趙恭左

第一章　順著上司的心，更易得賞識

故意留點瑕疵，把優越感留給上司

很多人心思細、有耐心，在工作中追求完美、精益求精的態度是值得肯定的。但是太過完美並不是件好事，尤其是面對主管，工作做得太完美，讓主管無話可說並不是聰明之舉。相反，故意在明顯的地方留一點兒瑕疵，留給主管批評指正的空間，更有利於建立融洽的上下級關係。

玲玉在某鋼廠宣傳處工作，有一天，處長突然叫她整理一個勞動模範先進的事蹟。據知情人士透露，這其實是一次考試，它將關係到玲玉是否還能繼續在公司任職。本來對這樣的報告，她並不感到為難，但有了無形的壓力，便不得不格外用心。她熬了一個通宵，寫好後反覆推敲，又抄得工工整整，第二天一上班，就把它送到了處長的桌子上。

處長當然高興，效率快，字又寫得遒勁、悅目，而且在內容、結構上也沒有什麼可挑剔的。可是，處長越看到後面，笑容越少。末了，他把文稿退回，讓她再認真修改修改，滿臉的嚴肅，真叫人不懂到底是什麼地方出了差錯。玲玉轉身剛要邁步，處長像突然想起了什麼似的說：「對，對，那個『副廠長』的『副』字不能寫成『付』，改過來，改過來就行了。」就這麼簡單！處長又恢復了先前高興的樣子，一個勁兒地誇道：「效率快，不錯。」考試自然過關，還是優秀哩！

原來，玲玉怕自己寫得太好，蓋住主管的光芒，故意寫了一個錯別字，把副寫成了「付」。

在工作中要學會像玲玉這樣適當地犯一點無傷大雅的小錯誤，不要在主管面前顯得過於完美，比如說主管派你去辦一件事情，在事情還沒有辦完之前，你就不能打包票說一切都沒有問題，即便真的是沒有一點問題，那麼你也要向上級說中間有一點點的小問題，在過程當中還是會遇到一點點的小困難等，否則，主管肯定會認為你在吹牛，降低你對他的信任度。

安德列耶維奇•法沃爾斯基是前蘇聯現代藝術家和寫生畫家，被譽為「蘇聯人民藝術家」。每當法沃爾斯基給一本書畫完插圖後，他總是在其中一幅畫的角上不倫不類的畫上一隻狗。

毫無疑問，美術編輯一定會要他把狗去掉，而法沃爾斯基卻固執己見，非要保留這隻狗。當爭論達到白熱化的程度，法沃爾斯基就做出了讓步，把畫面上的狗塗掉。一般來說，美術編輯的憤怒也就跟著煙消雲散了，絕不會再提出什麼挑剔的要求。因為編輯的自尊心得到了維護，也就心滿意足了：編輯的任務無非是修改一下作品。但更滿意的是法沃爾斯基本人，他的巧計成功了——畫將以他所擬定的形式出版。如果沒有編輯所詛咒的那條用作誘餌的狗，編輯說不定還會在畫上改什麼呢！

論插畫水準，這位編輯一定比不上法沃爾斯基，但畫稿必須得到他的批准才能夠通過。法沃爾斯基的聰明之處就在於，他故意畫蛇添足，讓對方提出意見修改，滿足了對方的自尊心，他的畫才得以順利通過。

可見，在與上司相處時，即使你有很強的工作能力，也要適當地把自己安置得低一點兒，就等於把上司抬高了許多。當被人抬舉的時候，誰還有放置不下的敵意呢？並且，你的這些小錯誤也給了上司自尊心上的滿足。表面上看來，犯錯是不好的，實際上卻是給自己搭了一個獲得好印象的梯子。所以，在上司面前，我們不妨恰當的暴露一下自己的缺點，在明顯的地方留一點無傷大雅的瑕疵，把優越感留給上司。

