前言 在商業場合中運用心理學，會帶來什麼改變？
在職場中，活用心理學不僅能改善溝通，也能大幅提升工作效率與成果。當你將心理學的觀點融入實務之中，對方的情緒與行為背後的原因就會變得比較容易理解，也能夠減少不必要的衝突與誤解，更有機會加快達成目標的速度。
例如，一旦理解了決策背後的心理機制，就能以客觀的角度重新檢視工作的優先順序與任務管理。因此，若你掌握了行為科學中的「時間區塊管理」（Time Blocking，參見第一章技巧7、第六章技巧15），就能在維持專注力的同時，有計畫地持續推進工作進度。如此一來，不僅能提高生產力，也有助於減少加班時間。除了提升效率以外，活用心理學技巧的效果也會反映在工作成果上。像是在業務開發或簡報等高度仰賴人際互動的場合中，若你懂得同時從情感與邏輯兩個層面切入，就能進行更有效的溝通與說服。
進一步來說，當你能活用心理學，就可以培養出靈活調整表達方式的能力，自然地根據不同類型的對象和當下的情境去應變。只要在言行舉止中展現出對他人的尊重，肯定有助於增進與團隊、同事和下屬之間的信任。同時，這也能夠加深你對自己的了解。藉由釐清自己在什麼樣的情境下容易感到不安或焦躁，以及哪些話語能激發自己的動力，便能在整理情緒的同時保持冷靜，持續採取適當的行動。而這些能力也將直接影響你的工作表現，以及在業務開發場合中的說服力。
將心理學運用在工作情境中，能同時提升執行效率、創造更出色的業務表現，並建立良好的人際關係。理解言語與行動背後的心理因素，可說是現代職場中越來越不可或缺的重要技能。
POINT透過分析自己與他人的情緒變化，找到提升成果與效率的方法。
CHAPTER 02
14 真正想通過的提案，要包裝成「看起來最保險」的樣子
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在商務場合裡，經常會出現向對方提出多個選項的情境。此時，想讓對方採納的提案要排在第幾個，其實也存在著心理學方面的技巧。
有一種心理學現象稱為「金髮女孩效應」（Goldilocks Effect），是指人們傾向選擇不過於極端的「中間選項」。而實際上，人類確實偏好中庸、最保險的選擇。「金髮女孩」這個名字來自童話故事《金髮女孩與三隻熊》（Goldilocks and the Three Bears）。主角金髮女孩在三碗粥裡選擇了不燙也不涼、「溫度剛剛好」的那一碗，便以此為這種現象命名。
這種心理現象也會反映在決策過程中，尤其是當三個選項並列時，比起極端低價或極端高價的方案，人們更傾向認為中間那個保險且讓人放心的選擇。舉例來說，在替產品或是服務制定方案時，可以準備「基本方案」、「標準方案」與「高級方案」三種選項。這時，大多數人會選擇中間的「標準方案」，因為受到「追求平衡」及「想避免失敗」的心理所影響。人們通常會不自覺地判斷高價方案「太過奢侈」，而低價方案則「品質堪憂」，因此得出中間選項「剛剛好」的結論。
在設計這種引導選擇時，需要多加留意，切記不能為了讓對方選擇中間選項，就故意把兩端的方案設計得過於不自然或極端到超乎現實，導致最後呈現出來的效果不彰。為了維持信任感，關鍵在於必須讓選項看起來都是「實際可行的」。
POINT 中間選項往往被人們視為保險且較容易接受的選擇。
CHAPTER 03
10 若曾留下負面印象，就用行動展現不同的一面
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在工作場合中，一旦給人留下不好的第一印象，往後建立關係就會變得困難重重。但如果可以反過來利用這種情況，展現出具有反差的行為，就有可能扭轉對方心中的負面印象。支持這種心理運作機制的就是「對比效應」（Contrast Effect）。
所謂對比效應，是指當人們看見對方展現出與預期不同的態度或行為時，那種落差會深刻地烙印在心中，因此更容易產生好感或興趣。舉例來說，初次見面時很冷淡的人，後續卻表現出友善親切的一面，這種轉變往往會讓人感到意外，反而留下更好的印象。如果不小心給別人留下了負面的印象，重要的是不要被過去的表現所束縛，而是透過行動展現全新的自己。具體來說，就是有意識地增加主動提供協助的態度、有禮貌的溝通方式，以及表達感謝的言辭。這種帶有反差的行為會留在對方的記憶中，並藉由後來的正面印象覆蓋掉負面印象。
在運用對比效應時，重點不是要勉強自己去改變個性，而是在保留自我風格的同時，誠實地展現體貼與改善關係的意願。如果一個原本總是臉很臭的同事，最近開始變得開朗，還會主動打招呼，這種轉變就會令人印象深刻。辦公室其他人就會對這個人產生「他跟我想的不一樣」或「他是不是其實很好相處」的想法，然後達到修復關係與建立信任的效果。
