道格拉斯．科南特

在超干擾時代，
最短暫的互動，都可能成為改變的關鍵點。
從董事會到餐桌，你掌握了領導關鍵點嗎？

　　本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！

　　什麼是「領導關鍵點（TouchPoints）」？

　　任何時間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個「領導關鍵點」。描述領導人在工作上與別人每一次的互動，均使他們有機會去接觸人：去影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。

　　發揮領導力的三和弦──「傾聽─定調─行動」

　　1. 認真傾聽：仔細聆聽，把握實際情況與對方需求，了解問題所在
　　2. 定調問題：釐清問題之後，為問題定調，確保雙方對問題有共同認知
　　3. 促成行動：持續對話，決定接下來該由誰做、如何做，以推動進展

　　領導跟你想的不一樣！不在策略會議，不在上台簡報。
　　最關鍵的領導力，就在最容易被忽略的「干擾」之中。
　　本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，
　　教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！

　　領導工作難為。對於領導人而言，這其中涵蓋許多層面，有顧客問題、董事會問題、供應商問題、員工問題等等，彷彿時間永遠不夠用。就算是會議一個接一個，電子郵件處理不完，走在走廊上也會被攔截，不論如何，身為領導人，還是必須要達成目標。

　　大多數的領導人都覺得，這些事情是打斷他們處理正事的「干擾」；不過，本書作者道格拉斯．科南特與梅特．諾加卻認為，這些與他人的互動是領導人擴大影響力的「機會」，也是改進領導成效、促進組織運作的機會。

　　作者科南特是湯廚公司（Cambell Soup Company）的執行長。2001年，科南特接任湯廚公司執行長時，公司股價落於史坦普500指數（S&P 500）之後，在所有主要食品公司中業績殿後，員工也失去向心力。科南特以「對標準嚴格堅持，對人員真心溫和」的領導哲學，重建公司。到了2009年，湯廚的業績表現超越史坦普500指數，營業額與收益不斷成長，員工士氣高昂，湯廚公司更名列美國前十大最善盡社會責任的企業。

　　直到後來，科南特與諾加合作撰寫此書，結合了諾加從事企業顧問工作的經驗，想出「領導關鍵點」（TouchPoints）這個概念，來形容科南特與他的團隊，使公司得以扭轉劣勢所進行的那些互動。

　　本書中舉出許多實例說明，領導人的影響力，是從這些千百個互動時刻中建立起來的。
　　科南特認為，領導工作被打斷並不是干擾，而是與別人互動和改善現況的機會。
　　這些互動就是領導工作本身。
　　領導人如何面對這些互動，將決定他是否為成功的領導者，對組織有沒有貢獻。

　　這本書的目的就是在了解，當領導人處於這類時刻，必須如何應對這些領導關鍵點，才能主導互動過程，影響互動方向。

　　科南特和諾加深入分析「領導關鍵點」的三大資產：腦（用頭腦）、心（用真心）、手（用雙手），從這三方面告訴我們，怎麼增進領導技巧。正如書中所說，領導人最值得做的投資，就是不斷關注於頭腦思考、情緒成熟及講求行動，結合探索、反思和練習，不論在看似經過安排或意外發生的領導關鍵點上，都能收到最大的成效。

　　本書同時講述領導力的理論和技巧，旨在推行理性、真誠、積極而明智的領導方式。第一章解說「領導關鍵點」的概念，第二章討論領導人須持續精進「領導關鍵點」能力。後面四章提供領導人在下次與人互動時，可以馬上運用的實用資訊及建議。讀者們只要具備更精進的技巧，就可以逐步在每個關鍵點上，把普通的互動轉換為有效的領導時刻。

　　最值得團隊共讀的領導力培養書！

作者簡介

道格拉斯．科南特（Douglas Conant）

　　現任湯廚公司（Campbell Soup Company）總經理兼執行長。在他領導之下，湯廚扭轉了市值一蹶不振、員工離心離德的頹勢，並且改善財務狀況，加強多元化和包容性措施，也提升了公司社會責任形象。過去科南特曾在卡夫食品（Kraft）和通用磨坊（General Mills）擔任管理職位，也曾是納貝斯克（Nabisco）食品公司總經理。

