迪比生管理資訊(生活力人文工作

　　◎ 專才欲自我成長至通才與全才境界者必讀之著作

　　以「KPI指標式-企業智慧競爭力管理系統」為本，「管理機能」為經、「六態循環」為緯、「十大管理」為用、「指標範例」為度，再以「KPI指標」為中心，整合貫穿應用於：

六態循環：
　　心態、靜態、動態、數態、知態、智態。
　　
十大管理：
　　策略、目標、組織、育成、流程、指標、
　　日常、知識、改善、績效管理。

指標百例：
　　開發、電銷、訂單、產銷、商品、客戶、收款、
　　客服、績效、產品、價格、通路、促銷指標。

本書特色

　　◎ 系統性：管理系統架構層次清晰條理分明
　　讓讀者能循序漸進、有條不紊地瞭解營業管理的知識

　　◎ 完整性：整合所有企業經營管理活動內容
　　讓讀者能廣泛深入、統合完整地吸收營業管理的知識

　　◎ 創新性：完全獨創提出四項發明專利申請
　　讓讀者能跳離窠臼、創新思維地學習營業管理的知識

　　◎ 實用性：數百企業實務輔導訓練經驗菁華
　　讓讀者能按部就班、具體而微地應用營業管理的知識

　　◎ 擴展性：企業語言一致管理平台統一協調
　　讓讀者能舉一反三、觸類旁通地擴展營業管理的知識

作者簡介

吳健生

現任：
　　迪比生管理資訊股份有限公司 顧問總監
　　台灣及大陸多家知名管顧公司 特聘講師

經歷：
　　致力於將KPI指標運用在企業管理績效的衡量與改善輔導，
　　並將獨創的指標管理系統申請KPI.BI.BPM.KM等發明專利。
　　 公開講授KPI指標相關應用課程逾數百場
　　 中小型商業及服務業(流通業)經營管理顧問師
　　 顧問公司－總經理 / 顧問總監 / 資深管理顧問師
　　 半導體業－總經理
　　 藍天電腦－總經理特別助理 / 管理會計部經理
　　 山汶電腦－管理企劃部經理 / 人事行政部經理
　　 精英電腦－生管課長
　　 新傑公司(SONY)－產銷企劃師

著作：
　　1.「KPI指標式-企業智慧競爭力管理系統」-2009.8月出版、2011.8月三刷
　　2.「營業經理人必備競爭力-六態循環、十大管理、指標百例解析」-2012.3月出版
　　3.「KPI指標績效管理」系列叢書十輯

榮耀：
　　 經濟部中小企業處-知識管理顧問師
　　 榮登管理雜誌500大企管名師名錄
　　 榮獲經濟部中小企業處評選之KM知識管理輔導優良案例發表
　　 精研KPI指標達二十年、輔導訓練KPI數百家、開發各行業KPI上千例

導 論

Chapter 1 營業管理指標範例解析
1-1 營業管理指標建構
▍營業指標訂定法
▍營業流程指標化
1-2 營業指標層別建構
▍營業指標層別化
▍營業管理時效化
1-3 營業管理指標範例
▍開發活動類指標
▍電銷活動類指標
▍訂單活動類指標
▍產銷活動類指標
▍商品活動類指標
▍客戶活動類指標
▍收款活動類指標
▍客服活動類指標
▍績效活動類指標
▍產品活動類指標
▍價格活動類指標
▍通路活動類指標
▍促銷活動類指標

Chapter 2 營業心態管理 (策略、目標)
2-1 營業策略分析規劃
▍客戶產品定位分析
▍P/M產品市場分析
▍貢獻結構分析
▍客戶關係分析
2-2 營業計劃收入預算
▍營業部門計劃
▍營業收入預算
2-3 營業部門目標方針
▍營業目標方針
▍營業行動計劃
2-4 營業人數費用預算
▍營業人數預算
▍營業費用預算
2-5 營業關鍵績效指標
▍營業指標展開
▍營業指標目標

Chapter 3 營業靜態管理 (組織、育成)
3-1 營業部門組織職掌
▍營業部門職掌
▍營業部門手冊
3-2 營業崗位訓練藍圖
▍營業崗位職責
▍訓練科目藍圖