巧妙活用這樣的反差，可以創造打動人心的契機。特別是在想扭轉負面印象時，更應該有意識地展現出巨大的轉變。
POINT 保有自我風格的同時展現誠實的改善態度，更容易讓對方產生好感。
CHAPTER 04
07 午餐會議更容易引導對方說出真實想法
【超級贊同！】第一線精英業務289人
在職場中，無論再怎麼以邏輯與效率推進工作，若同事之間缺乏信賴關係與凝聚力，便難以培養出真正意義上的團隊實力。在這種情況下，能發揮強大效果的就是「一起吃飯」這種簡單的行為。在心理學中，「午餐會議」是一種廣為人知的有效溝通手段。
所謂午餐會議，是指在用餐場合進行會議或商討，藉此拉近與對方的距離，並在放鬆的氛圍中引導出真心話。一起用餐的行為具有「共食效應」的心理效果，會自然產生將對方視為夥伴的想法，因為我們自遠古時代起便繼承了「分享食物的對象即是盟友﹂的生物本能。
例如，只要圍坐在同一張餐桌旁，一邊聊著喜歡的菜色一邊開心地用餐，就能窺見對方在工作狀態之外的人格面貌。透過累積這樣的相處時光，便能培養出「跟這個人一起工作很安心」的心理安全感，以及進一步活化團隊內的交流。此外，用餐場合還能緩解上下級職位帶來的緊張感。主管與下屬之間所產生的隔閡會隨之降低，自然而然地營造出平等交換意見的氛圍，回到職場後也更容易創造出「暢所欲言的公司氣氛」。
午餐會議成功的關鍵，在於始終將話題以「閒聊的延伸」來進行。不要過度偏重工作內容，切記要穿插個人話題或興趣愛好，展現出想要了解對方的態度，這一點非常重要。透過尋找彼此在工作之外的共同點，也能進一步加深關係。
POINT 透過一起吃飯，可以分享在工作中較難看見的另一面。
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【高效工作術】擺脫盲目加班！把時間留給真正重要的事
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→ 時間區塊管理：將同類型的任務「集中處理」，發揮極致專注力
【業務技巧】提案一擊必中！一開口就讓客戶、主管點頭
→ 七次法則：關鍵詞重複7次，讓客戶主管快速記住你。
→ 登門檻效應：累積小小的「YES」，讓重要請求更容易被採納。
【人際關係】瞬間收服人心！不尬聊、不討好，I人也能變身社交高手
→ 呼喚名字效應：對話中多次稱呼對方的名字，可以博取信任
→ 自我揭露的互惠性：分享自己的弱點或失敗經驗，營造親近感
【團隊向心力】告別無效溝通！不再孤軍奮戰，人人都是神隊友
→ 積極傾聽：交辦工作時補上理由，有效避免認知落差。
→ 信用累積效應：用實際行動回應言語，能夠讓人產生安心感
【危機應對】狠心及時停損！避開99%人都會踩的地雷，少走冤枉路
→ 沉默成本效應：「都做到這一步了。」就是判斷撤退時機的最佳警訊。
→ 慣性偏誤：養成「確認步驟」的習慣，減少主觀臆測造成的失誤
【情緒管理】拒絕職場內耗！保持冷靜和自信，把好心情留給自己
→ 微小的成功經驗：建立今日成就清單，累積每個「我做到了」的瞬間。
→ 消極能力：當下沒有答案的情緒，就留到以後再面對
努力工作的人很多，但會用心理學上班的人更厲害！
只要懂一點技巧，就能立刻事半功倍，讓明天的自己比今天更從容。
作者簡介：
齊藤勇
日本知名心理學者，立正大學心理學研究科教授
❖早稻田大學心理學博士，目前為立正大學名譽教授。日本商業心理學會會長、日本應和交流協會理事長、大阪經濟大學客座教授。
❖專攻人際關係的研究，活躍於電視節目監修與寫作活動等各方面領域。
❖開發改善人際關係的「應和對話術」，致力於演講、研討等普及活動。著作包括《對付難搞魔人的不內傷心理學》、《漫畫 隨心所欲操控人心的暗黑心理學》、《漫畫 從厭世王到人氣王，巧妙收服人心的暗黑心理學》、《圖解 隨心所欲操控人心的男女暗黑心理學》。
譯者簡介：
林以庭
從事專職筆譯邁入第十二年。
冷知識愛好者，日常流連於文字、音樂、攝影與黑貓之間。
章節試閱
前言 在商業場合中運用心理學，會帶來什麼改變？
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例如，一旦理解了決策背後的心理機制，就能以客觀的角度重新檢視工作的優先順序與任務管理。因此，若你掌握了行為科學中的「時間區塊管理」（Time Blocking，參見第一章技巧7、第六章技巧15），就能在維持專注力的同時，有計畫地持續推進工作進度。如此一來，不僅能提高...
