靶心內圈：找出你的核心管道

第4章   用測試找出最佳集客管道
善用線上工具執行測試

第5章   設定關鍵路徑
訂定明確的集客力目標
以最少的步驟達到集客目標
克服對集客管道的偏見

第6章   瞄準部落格
找出具有影響力的部落格

第7章   公關宣傳
用好故事吸引媒體注意
運用平台和人脈，延續宣傳熱度

第8章   非典型公關宣傳
宣傳噱頭，讓公司一夕爆紅
回饋顧客，使品牌效應更顯著
Grasshopper：用話題性宣傳打響知名度

第9章   搜尋引擎行銷
Inflection：利用SEM迅速掌握顧客需求
想知道SEM有沒有效，先測試4則廣告
運用更高階工具，提升廣告轉換率

第10章   社群廣告和展示型廣告
展示型廣告可觸及更多群眾
社群廣告可創造品牌知名度
利用主要網站，與目標社群互動

第11章   離線廣告
不用花大錢就能觸及大眾市場
印刷廣告，精準鎖定目標客群
戶外廣告，對活動宣傳最有效
廣播及電視廣告，經營品牌的好管道

第12章   搜尋引擎最佳化
目標是爭取第一頁的好名次
千萬別購買「連結」

第13章   内容行銷
Unbounce：第一個員工就是部落客
OkCupid：花一個月認真撰寫每篇文章
內容的品質比數量更重要
經營部落格，將公司塑造成產業領導者

第14章   電子郵件行銷
用郵件開發顧客
用郵件吸引顧客
用郵件留住顧客
用郵件賺錢
用郵件推薦新顧客
別寄「不可回覆」的郵件給顧客

第15章   病毒式行銷
病毒週期愈短愈好
一開始就要做測試
成功人士的經驗值得仿效

第16章   用工程技術做行銷
工程技術也是好用的行銷工具
活用週期性的行為
RJMetrics：用自家產品找出最受歡迎的社群網站
工程技術是能長期驅動成長的資產

第17章   業務開發
找到符合公司發展策略的合作夥伴
在任何階段，業務開發都有顯著效果

第18章   銷售
運用四階段的問題與潛在顧客交談
從顧客的角度思考「銷售漏斗」
JBoss：打造成功的銷售漏斗

第19章   策略聯盟
金融和保險業經常運用策略聯盟
網羅聯盟成員，先從顧客下手
善用主要的策略聯盟網路
適用於資金較少的新創公司

第20章   現有平台
在APP商店爭取高排名和好分數
Youtube早期也靠社群網站建立集客力
Evernote：早期就利用現有平台衝人氣

第21章   商展
先訂目標，再決定參加哪些商展
可在短時間內與顧客和媒體互動

第22章   離線活動
透過見面會和研討會建立持久人脈
先辦小型研討會試水溫

第23章   演說機會
用適當議題展現你的專業
好故事，有助於奠定你的江湖地位

第24章   建立社群
多與你的「社群傳教士」交流

致謝
附錄：靶心中間測試
 

推薦序

集客力，你出奇制勝的關鍵競爭力
文／許景泰 (SmartM世紀智庫創辦人)

　　你是否正如書中指出的，有好產品卻苦於找不到擴大市場的方法呢？問題就在你不該把100%時間放在產品開發上，而要花50%的時間，持續放在如何獲得集客力上。如果你不知道如何做到，以及快速吸客、留客的訣竅，《打造爆紅集客力》絕對是集客力最佳指南。

　　為何「集客力」對新創者、行銷人、老闆、產品開發者，扮演出奇制勝、左右勝負的關鍵呢？我認為有四大原因：

　　1.注意力：產品已不稀缺，消費者選擇太多，如何在眾多相似的產品被看見，快速集客力的做法才是目前行銷王道！

　　2.社群力：大眾媒體影響力變小，砸大錢做廣告的效力大不如前，善用社群網路，反而更有效率地快速聚客。社群，本是集客最快速的重要途徑之一。

　　3.口碑力：別忘了！在人手一機，社群大爆發的時代，每一位顧客都是一位口碑份子，讓集客力變得比過去更容易，成本更低廉，也讓個人、小品牌、中小企業有了絕佳的契機。

　　4.數據力：這是一個數據行銷的時代，你可以花小錢投放廣告，立即從數據獲得回饋，快速掌握顧客反應，並做出即時精準的回饋。

　　當你正視「集客力」的重要性，就會明白你的行銷做法必須做出調整，企業在時間和資源分配上也要做出更積極的改變。這本書也指出「集客力」是幫助公司持續成長、獲得客源、增加營收的最佳途徑！那麼，該如何做到讓「集客力」成為你強而有力的行銷利器呢？我投身在網路廣告行銷十年，歸結了以下三大訣竅，或許可以為你在閱讀本書時，提供一條可參考的全新行銷思維路徑：