梅特．諾加（Mette Norgaard）

　　為策略領導及訓練等領域的專家。工作內容包括，為世界各地的高階主管團隊，提供針對促進企業策略、設計獨特訓練方案的顧問服務。合作過的高階主管分別來自微軟、寶僑（P&G）、奇異資融（GE Capital）、諾可鋼鐵（Nucor Corp.）、雅詩蘭黛（Estee Lauder）、哈雷機車（Harley-Davidson）、美國海軍（U.S. Navy）及輝瑞大藥廠（Pfizer）等等。曾任富蘭克林柯維公司（FranklinCovey Co.）顧問。

譯者簡介

顧淑馨

　　臺灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師，目前專事翻譯，譯作包括《不只是件白襯衫》、《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》（合譯）、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。

編者序 領導，重點在別人　華倫．班尼斯（Warren Bennis）
推薦序
　「干擾」正是領導的機會　瑞姆．夏藍（Ram Charan）
　新領導力，心領導力　陳朝益
　領導人，由好的態度出發　盧曼玲
　領導人讀領導人

前言   從湯廚執行長學院開始

第一章   超干擾時代，什麼是領導關鍵？
會議、email、電話、簡訊。我們已經從資訊時代，進入干擾時代。
一天當中，平均能夠有四分鐘不受干擾，就算是幸運的。
忙碌中，你可能與最重要的領導關鍵，擦身而過？掌握領導關鍵，可能跟你想的不一樣。

第二章   掌握關鍵點，每天發揮領導力一百次
領導，不是教別人跑快一點、做多一點。
而是在每一次互動的當下，都能發揮影響力。
對自己有信心，以對別人有幫助的方式，給予鼓舞、督促，引導事情發展的方向。
要掌握關鍵，要同步鍛練你的心、腦、手。

第三章   iPod你的領導模式
就像你的iPod，我們先從管理經典廣泛蒐羅各家領導模式，加入經驗體會，融會貫通為適合自己特質與情況的領導模式，清楚溝通你的判斷邏輯，讓上上下下都瞭解你的調。

第四章   認識你心底的領導動能
你為什麼選擇接受領導工作？
領導是個全年無休的苦差事，如果你從來沒有問過自己這個問題，很容易失去方向與動力。
找出你心底的熱情與信念，發自內心的互動，才能帶人又帶心。

第五章   練習說出你的領導力
領導的關鍵，在溝通，溝通，溝通。任何時候，不管什麼樣的問題丟到面前，你都要聽得懂、說得明白，即使互動時間再短、圈圈再小，也可用人際力量發揮領導乘數效應。

第六章  「需要幫忙嗎？」的魔力
領導的重點不在你自己，而在對方。你知道如何運用「需要幫忙嗎？」這五個字，打開對方表達意見、想法和顧慮的開關，瞬間把焦點轉換到對方的需要與需求上嗎？

結語   領導關鍵點就在轉角處

推薦序１

「干擾」正是領導的機會

　　領導工作涵蓋許多層面，所以，組織中任何層級的領導人，都必須有某種自覺和集中的注意力，來處理其「正事」。領導人知道該怎麼做才能帶領組織前進，這一點很重要，而且可能是最要緊的。然而，我見過的許多領導人，並不懂得一個基本的道理：日常發生的「干擾」，不論是計畫中或意料外，其實給了他們實際接觸和真正領導的機會。科南特．科南特與諾加．諾加卻深諳箇中奧祕，他們兩個人淬鍊出一套經過實證的做法，使領導人能從領導關鍵點上，獲得最大的收穫。他們提出三個關鍵步驟：一是仔細聆聽，了解問題所在；二是釐清之後，為問題定調；三是持續對話，以推動進展。這個領導關鍵點的三要素「傾聽、定調、推動」，是人人都可以實行、都可以得出成果的。

　　我有與各方面領導人合作的經驗，個人對於實行領導關鍵點最欣賞的地方，在於這項方法實際有效，不談高深莫測的學術理論。科南特從初進湯廚公司起，就開始示範這種領導法，至今成績斐然：建立起一家世界級、知道如何從內部培養領導人的公司。 毫無疑問地，每位執行長最應該擁有的是運用領導關鍵點的基本能力；一旦有執行長的行為做榜樣，它就變成公司結構的一個支柱。只要恰當地運用領導關鍵點，就有可能把表現平平的組織，轉變為出色亮眼。不過，正如任何嘗試過的人所知，實行領導關鍵點不像打開開關那樣地簡單，它需要領導人主動出擊，實際去運用。在此過程中很可能有不少顛簸，但那正是本書可用武之地，也是其價值所在。