在職場中，活用心理學不僅能改善溝通，也能大幅提升工作效率與成果。當你將心理學的觀點融入實務之中，對方的情緒與行為背後的原因就會變得比較容易理解，也能夠減少不必要的衝突與誤解，更有機會加快達成目標的速度。
例如，一旦理解了決策背後的心理機制，就能以客觀的角度重新檢視工作的優先順序與任務管理。因此，若你掌握了行為科學中的「時間區塊管理」（Time Blocking，參見第一章技巧7、第六章技巧15），就能在維持專注力的同時，有計畫地持續推進工作進度。如此一來，不僅能提高...
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作者序
作者序
隨著AI技術與網際網路的發展，現在幾乎可以立即取得任何想了解的資訊。這也導致能在職場上交出亮眼成績的人所具備的共同能力，已經不再單純只是淵博的專業知識或豐富的經驗。
那麼，對現代工作者而言，真正不可或缺的能力究竟是什麼呢？答案就是「洞察人心並隨機應變的能力」。理解他人的想法、感受和行為，並採取相對應的行動，這絕對是工作上最重要且無法被AI取代的技能。
本書以「能夠在職場中派上用場的心理學技巧」為主題，針對曾在第一線工作的一千位業務進行問卷調查，請他們選出心中認為「這招真的超好用」的工作招數，並...
隨著AI技術與網際網路的發展，現在幾乎可以立即取得任何想了解的資訊。這也導致能在職場上交出亮眼成績的人所具備的共同能力，已經不再單純只是淵博的專業知識或豐富的經驗。
那麼，對現代工作者而言，真正不可或缺的能力究竟是什麼呢？答案就是「洞察人心並隨機應變的能力」。理解他人的想法、感受和行為，並採取相對應的行動，這絕對是工作上最重要且無法被AI取代的技能。
本書以「能夠在職場中派上用場的心理學技巧」為主題，針對曾在第一線工作的一千位業務進行問卷調查，請他們選出心中認為「這招真的超好用」的工作招數，並...
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目錄
作者序
前言
作者序
前言 在職場中運用心理學，會帶來什麼改變？
Chapter 01 提升工作效率，把時間留給真正重要的事
01 將待辦清單貼在桌上，一年至少能省下20個小時
02 建立固定的習慣，降低工作累積的疲勞感
03 設定具體步驟，提升目標的達成率
04 將「待辦清單」按照顏色分類，5秒內決定優先順序
05 產生專注力的關鍵不是意志力，而是辦公環境
06 先做「喜歡的事」，就能帶動「不喜歡的事」的行動意願
07 一口氣發揮最強效率的方法：「集中處理」同類型的工作
08設計一個「開始工作的儀式」，隨時都能切換到專注模式
09 保持自律與效...
前言
作者序
前言 在職場中運用心理學，會帶來什麼改變？
Chapter 01 提升工作效率，把時間留給真正重要的事
01 將待辦清單貼在桌上，一年至少能省下20個小時
02 建立固定的習慣，降低工作累積的疲勞感
03 設定具體步驟，提升目標的達成率
04 將「待辦清單」按照顏色分類，5秒內決定優先順序
05 產生專注力的關鍵不是意志力，而是辦公環境
06 先做「喜歡的事」，就能帶動「不喜歡的事」的行動意願
07 一口氣發揮最強效率的方法：「集中處理」同類型的工作
08設計一個「開始工作的儀式」，隨時都能切換到專注模式
09 保持自律與效...
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