賈桂琳‧鄧可

每位顧客在付錢之前,都希望能得到令他滿意的服務．顧客服務已成為企業的成敗關鍵，也是企業付出心力最多的項目。作者以一家服飾店為案例,說明顧客服務的重要性及如何贏得顧客的服務原則，無論你從事什麼行業，都可以從本書得到改善顧客服務的一些技巧。包括如何擬定改善計畫、如何訓練員工接待顧客，甚至溝通或接電話時的談話技巧，可說是顧客滿意最基本也最實用的一本書。

作者簡介：

從事商業溝通此一領域逾二十五年，曾著有《TheBusinessGuidetoEffectiveSpeaking》、《BusinessEtiquetteToday》、《GoodEthics－GoodBusiness》等書。

譯者簡介：

李成嶽：台灣工業技術學院工管系畢業，曾任公營事業工程師、民營企業廠長、貿易公司總經理，譯有《激發心靈潛力》、《一分鐘巨人》、《巨人的腳步》、《如何永遠贏得顧客》、《100分顧客滿意策略》等。

• 作者： 賈桂琳‧鄧可、布里安‧泰勒 譯者： 李成嶽
• 出版社： 財團法人中國生產力中心 出版日期：1994-03-23 ISBN/ISSN：9789579344920
• 裝訂方式：平裝 頁數：232頁
• 類別： 中文書> 商業> 職場成功法