超級業務的心理學100：一流效率、雙倍好人緣到三級跳的業績獎金，低調掌握心理學全方位升級你的競爭力

前言 在商業場合中運用心理學，會帶來什麼改變？

在職場中，活用心理學不僅能改善溝通，也能大幅提升工作效率與成果。當你將心理學的觀點融入實務之中，對方的情緒與行為背後的原因就會變得比較容易理解，也能夠減少不必要的衝突與誤解，更有機會加快達成目標的速度。

例如，一旦理解了決策背後的心理機制，就能以客觀的角度重新檢視工作的優先順序與任務管理。因此，若你掌握了行為科學中的「時間區塊管理」（Time Blocking，參見第一章技巧7、第六章技巧15），就能在維持專注力的同時，有計畫地持續推進工作進度。如此一來，不僅能提高生產力，也有助於減少加班時間。除了提升效率以外，活用心理學技巧的效果也會反映在工作成果上。像是在業務開發或簡報等高度仰賴人際互動的場合中，若你懂得同時從情感與邏輯兩個層面切入，就能進行更有效的溝通與說服。

進一步來說，當你能活用心理學，就可以培養出靈活調整表達方式的能力，自然地根據不同類型的對象和當下的情境去應變。只要在言行舉止中展現出對他人的尊重，肯定有助於增進與團隊、同事和下屬之間的信任。同時，這也能夠加深你對自己的了解。藉由釐清自己在什麼樣的情境下容易感到不安或焦躁，以及哪些話語能激發自己的動力，便能在整理情緒的同時保持冷靜，持續採取適當的行動。而這些能力也將直接影響你的工作表現，以及在業務開發場合中的說服力。

將心理學運用在工作情境中，能同時提升執行效率、創造更出色的業務表現，並建立良好的人際關係。理解言語與行動背後的心理因素，可說是現代職場中越來越不可或缺的重要技能。

POINT透過分析自己與他人的情緒變化，找到提升成果與效率的方法。

CHAPTER 02
14 真正想通過的提案，要包裝成「看起來最保險」的樣子

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在商務場合裡，經常會出現向對方提出多個選項的情境。此時，想讓對方採納的提案要排在第幾個，其實也存在著心理學方面的技巧。

有一種心理學現象稱為「金髮女孩效應」（Goldilocks Effect），是指人們傾向選擇不過於極端的「中間選項」。而實際上，人類確實偏好中庸、最保險的選擇。「金髮女孩」這個名字來自童話故事《金髮女孩與三隻熊》（Goldilocks and the Three Bears）。主角金髮女孩在三碗粥裡選擇了不燙也不涼、「溫度剛剛好」的那一碗，便以此為這種現象命名。

這種心理現象也會反映在決策過程中，尤其是當三個選項並列時，比起極端低價或極端高價的方案，人們更傾向認為中間那個保險且讓人放心的選擇。舉例來說，在替產品或是服務制定方案時，可以準備「基本方案」、「標準方案」與「高級方案」三種選項。這時，大多數人會選擇中間的「標準方案」，因為受到「追求平衡」及「想避免失敗」的心理所影響。人們通常會不自覺地判斷高價方案「太過奢侈」，而低價方案則「品質堪憂」，因此得出中間選項「剛剛好」的結論。

在設計這種引導選擇時，需要多加留意，切記不能為了讓對方選擇中間選項，就故意把兩端的方案設計得過於不自然或極端到超乎現實，導致最後呈現出來的效果不彰。為了維持信任感，關鍵在於必須讓選項看起來都是「實際可行的」。

POINT 中間選項往往被人們視為保險且較容易接受的選擇。

CHAPTER 03
10 若曾留下負面印象，就用行動展現不同的一面

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在工作場合中，一旦給人留下不好的第一印象，往後建立關係就會變得困難重重。但如果可以反過來利用這種情況，展現出具有反差的行為，就有可能扭轉對方心中的負面印象。支持這種心理運作機制的就是「對比效應」（Contrast Effect）。

所謂對比效應，是指當人們看見對方展現出與預期不同的態度或行為時，那種落差會深刻地烙印在心中，因此更容易產生好感或興趣。舉例來說，初次見面時很冷淡的人，後續卻表現出友善親切的一面，這種轉變往往會讓人感到意外，反而留下更好的印象。如果不小心給別人留下了負面的印象，重要的是不要被過去的表現所束縛，而是透過行動展現全新的自己。具體來說，就是有意識地增加主動提供協助的態度、有禮貌的溝通方式，以及表達感謝的言辭。這種帶有反差的行為會留在對方的記憶中，並藉由後來的正面印象覆蓋掉負面印象。