　　1.大膽測試：你知道嗎？現在你只要花幾千元（台幣），就可以用臉書廣告，快速找到一群對你產品有興趣的顧客。持續挖掘你的目標顧客，快速試錯，快速改進，將會「發現」投資1,000元廣告預算，竟然可以換得3,000元成交的訣竅。真正了解顧客是否喜歡「產品」的方法，就是不斷在網路廣告「數據」中找到答案，這才是現今真正聰明賺錢之道。因此，請大膽跨出第一步，放下傳統行銷思維，勇於試錯及嘗試網路新工具、廣告做法，就能找到集客的最佳方法。

　　2.習慣改變：這是一個快速變遷、資訊爆炸、顧客注意力隨時轉移的時代，在顧客銷售與行銷上，絕對不能墨守陳規、擁抱過去成功的行銷經驗，因為過去有效的行銷做法，不代表之後一定有用。記得十年前，我非常熟悉如何做好部落格行銷、內容行銷，也幫助不少企業賺大錢，但每一年網路科技劇烈變化，加速了顧客消費習慣與行為的改變，也促使了我不斷放下過去具備的技能，習慣改變，持續不間斷學習。如今火紅的臉書、微信、直播、短視頻、新電商……等，我都是從積極投入參與，並從實際行動操作中不斷進步，對於產品，才能做出更精準的快速行銷反應！

　　3.商業思維：無論你是專業行銷人員、業務銷售人員或是創業的老闆，善用「集客力」就是具有商業思維的能力。單有對產品的認知已不夠，唯有視野拉大，更全面去思考產品研發、市場策略、行銷做法和營收成本控管，才會在：增加客源需要多少成本？如何找到帶來客源的行銷管道？又如何讓產品和行銷巧妙企劃組合？這些問題上發揮最大的集客威力，幫助公司的產品獲得最大營收的成長和顧客積累！

　　仔細拜讀本書對於「集客力」的系統化觀點解析，以及搭配個案的解析，你一定會對集客力有更全面的掌握和了解，進而找到快速擴大市場的成長之鑰！

推薦序

做出客戶真正想要的產品和服務
文／Vista 鄭緯筌 (TeSA台灣電子商務創業聯誼會理事長)

　　對於《打造爆紅集客力》這本書，我並不陌生，早在2016年掀起一陣有關流量成長駭客（Growth Hacking）的風潮之前，我就拜讀過本書的原文版，也認識了蓋布瑞・溫伯格（Gabriel Weinberg）與賈斯汀・梅爾斯（Justin Mares）這兩位身兼創業家與作家身分的高手。

　　蓋布瑞・溫伯格是搜尋引擎DuckDuckGo的創辦人兼執行長，這款搜尋引擎標榜「不會窺探你的隱私」，儘管推出後未能立刻對Google、Bing等主流搜尋引擎產生衝擊，但根據統計，單單在2015年就產生了超過30億次的搜尋，顯見也的確吸引了許多重視個人隱私的用戶。雖然DuckDuckGo並未讓蓋布瑞一夕致富，但卻讓他有機會可以深入了解一款產品該如何營運，甚至是如何運用集客力（Traction）來吸引消費者。
而賈斯汀・梅爾斯也身手不凡，曾經是兩家新創公司的創辦人以及Exceptional軟體公司（已被Rackspace收購）的前任收益管理總監，在產品營運與流量成長領域聲譽卓著。

　　根據兩位作者的見解，企業如果想要獲得集客力，可以將產品或服務開發分成以下三個階段：第一階段：做出人們想要的東西，第二階段：將該產品推廣給想要的人，第三階段：讓公司成長。

　　對於企業而言，每一個階段會專注於不同的事情上，因為在不同時期，顯著成長的意義都不一樣。在第一階段，重點在於獲得能證明產品有足夠集客力的那些客群。進入第二階段之後，重點在於得到足夠客源來獲得穩定發展的動力。最後，第三階段的重點則在於增加營收，擴大行銷管道，並且打造出能夠永續經營的事業。

　　我特別認同兩位作者所提到的一個觀點，那就是：製造不出產品未必會讓創業者失敗，但是大部分的創業者卻會因為產品得不到消費者持續青睞（traction）而失敗。

　　因此，這本書對我的意義，不只是學習使用19種管道建立客戶群，更能夠透過兩位作者的現身說法，理解到如何持續地成長並獲得新的客戶。當然，書中蒐集的大量案例，也讓我更深入理解集客力的奧妙。

