賺錢就靠一張嘴（2）

與員工溝通時，要贏信賴樹權威

發生在成功人物身上的奇蹟，一半是由口才創造的。—美國人類行為學家湯姆士

最讓員工信服的領導說服口才

領導者的語言對維護領導者形象，樹立領導者威信有著重要作用。領導者如何用自己的語言來贏得足夠的威信 ,是領導語言藝術的一個關鍵問題。得體的語言對於任何領導者的形象都非常重要，如果能使得語言與領導的其他素質配合得當，就會使領導的形象更加完美，更加令人信服。

英國前首相柴契爾夫人具有令世人稱道的儀態和氣質，她是20世紀後期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入勝的演講風格，更為她樹立了很高的國際威信。她在上任後的第一次講話中這樣說道：「我是繼偉人之後擔任保守黨領袖的，這使我覺得自己很藐小。在我之前的領袖，都是赫赫有名的偉人，如我們的領袖溫斯頓 •邱吉爾把英國的名字推上了自由世界歷史的頂峰；安東尼 •伊登為我們確立了可以建立起極大財富和民主的目標；哈樂德 •麥克米倫使很多凌雲壯志變成了每個公民伸手可及的現實；艾力克 •道格拉斯•霍姆贏得了我們大家的愛戴和敬佩；愛德華 •希思成功地為我們贏得了一九七○年大選的勝利，並於一九七三年英明地使我們加入了歐洲經濟共同體。」後來，一九七九年柴契爾夫人在大選中獲勝，成為英國第一任女首相。在這樣一個具有劃時代意義的時刻，她在講話中有一段這樣說道—「不論大家在大選中投了誰的票，我都要向你們 —全體英國人民呼籲：現在大選已過，希望我們攜手前進，齊心協力，為我們所自豪的國家的強大而努力奮鬥。我們面前還有很多事情等著我們去做，讓我們一起奮鬥吧！」

她的演講使她成功地貼近了廣大民眾，增強了她的威信。

一九七九年她第三次連任，她的講話已經變得充滿鬥志和霸氣：「我們有權利也有義務提醒整個自由世界注意，英國再次信心百倍、力量強大和深受信任。我們信心百倍，是因為人們的態度已經發生了變化；我們的力量強大，是因為我們的經濟欣欣向榮，富有競爭力，而且在不斷強大；我們深受信任，是因為世人知道我們是一個強大的盟友和忠實的朋友。」

從柴契爾夫人的演講詞中我們可以看出，作為首相，她一上任就表明了自己的目標，以增加全體人民對政府和自己的信心，並以此獲得人民的擁戴。隨著時間的推移，柴契爾夫人越來越傾向於表現自己的信心和王者之氣。這也進一步使得她在人民中的威信不斷提高。

領導者以語言樹立自己的威信，通俗說就是要使自己的話讓員工相信並且信服，這樣他們就會自然地支持你。樹立領導威信，重要的是顯示出作為領導應具有的領袖氣質。領袖氣質是一種咄咄逼人、捨我其誰的豪氣。只有具有了這種氣質，才能卓有成效地指導工作。

一個領導很容易用語言表現出自己應有的氣勢來，而且這種表現在很多時候還是無意的。只要你有領導的威信，就會在語言中自然流露出領導者的氣勢。

領導者的威信是群眾發自內心的對領導者信服的一種真實感情，是一種由衷的敬佩與信任，是領導者的言行對下屬的影響所產生的一種共鳴。樹立威信，領導者就應該在講話中要時刻注意下屬們尚未發現的問題，言談舉止中要有個人魅力，處處起表率作用。而且還要根據不同對象和不同環境發揮自己的講話技巧，切忌態度高傲，目中無人。要把接近下屬當成自己的目標，這樣才會有好的效果。