　　我認識科南特和諾加多年，也有幸近距離觀察他們工作的情形。他們一起合作的成就不同凡響。這兩位是真正的智慧組合：彼此截長補短，相輔相成。在過去的五年中，他們致力於把相關概念，撰寫成能夠使廣大讀者受惠的著作，實在令人欽佩。多年前，我幸運的擔任過科南特在研究所的老師。他是個認真的學生，對有用的、有實質影響的學問努力學習、認真思考，至今依然沒變。如今，我發現自己變成學生，向攀爬過好幾座經營之山的實務工作者學習。我很清楚，他與諾加撰寫這本書的貢獻，絕不止於幫助讀者「更上層樓」，這本書大大促進了有關領導力的討論。對於這一點我們都應該深深感激。

瑞姆．夏藍（Ram Charan）
（本文作者為《執行力》（ Execution）一書共同作者）

推薦序２

新領導力，心領導力

　　這是一個多元也是高度不確定的世界，許多的事不再可以預測，我們的企業正處於由「流程和績效導向」的工業化時代轉型到「服務和價值導向」的人本社會，企業除了要有執行力之外，更重要的要有「適應力」。

　　企業要達成這個目標有相當大的挑戰性，以前是「英明的老闆」說了算，現在則是要「贏得員工的認同尊敬和信任關係」才是達成「適應力」的關鍵。一個企業要能成功，除了要有英明的決策和領導人之外，員工也必須要動起來，這是「一個人的領導」，要一個一個的來贏得他們的心；我印象特別深刻的一個早期我的個人經歷，那時台灣正處於市場的關鍵地位，總部總裁有一次在拜訪台灣後給我一個郵件說：「我靠你在台灣的發展！我也會注視著你！」(“ I am counting on you, I am watching you !”）這不是壓力，這是信任關係！一對一的信任關係。

　　在這複雜而困難的環境裡，企業領導人如何達成這個新的使命呢？這一本書給我們一個非常好的引導，以下是我看到幾個特別感動的部分：

　　1. 走動管理：
　　這不是新的概念，可是它失傳已久，我們已經用「部門午餐匯報」給取代了，喪失了它的本質，ET（Emotional Touch）情感連結是關鍵。主管和員工有更多的互動，對話和心的連結；主管將更多開會的時間改成到現場走動，和員工擊掌擁抱，關心員工的家庭和工作，到現場了解員工的表現和需要的支持，必要時對他們說：「我會注視著你的表現，我需要你！」（“ I am watching you ! I need you ! ”）一次一個。

　　2. 每天寫卡片給員工：
　　我知道許多成功的銷售員都有寫感謝卡的習慣，但是這個習慣只到一個層級就卡住了；這本書再次提醒我們，這是一個非常有價值的行動。一個郵件，一個電話，一個卡片都會讓員工感動地說：「值得！」這就是心中的情緒存款，生命裡最高層的快樂和意義。

　　3. 投入率（Engagement ratio）：
　　當我看到這一段時，我心中是如此地激動：他設定投入率的指標是12：1，並嚴正告訴高層主管：「我希望大家都願意參與推動公司進步，假使有人不願參與，就不該來開這個會。」最後的結果是在350個高層主管裡，有近300個人離職或被請走，這才有這家企業的新生。我們知道企業的成功要「找對人」，但是沒想過要付上這麼大的代價。

　　這是一個高度變化的世界，對於每一個人或是企業面對的情境都是一樣公平的，唯一會決定它的結果的是「你如何面對它？」這先是態度問題，後才是策略和能力問題。我們如何認定這是一個困難挑戰或是機會？如何贏得員工的認同和信任，並能夠及時快速地在你的領導下轉身動起來，這是一門新的領導力，在這本書裡有很鮮明的案例，能不能用，這是一個態度的選擇。

陳朝益
（本文作者為ICF認證關鍵時刻企業教練，前Intel台灣暨中國區總經理）

推薦序３

領導人，由好的態度出發

　　領導力是每個人都有的潛在能力！「好的」領導者決定在於：態度與能力！我的經驗是：領導者具備良善的價值觀，會驅動態度正面、積極、熱情、關懷，進而會影響與我互動的每一個人，他們也會將正面的態度與能量帶入工作、生活。

　　由好的態度出發，每日的操作到操練，令能力有效提昇。永遠不要低估你的領導力透過「人」的影響，將會創造美好繁榮的環境。

盧曼玲
（本文作者為AsiaWorks台灣區總經理）