Chapter 4 營業動態管理 (流程)
4-1 營業流程制度盤點
▍流程診斷盤點
▍流程作業標準
4-2 營業循環流程系統
▍循環流程系統
▍知識流程地圖

Chapter 5 營業數態管理 (指標、日常)
5-1 營業計劃預算管控
▍預算管理控制
▍計劃管理控制
5-2 營業指標日常管控
▍管控點項控制
▍指標管理控制
▍指標解析改善
▍指標工作計劃

Chapter 6 營業知態管理 (知識、改善)
6-1 營業知識存量盤點
▍知識存量盤點
▍知識存量表單
6-2 營業標準文件格式
▍標準文件格式
▍統一編碼原則
6-3 營業知識技術智庫
▍知識技術智庫
▍核心知識教材

Chapter 7 營業智態管理 (績效)
7-1 營業績效指標標準
▍營業績效指標設定
▍營業績效指標說明
7-2 營業部門績效評核
▍部門指標績效分數
▍部門指標績效評等
7-3 營業員工績效評等
▍員工個人表現分數
▍營業員工績效分數
▍營業員工考績評等
7-4 營業員工績效獎酬
▍營業員工績效獎金
▍營業員工滿意管理

附錄
附錄A、圖表明細一覽
附錄B、有關於迪比生
附錄C、管理專題講座
附錄D、實戰演練課程

作者序

　　在2009年8月時，首度將多年產業經驗與輔導授課心得，出版了「KPI指標式-企業智慧競爭力管理系統」一書。短短不到半年即售罄而二刷，再一年餘又進行了三刷作業。就以此書的內容屬性、價格定位、無知名度、無大出版社經銷推廣的情況下，猶能有此成績實屬不易。若非有業界客戶學員支持、大專院校教授採用為教本、讀者朋友們愛護，並因書本身的內容也實務與實用緣故，否則恐難有此成果。當然讀者們閱讀後，對此書也有所反饋與期望。譬如，希望分管理職能介紹相關作法與表單、提供指標範例的公式與說明…等。有大家的支持鼓勵與求知需求，也就燃起了繼續創作的動力與信心。

　　其實，大家的這些期望，已在個人生涯寫作規劃中，只是需要時間去完成。在規劃中，前著「KPI指標式-企業智慧競爭力管理系統」，可視為在練內功治本用，即以系統知識的層次角度，先知曉KPI系統的意義功能、架構內容、應用方法及成果效益。而「企業經理人管理實戰系列」則為其進階應用版，可視為在練外功治標用，含一系列「管理機能」別的單冊，相關內容的原理基礎，緣自KPI指標式一書。

　　「企業經理人管理實戰系列」書中的主軸，是以「KPI指標式-企業智慧競爭力管理系統」為本，企業的「管理機能」為經、「六態循環」為緯、「十大管理」為用、「指標範例」為度，再以「KPI指標」為中心，整合貫穿應用於：

　　六態循環：心態、靜態、動態、數態、知態、智態。

　　十大管理：策略、目標、組織、育成、流程、指標、日常、知識、改善、績效管理。

　　而建構形成一套具有系統性、完整性、創新性、實用性及擴展性等功能的「KPI指標式-企業智慧競爭力管理系統」，以提供企業切合營運所需的完整實用管理方法。

　　本書「營業經理人必備競爭力-六態循環、十大管理、指標百例解析」，即以「營業管理機能」作為主要的論述標的。介紹營業機能運營相關的六態循環、十大管理等各項管理活動的內容，並輔以實務營業用表單與營業指標為例，進行詳細的解析說明。所以，內容將更系統、精進、深入、實務及實用，也將有助於「營業經理人」充分瞭解並掌握這些管理活動工具的運用。至於，其他「管理機能」別的單冊，如人資、財會、生產、品質、資材、研發、工程、產品…等，預計在未來將陸續出版。未出版前，可以本書論述自行舉一反三應用，其原理原則與作法都是一貫與相同的。

　　衷心期盼透過本系列書籍的協助與實務運用，讓「營業經理人」與經營管理階層，能尋找、培養及改善企業的核心專長競爭力，以創造企業的利潤與財富。也希望能透過營業部門的矯正預防錯誤，並持續不斷地成長精進，而讓企業能穩健地永續經營。最後，對於「營業經理人」個人，也能由「營業專才」提昇至「通才」終達「全才」境界的自我成長，而做到企業優質專業經理人「經絡通達．彈指管理．繁簡有序．智慧經營」的管理使命。