在運用對比效應時，重點不是要勉強自己去改變個性，而是在保留自我風格的同時，誠實地展現體貼與改善關係的意願。如果一個原本總是臉很臭的同事，最近開始變得開朗，還會主動打招呼，這種轉變就會令人印象深刻。辦公室其他人就會對這個人產生「他跟我想的不一樣」或「他是不是其實很好相處」的想法，然後達到修復關係與建立信任的效果。

巧妙活用這樣的反差，可以創造打動人心的契機。特別是在想扭轉負面印象時，更應該有意識地展現出巨大的轉變。

POINT 保有自我風格的同時展現誠實的改善態度，更容易讓對方產生好感。

CHAPTER 04
07 午餐會議更容易引導對方說出真實想法

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在職場中，無論再怎麼以邏輯與效率推進工作，若同事之間缺乏信賴關係與凝聚力，便難以培養出真正意義上的團隊實力。在這種情況下，能發揮強大效果的就是「一起吃飯」這種簡單的行為。在心理學中，「午餐會議」是一種廣為人知的有效溝通手段。

所謂午餐會議，是指在用餐場合進行會議或商討，藉此拉近與對方的距離，並在放鬆的氛圍中引導出真心話。一起用餐的行為具有「共食效應」的心理效果，會自然產生將對方視為夥伴的想法，因為我們自遠古時代起便繼承了「分享食物的對象即是盟友﹂的生物本能。

例如，只要圍坐在同一張餐桌旁，一邊聊著喜歡的菜色一邊開心地用餐，就能窺見對方在工作狀態之外的人格面貌。透過累積這樣的相處時光，便能培養出「跟這個人一起工作很安心」的心理安全感，以及進一步活化團隊內的交流。此外，用餐場合還能緩解上下級職位帶來的緊張感。主管與下屬之間所產生的隔閡會隨之降低，自然而然地營造出平等交換意見的氛圍，回到職場後也更容易創造出「暢所欲言的公司氣氛」。

午餐會議成功的關鍵，在於始終將話題以「閒聊的延伸」來進行。不要過度偏重工作內容，切記要穿插個人話題或興趣愛好，展現出想要了解對方的態度，這一點非常重要。透過尋找彼此在工作之外的共同點，也能進一步加深關係。

POINT 透過一起吃飯，可以分享在工作中較難看見的另一面。

前言 在商業場合中運用心理學，會帶來什麼改變？

在職場中，活用心理學不僅能改善溝通，也能大幅提升工作效率與成果。當你將心理學的觀點融入實務之中，對方的情緒與行為背後的原因就會變得比較容易理解，也能夠減少不必要的衝突與誤解，更有機會加快達成目標的速度。

例如，一旦理解了決策背後的心理機制，就能以客觀的角度重新檢視工作的優先順序與任務管理。因此，若你掌握了行為科學中的「時間區塊管理」（Time Blocking，參見第一章技巧7、第六章技巧15），就能在維持專注力的同時，有計畫地持續推進工作進度。如此一來，不僅能提高...

作者序
隨著AI技術與網際網路的發展，現在幾乎可以立即取得任何想了解的資訊。這也導致能在職場上交出亮眼成績的人所具備的共同能力，已經不再單純只是淵博的專業知識或豐富的經驗。

那麼，對現代工作者而言，真正不可或缺的能力究竟是什麼呢？答案就是「洞察人心並隨機應變的能力」。理解他人的想法、感受和行為，並採取相對應的行動，這絕對是工作上最重要且無法被AI取代的技能。

本書以「能夠在職場中派上用場的心理學技巧」為主題，針對曾在第一線工作的一千位業務進行問卷調查，請他們選出心中認為「這招真的超好用」的工作招數，並依照評價由高到低依序介紹。此外，書中每個技巧也都會一併標示出有多少人認同。內容涵蓋範圍相當廣泛，從提升工作效率的訣竅、業務銷售的方法、讓對方更容易理解的簡報表達技巧，到讓人際關係更圓融的祕訣、凝聚團隊的方法、防範問題發生的觀點，以及管理自身情緒的技巧等。全書經過精心編排和設計，無論從哪一個章節開始閱讀，都能立即有所收穫。因此，你可以依照當下的需求，直接從最迫切想知道的主題開始讀起。

最重要的不只是把心理學當作知識來理解，而是要能落實到日常行動中，並真正帶來改變。或許每一項技巧所帶來的變化乍看之下都很微小，但只要持之以恆地累積，必定能提升你的工作能力。