　　舉例來說，現在已經被Amazon收購的Zappos，就是一家志在創造出最佳顧客體驗的網路鞋店。一般公司行號都把客服當成處理客戶抱怨的工具，但Zappos卻把客服當成一種行銷投資；當Zappos的平均顧客電話時數比較高時，該公司並不會認為這是不好的狀態，因為這可能代表客服團隊正在妥善運用所需的時間達成最好的成果。

　　再舉一個例子，知名的雲端儲存服務Dropbox，也深諳集客力行銷的魅力。好比他們鼓勵用戶推薦新的用戶加入，只要推薦成功就會贈送雙方額外的空間做為獎勵。此外，該公司之前也曾經舉辦過類似的年度Dropquest比賽，只要順利完成該項線上尋寶智力挑戰賽的參賽者，都能夠獲得該公司的線上表揚，並得到Dropbox相關獎品以及成為免費的終身Dropbox會員。根據統計，他們在舉辦第一年的比賽時，幾乎有50萬人成功完成了比賽，此舉不但對公司的品牌形象有很大的挹注，也增加了很多的新用戶。

　　很高興聽到商業周刊出版部將這本書引進台灣市場，我也很樂意向大家推薦這本兼具理論與實戰經驗的好書。如果你對於行銷公關、流量成長等議題感興趣，歡迎和我一起進入兩位作者所打造的集客力世界！

推薦序

創業的使命就是要爆紅
文／吳德威　(台灣雪豹科技董事長、台灣紫牛創業協會理事)

　　《打造爆紅集客力》作者之一，DuckDuckGo共同創辦人暨CEO蓋布瑞・溫伯格（Gabriel Weinberg）在2008年推出DuckDuckGo搜尋引擎，號稱「重質不重量」並且「閱後不留痕」。這個搜尋引擎在剛開始並不為大眾所知，直到2013年愛德華．史諾登（Edward Snowden）揭露了「稜鏡計畫」（PRISM），原來道貌岸然的美國政府早就透過國家機器要求網路公司提交用戶資料；潘朵拉盒子一開，舉世嘩然，Google、Facebook等公司一一淪陷。DuckDuckGo搜尋引擎經過此一事件迅速爆紅，在事件發生一週後搜尋量迅速攀升，趁勝追擊下，年同比成長逼近300%。其實史諾登事件只是DuckDuckGo長期精密佈局線上線下行銷的一個爆點，他們聰明地利用粉絲與部落客加碼批評大型搜尋引擎盜取用戶隱私，甚至在加州公路旁豎立起「Google會跟蹤你，DuckDuckGo不會」的大型看板，DuckDuckGo用戶量翻了好幾番之後，大家才發現他們不只技術很行，也是一流的行銷高手。

　　事實上兩位作者在書中所提到的行銷方法論以及19個「集客力」絕招，有許多觀念和中國大陸這幾年的互聯網風口是若合符節的：例如「測試所有管道的可能性」，就是獵豹移動執行長傅盛常說的「試錯」，「克服過去經驗所帶來的偏見」好比「空杯」，「好故事的公關傳播」是騰訊的強項，「利用演說建立江湖地位」的經典是阿里巴巴創辦人馬雲，「工程行銷」說的是百度，「社群傳教士」的中國版則是小米的共同創辦人黎萬強在《參與感》一書裡提到的：「把用戶變粉絲，把粉絲變員工」，而雷軍就是小米早期的自家產品代言人與教主。

　　本書不但對集客力的洞察鞭辟入裡，在尋找矽谷互聯網企業的成功案例上也展現了作者的強大人脈，更難得的是對於每一個行銷操作的細節鉅細靡遺地解釋，細節地描述並且量化每一種指標，彷彿身兼創辦人的兩位作者親身參與了書中的每一個行銷案例並且親自總結，讓我更加佩服。

　　最後必須跟讀者再一次強調「爆紅，是新創公司唯一的目的」，做為一個創業公司，「成長就是硬道理」，創業的使命就是要「爆紅」，不然搶奪市占率以及後續募資都會屈居劣勢。在我接觸的大多數台灣互聯網創業者裡，充滿了「小確幸」的情懷，在大時代的洪流裡已經慢了，還不知道急起直追！作者在本書中對於創業公司「爆紅」與「集客力」的期許，對於台灣的小確幸創業者不啻是醍醐灌頂的良方。