不卑不亢，才能讓上司另眼相看

經常可以看到有的下屬對上司唯馬首是瞻，馬屁拍得讓人感到肉麻。遇到馬屁精，要是糊塗的上司，可能會重用一下；如果是非常精明的上司，這種人是很難得到重用的。

在工作中，我們不應該因為上司比我們職位高就表現出奴顏婢色的樣子，不論與什麼樣的上司共事，都要抱著不卑不亢的態度，只有這樣，才能讓上司對我們刮目相看。

例如，當在上司面前處於不利境地時，很多人為了迎合上司，講了假話，那就違背了自己的內心，也未必會得到上司認可。在這個時候如果講究點技巧，不卑不亢，既講了真話，不違背自己的本心，又能使對方接受，豈不是一舉兩得。下面就是這樣一個例子：

宋代有一位大臣，為官公正，為人剛正不阿。年輕時四處遊學，機緣巧合，竟然認識了微服私訪的當朝皇帝。皇帝心血來潮，寫字畫畫兒去賣，只可惜水準實在不高。這位為官者告訴皇帝，他的畫兒只值一兩銀子。皇帝聽了既不服氣又生氣，但也不好發怒。

來年這位青年進京趕考，高中狀元，成了天子門生。覲見皇帝時才發現，原來當年賣畫兒的老兄竟然是皇帝，皇帝也認出了他。皇帝摒退左右，只將這位大臣留了下來，拿出當年只值一兩銀子的那幅畫，問道：「卿家認為這幅畫價值幾何？」

這位大臣趕緊前進一步說道：「這幅畫如果是陛下送給為臣的，那就價值萬金，因為無論陛下送的是何物，對為臣來說，都是無價之寶。但如果拿去賣的話，這幅畫就值一兩銀子。」

皇帝聽了，不禁拍掌大笑，知道自己有了一位才學淵博、品行端正的忠心之士。

這位大臣在這裡並沒違背自己的本意，而是講了真話，這種不卑不亢的巧妙表達，也使皇帝覺得在理，因而也非常高興。

職場上也是如此，聽慣了好話、奉承話的上司，常常苦於沒有人能在他面前說句真話，而一旦有人真正從工作出發、就事論事，在上司面前不卑不亢，只要把握好說話的分寸，不傷上司的面子，反而能夠得到另眼相看。相反，那些對上司低三下四的下屬，不惜犧牲自己的尊嚴去奉承主管，只會惹人厭惡。俄國作家契訶夫曾寫過一個小公務員的故事：

一個小公務員上班時，不小心打了一個噴嚏，當時上司就在他旁邊，因此他總是擔心自己打噴嚏濺到了上司身上，上司會因此討厭他。因此，小公務員多次找機會向上司解釋這件事。

其實，上司根本沒把這事放在心上。然而小公務員多次解釋，讓上司十分厭煩和惱火，並為此責備了小公務員。

作家筆下的這個小公務員或許表現得有些誇張，但細想起來，我們很多人在上司面前不也是如此嗎？面對上司，我們經常唯唯諾諾、卑躬屈膝，這樣做或許不會招來什麼麻煩，但上司也不會把你放在眼裡，連你自己都看不起自己，誰還會重視你呢？

雖然下屬和上司在職位上有高低之分，但彼此在人格上是平等的，對上司要做到有禮貌、謙遜，但是，絕不要採取「低三下四」的態度。絕大多數有見識的上司，對那種一味奉承、隨聲附和的人，是不會予以重視的。

在保持獨立人格的前提下，你應採取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你是從工作出發，擺事實、講道理，上司一般是會予以考慮的。

第一章　順著上司的心，更易得賞識

故意留點瑕疵，把優越感留給上司

很多人心思細、有耐心，在工作中追求完美、精益求精的態度是值得肯定的。但是太過完美並不是件好事，尤其是面對主管，工作做得太完美，讓主管無話可說並不是聰明之舉。相反，故意在明顯的地方留一點兒瑕疵，留給主管批評指正的空間，更有利於建立融洽的上下級關係。

玲玉在某鋼廠宣傳處工作，有一天，處長突然叫她整理一個勞動模範先進的事蹟。據知情人士透露，這其實是一次考試，它將關係到玲玉是否還能繼續在公司任職。本來對這樣的報告，她並不感到為難，但有了無...