將心理學的力量化為助力吧！在追求成果最大化、拓展人際關係的同時，也促進自己成長得更加圓融且富有韌性。希望這本書能成為你開啟這場挑戰的契機。

作者序
隨著AI技術與網際網路的發展，現在幾乎可以立即取得任何想了解的資訊。這也導致能在職場上交出亮眼成績的人所具備的共同能力，已經不再單純只是淵博的專業知識或豐富的經驗。

那麼，對現代工作者而言，真正不可或缺的能力究竟是什麼呢？答案就是「洞察人心並隨機應變的能力」。理解他人的想法、感受和行為，並採取相對應的行動，這絕對是工作上最重要且無法被AI取代的技能。

本書以「能夠在職場中派上用場的心理學技巧」為主題，針對曾在第一線工作的一千位業務進行問卷調查，請他們選出心中認為「這招真的超好用」的工作招數，並...

作者序

前言

作者序
前言 在職場中運用心理學，會帶來什麼改變？

Chapter 01 提升工作效率，把時間留給真正重要的事
01 將待辦清單貼在桌上，一年至少能省下20個小時
02 建立固定的習慣，降低工作累積的疲勞感
03 設定具體步驟，提升目標的達成率
04 將「待辦清單」按照顏色分類，5秒內決定優先順序
05 產生專注力的關鍵不是意志力，而是辦公環境
06 先做「喜歡的事」，就能帶動「不喜歡的事」的行動意願
07 一口氣發揮最強效率的方法：「集中處理」同類型的工作
08設計一個「開始工作的儀式」，隨時都能切換到專注模式
09 保持自律與效率的小祕訣：桌上不要放置多餘的文件
10 「勉強能做到」的挑戰難度，最能激發動力？！
11 用「只做5分鐘」減輕大腦負擔，再麻煩的事都能輕鬆完成
12 從早晨開始累積「小小勝利」，提升一整天的行動力
13 一天的任務控制在7個以內，可以有效避免遺漏或拖延
14 打造讓人安心的「低壓環境」，才能發揮真正的實力
15「越能省下麻煩」的微小行動，越能養成規律習慣
專欄01 如何避免一直被手機偷走時間

Chapter 02 提案一擊必中！一開口就讓客戶、主管頻頻點頭
01 以數據與案例為依據，幫助對方產生提案的具體想像
02 重要內容務必放在開頭或結尾，會留下深刻的印象
03 重點不是「需不需要」，而是「要選哪一個？」
04 第一印象決定了簡報的成敗
05 「模仿」對方的說話方式和舉止，巧妙提升好感度
06 確保自己和下屬的儀容整潔，展現團隊的紀律和專業
07 加入引人入勝的故事，提高簡報的成功率
08 累積小小的「YES」，讓核心提案更容易被接受
09 想讓對方留下鮮明的印象，關鍵字要重複7次
10 強調「專屬感」的提案，有助於建立穩固的關係
11 善用「限時」或「限量」，放大提案的價值
12 提案的說服力也取決於外表
13 先讓對方說「不」，下一個提案反而更容易通過
14 真正想通過的提案，要包裝成「看起來最保險」的樣子
15 用「第一個數據」作為錨點，讓對方認為這是一切的判斷基準
16 最想傳達的資訊要放在好找又容易印象深刻的右上角
17 想成為會議的主導角色，就坐在最有影響力的中心位置
18 錄下練習簡報的過程，是客觀檢視自己的最佳方式
19 觀摩專業簡報者的表達設計，掌握提升說服力的優勢
專欄02 如何選擇簡報的完美地點

Chapter 03 瞬間收服人心！改善人際關係最有效的心理技巧
01 尋找對話中的「共同點」，快速拉近彼此之間的距離
02 每天主動打招呼和簡單閒聊，就能提升好感度
03 初次見面時要進行眼神交流，展現真誠與親切感
04 刻意多次稱呼對方的名字，更容易贏得信任
05 讓對方敞開心扉的第一步是展現笑容
06 想展現尊重對方的態度，從保持60公分的安全距離開始
07 主動分享自己的弱點或真心話，提升關係親近感
08 配合對方的說話速度與節奏，營造自在的交談氛圍
09 「一起面對困難」的夥伴關係能走得最長久
10 若曾經留下負面印象，就用行動展現不同的一面
11好好把對方的話聽到最後，是最有誠意的尊重
12為「下一次」鋪路的誠懇拒絕法，會成為強化信任的催化劑
13 只有先「相信自己」，才有可能成為他人的支柱
14 就算只是簡單的任務，只要一起完成就能培養彼此的凝聚力
15 做個「值得信賴的人」，保持始終如一的態度和立場
16 養成隨手寫下來的習慣，記憶會自然變得深刻
17 令人感到相處自在的關鍵：當個守口如瓶的人
18 先入為主的負面偏見會導致整個組織停滯不前
19 先給予肯定再指出問題，對方更能坦然接受建議
20 多在公開場合表達感謝，有助於改善組織整體氛圍
21 將他人值得尊敬的地方具體說出來，會轉為成長的能量
22 如果想記住別人的名字，可以嘗試用想像力說故事
專欄03 如何與興趣或個性不合的人變得親近