要使員工對你的話信服，應依次做到如下幾點 —

．要表現得平易近人

這樣有助於拉近你和下屬之間的關係，培養一種歸屬感。

．要表現出作為一個領導者的遠大志向

使下屬覺得跟隨著你去奮鬥是很有前途的。這樣他們才有信心跟隨你，擁護你。

．要展現出作為一個領導者應有的霸氣

每位領導都應該有屬於自己的威懾力，這樣才能使得下屬對你服從。這種霸氣體現在領導的語言風格上應該是典雅莊重的。但要記住，有霸氣並不是代表高高在上、盛氣凌人。如果是那樣的話很容易失去人心。

．要給予下屬積極的刺激與激勵

時常肯定下屬的進步和優異表現，是一種不錯的選擇。這樣下屬會更加信任你，形成一種良性循環。

與員工溝通時，要贏信賴樹權威

發生在成功人物身上的奇蹟，一半是由口才創造的。—美國人類行為學家湯姆士

最讓員工信服的領導說服口才

領導者的語言對維護領導者形象，樹立領導者威信有著重要作用。領導者如何用自己的語言來贏得足夠的威信 ,是領導語言藝術的一個關鍵問題。得體的語言對於任何領導者的形象都非常重要，如果能使得語言與領導的其他素質配合得當，就會使領導的形象更加完美，更加令人信服。

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第三部．老闆經理：好口才就是寶貴的資本
與員工溝通時，要贏信賴樹權威
最讓員工信服的領導說服口才
維護自身威信的領導辯論口才
消除員工怨氣的領導勸慰口才
化解員工矛盾的領導調解口才
讚揚和鼓勵的領導激勵口才
指責和指正的領導批評口才
調動員工積極性的領導鞭策口才
提升團隊凝聚力的領導鼓舞口才
最易打動員工心的五種領導語言風格

與客戶溝通時，要有技巧有策略
會說話才能跟客戶做成生意
有效地進行客戶拜訪
尋找說話的借力點
換個說法，給客戶提供「實惠」
不要忽視電話溝通

與合夥人溝通時，要重利益有遠見
公私分明，說話要把握分寸
態度恭敬，言語中增進感情
理解難處，委婉地說出拒絕
互惠互利，「願長期合作愉快」
謙遜豁達，利益友誼共長存

商務應酬時，要彬彬有禮談吐優雅
領導的交際應酬技巧
領導的宴席應酬技巧
領導的接待語言技巧
領導的即席講話藝術
領導的就職演說藝術




常見場合下發言時，要大方得體且自然
會議主持時領導語言掌控技巧
接見納新時領導歡迎致詞藝術
演講發言時領導解圍語言技巧
媒體採訪時領導應答應酬技巧
招聘面試時領導提問考核技巧
深入群眾時領導日常談心技巧

第四部．職場人士：好口才就是好前途
應聘面試時，端莊得體會說話
自我推銷好口才
自我介紹很重要
面試難題巧應答
從容面對主考官
妙語連珠脫口出
表現有度懂火候

要求升職時，要把話說到點子上
說話到位，贏得上司的賞識
主動彙報，讓上司聽見你的「聲音」
獻計獻策，贏得提拔機會
巧言進諫，把握分寸說服上級
說低頭話，讓上司為你辦事

要求加薪時，要把理由說得夠充分
貢獻和努力，加薪有底氣
給加薪一個理由
自動自發地負責是加薪的祕密
看準時機提出加薪要求

想要跳槽時，要把話說好說圓
跳槽—謀定而後動
錯誤的跳槽理由
怎麼說出跳槽話
跳槽之前問自己

第三部．老闆經理：好口才就是寶貴的資本
與員工溝通時，要贏信賴樹權威
最讓員工信服的領導說服口才
維護自身威信的領導辯論口才
消除員工怨氣的領導勸慰口才
化解員工矛盾的領導調解口才
讚揚和鼓勵的領導激勵口才
指責和指正的領導批評口才
調動員工積極性的領導鞭策口才
提升團隊凝聚力的領導鼓舞口才
最易打動員工心的五種領導語言風格

與客戶溝通時，要有技巧有策略
會說話才能跟客戶做成生意
有效地進行客戶拜訪
尋找說話的借力點
換個說法，給客戶提供「實惠」
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