第一章　順著上司的心，更易得賞識

故意留點瑕疵，把優越感留給上司
不卑不亢，才能讓上司另眼相看
辦事到位而不越位，不搶上司風頭
想對上司提「意見」，出口要說提「建議」
保持經常性接觸更能取得上司的信任
勇於向主管「秀」出自己，別讓自己的努力白費
面對尷尬，及時幫上司打圓場
馬屁要拍得響又要拍得恰當
提升職場戰鬥力，就要練就扛罵功
獎狀給上司，你才能分享到獎品
上司面前謙恭歸零，贏得日後大器重
徒弟變老闆：服軟才是硬道理
讓矛盾在自己手裡解決，別把問題留給老闆
樂於加班，等於為自己加價
測試：你是讓老闆加薪的高手嗎


第二章　管理下屬，要懂得體察下屬的心

用建議替代命令，讓他發揮主動性
恩威並重，不可不用的馭人手腕
告訴他「你很重要」，回報定比器重多
話家常，讓他不厭惡你的管理
批評下屬留有餘地，備好「臺階」是一計
寬容下屬的過失，讓他甘心情願為你做事
主動為下屬承擔責任更能贏得下屬的心
站著指揮，不如動手指揮
學會為下屬的每一個進步喝彩
關心下屬的家人更容易贏得人心
任人有道，讓下屬各司其職
掌控能力比自己強的下屬：一用、二管、三養
下屬有怨氣，要疏不要堵
讓下屬感覺到「人情政治」
放下身段，多與部屬共同活動
測試：你的決策力如何


第三章　將心比心，贏得同事支持

把榮譽的蛋糕多切幾塊送人
自我「污染」，降低同事對你的戒心
不和同事交心，但也不和同事樹敵
避雷針效應：能疏善導，化解職場矛盾
不偏不倚，應對辦公室「小幫派」
每天向周圍的人說聲「早安」
關鍵時刻幫同事一把，更易贏得人心
要與職場「紅人」建立好關係
拉攏「關鍵」同事，使其在主管面前替你說話
想不被排擠，就要尊重職場裡的老前輩
遠離「個人主義」，才能獲得同事支持
男女同事交往，有距離才不會有雷池
同事不是家人，不能亂發脾氣
讀懂不同類型的同事，才能製造融洽的氛圍
堅守和諧共處四項原則
測試：你瞭解自己的職場性格嗎


第四章　攻心為上，讓客戶說 Ｙｅｓ

主動承認產品的缺點，能讓客戶覺得你可信
恪守信用贏得客戶長久的信賴
投其所好，迅速拉近關係
多在決策者周圍的人身上下工夫
完美形象，讓客戶一「見」鍾情
抓住客戶的真實需求，對症下藥
利用客戶最重視人和物
製造一種暢銷的景象
給客戶戴一頂高帽子
製造緊張氣氛，「逼」對方做出決定
換位思考激發顧客購買欲
用真誠打動內向型顧客
用心聆聽，能夠博得客戶的好感
測試：你是否擁有行銷的潛力

第一章　順著上司的心，更易得賞識

故意留點瑕疵，把優越感留給上司
不卑不亢，才能讓上司另眼相看
辦事到位而不越位，不搶上司風頭
想對上司提「意見」，出口要說提「建議」
保持經常性接觸更能取得上司的信任
勇於向主管「秀」出自己，別讓自己的努力白費
面對尷尬，及時幫上司打圓場
馬屁要拍得響又要拍得恰當
提升職場戰鬥力，就要練就扛罵功
獎狀給上司，你才能分享到獎品
上司面前謙恭歸零，贏得日後大器重
徒弟變老闆：服軟才是硬道理
讓矛盾在自己手裡解決，別把問題留給...