Chapter 04 人人都是神隊友，強化團隊實力的工作黑魔法
01 和所有人分享成功經驗，能提升團隊的整體實力
02 營造暢所欲言的環境，為團隊帶來安心感
03 下屬表現好就立刻給予感謝與肯定，最能激勵人心
04 用行動直接回應他人的發言，讓對方更願意主動提出建議
05 明確附上理由與目的，使工作交辦更順利
06 為了維護對方的自尊心，應避免在公開場合責備
07「午餐會議」更容易引導對方說出真實想法
08 讓「小小成功」連續發生，累積「我沒問題！」的自信心
09 表現出「我有在關注」的態度能給下屬帶來安心感
10 把檢討失敗轉為專注未來，引導團隊產生正向的力量
11 透過重述對方說的工作內容，有效避免認知落差
12 參考優秀團隊的運作機制，歸納出「可複製的成功模式」
13 只要「稍微」放手讓對方負責，即便立場不同也能彼此理解
專欄04 如何在離別時留下「好主管」的印象

Chapter 05 避開99%的人都會踩的心理地雷，減少重大失誤
01 避免釀大錯的自我提醒：不要忽視任何不對勁的小地方
02 防止記憶誤差，務必以書面方式確認共識
03 在疲憊時做重大決定，容易引發嚴重失誤
04 在對話開始前的第一重點：釐清前提
05 解決問題需要的不是道歉，而是展現出改正的意願
06 越是在優秀表現之後，越要謹慎留意自己的鬆懈行為
07 看懂雙方立場的「軸心」落差，智慧化解意見對立
08 為了避免後悔，情緒要上漲的瞬間先深呼吸
09 「都做到這一步了」其實是錯失撤退時機的警訊
10 加入「確認步驟」的工作機制，降低鬆懈和失誤的機率
11 對方越是使用激烈言辭，越要冷靜地解讀背後的意圖
12 及早道歉並真誠面對，才是修復信任關係的關鍵
13以「自我解釋」取代自責，找出個人行動中的弱點
14 利用「樹狀結構」思考，看穿對方的言外之意
專欄05 如何在快要陷入恐慌時緩解緊張

Chapter 06 拒絕職場情緒內耗，把好心情留給自己
01 細數每個「我做到了」的瞬間，培養自我肯定感
02 為自己設定好轉換心情的「情緒開關」
03 當下沒有答案的情緒，就留到以後再找時間面對
04 抱持崇高理想不是壞事，但別被「完美主義」綁架了
05 以更宏觀的角度看待自己，就不會被情緒牽著鼻子走
06 停止過度自責的壞習慣，人生視野會變得更寬廣
07 記錄情緒事件，觀察壓力生成的模式
08 準備「讓自己開心」的小獎勵，製造「下次也要努力」的動力
09 對事情的解讀方式不同，得到的人生經驗值也會大不相同
10 活在每個當下，不執著於過去的懊悔或未來的焦慮
11 不要努力當個充滿壓力的「好人」
12 不否定負面情緒，而是思考如何與它劃清界線
13 覺察日常生活中的「小確幸」，會讓人生加倍幸福
14 如果覺得情緒難以負荷，就把想法全部寫下來吧！
15 規定自己「只能煩惱30分鐘」，反而會更有效率面對問題
16 對身體發出的訊號保持敏銳，及早發現壓力
17 整理過去的負面記憶，也能成為擁抱自己的力量
專欄06 如何找到自己真正舒適放鬆的地方

作者序

前言

作者序
前言 在職場中運用心理學，會帶來什麼改變？

Chapter 01 提升工作效率，把時間留給真正重要的事
01 將待辦清單貼在桌上，一年至少能省下20個小時
02 建立固定的習慣，降低工作累積的疲勞感
03 設定具體步驟，提升目標的達成率
04 將「待辦清單」按照顏色分類，5秒內決定優先順序
05 產生專注力的關鍵不是意志力，而是辦公環境
06 先做「喜歡的事」，就能帶動「不喜歡的事」的行動意願
07 一口氣發揮最強效率的方法：「集中處理」同類型的工作
08設計一個「開始工作的儀式」，隨時都能切換到專注模式
09 保持自律與效...