道浦耐

　　美國式的經營守法，注重的是股東的價值與資金的流動，近年來，日本也起而效优，大刀闊斧進行裁員，達到所謂的經營塑身境界。這股潮流下，不僅使人懷疑，日本式的經營是否走入歷史。Amada精機的道浦耐會長並沒有隨波逐流，他強調TQM的重要性，以自身的經驗，經營者的角度撰寫本書，打破TQM高深莫測的迷信，以深入淺出、清晰具體的方式，讓讀者了解如何實行TQM，並創造最高利益。

　　　本書以經營者的角度來看品質經營管理，TQM為全面品質管理，目前是市場上最熱門的品質輔導課題，TQM對一般著重品質管理的人而言，雖是耳熟能詳，但國內尚沒有較成熟的產品來探討TQM，因此本書以經營者的觀點出發，讓讀者能對TQM有進一步了解，並以TQM進行品質改善，創造持續的利益。

出版序
推薦序
序言

• 第１章企業要把改善當作責無旁貸的任務
  1-1　被動、缺乏挑戰的體質
  1-2　逃避責任的體質
  1-3　部門之間無法建立互相合作的關係
  1-4　建立可持續改善與改革的企業體質
• 第２章活用經營的工具TQM
  2-1TQM的難解之處
  2-2日本培育的TQM
  2-3TQM與共同體的文化
  2-4有彈性地因應不同的文化
  2-5TQM就是要去實現願景
  　2-5-1品質（顧客要求的品質）
  　2-5-2全員參加
  　2-5-3持續不斷的改善
  　2-5-4QC的觀點、觀念與手法之活用
  2-6TQM的3個理念
  2-7經營者的信念與領導力之發揮
• 第３章持續的改善需要哪些觀念與手法
  3-1品質至上
  3-2顧客導向
  3-3後方工程即是顧客
  3-4重點導向
  3-5轉動PDCA的循環
  3-6變異管理
  3-7重視過程
  3-8用數據談事情
  3-9源流管理
  3-10QC手法
• 第４章以「方針管理」進行持續性的改善
  4-1強力的體質改善
  4-2方針管理的目的
  4-3TQM要從方針管理起步
  4-4方針管理的三個發展階段
  4-5設定長期目標的必要性
  4-6實施對策的重要性
  4-7設定目標的重點與管理項目的重要性
  4-8問題與解決
  4-9方針管理的跟催
  4-10總經理診斷
  　4-10-1月次經營者報告會
  　4-10-2方針管理總經理診斷
  　4-10-3與年度利益計畫之間的整合
  　4-10-4以管理項目和目標值為鑰，向整個公司展開
  　4-10-5積極的跟催與評價
  4-11機能展開圖之活用
  4-12方針管理的十項必要項目
• 第５章以持續的改善提升品質水準
  5-1品質保證
  5-2重新檢討理所當然的品質
  5-3從工程中貫徹品質
  5-4確實掌握不良
  5-5作業標準﹙書﹚的重要性
  5-6減少顧客抱怨之活動
  5-7減少抱怨的新措施
  5-8開發階段的品質保證
  5-9何謂好品質
  5-10外部資源化與品質保證
  　5-10-1購買活動的三大類別
  　5-10-2外部資源化的基本－共存共榮－
  　5-10-3實踐核心外包政策
• 第６章提升解決問題能力的水準
  6-1從解決問題的能力看一個企業的活力
  6-2自我學習－教育體系－
  6-3利用入材培育展開表培育個人能力
  6-4解決問題的能力與QC記事
  　6-4-1解決問題之基本
  　6-4-2新時代的QC記事－解決問題型與達成課題型兩者的統合
  　6-4-3為部課長、幕僚製作的QC記事
• 第７章透過品管圈提升解決問題的能力
  7-1活動初期的問題點
  7-2活動的原點
  　7-2-1品管圈的成立條件
  　7-2-2建立使品管圈活動更加活潑的體制
  　7-2-3活動的目的是什麼
  7-3活動的歷程
  7-4實施品管圈活動時的注意事項
  　7-4-1使品管圈活動的目的明確
  　7-4-2使部課長、幕僚幹部的改善活動更為活潑
  　7-4-3能力不足的部課長培養不出有的品管圈
  　7-4-4解決問題的能力不足會使活動陷入停滯，應恪守基本要領
  　7-4-5講評的重點應放在品管圈的成長上
• 第８章藉由TQM、TPM、ISO的整合達到效率化
  8-1TPM之著手實施及其特徵
  8-2我與ISO 9000的因緣際會
  8-3何謂ISO 9000系列
  8-4TQM與ISO 9000的關係
  8-5ISO 9000的特徵
  8-6TQM、TPM、ISO 9000的整合
  8-7與ISO 14000之間的整合

參考文獻

　　　美國式的經營手法，注重的是股東的價值與資金的流動，近年來，日本也出現這種方式的經營手法，不斷大刀闊斧地實行裁員，以達到他們所謂的「經營瘦身」，在這股潮流下，不免讓人懷疑過去曾廣受世界稱許的日本式經營，是否將因此走入歷史？Amada精機的道浦耐會長，他沒有因為美國式的經營手法大行其道而隨波逐流，他個人一再強調我們有必要重新去看待TQM﹙全面性的品質管理﹚的優點，並貫徹它的基本精神和作法，同時，平常他就一再地強調，TQM必須能使企業獲利，它才具有意義。

　　第一次見到道浦會長是1986年的2月，當時，他擔任董事職，是TQC推進室的室長，他為了改善「凡事都處於被動，只求相安無事，不思積極進取」的企業體質，同時提高市場的競爭能力，所以想找我幫他進行TQM（當時稱之為TQC），從他當時的話中，我可以感受到他的熱忱、全心投入及絕不中止的決心。從那時候開始，我每個月大概會到Amada精機的前身－Amadawasino去拜訪一次。

　　道浦會長其後經歷了執行董事、董事長﹙社長﹚等職務，今年則就任會長之職，在這期間，他曾於1990年榮獲戴明實施獎、1993年通過ISO 9001的審查、1994年獲得TPM優良獎、1999年通過ISO 14001的審查，換句話說，他以非常積極的態度，去爭取所有值得挑戰的獎項，除了相繼獲得各項大獎和審查之外，他更全力投注於企業體質的強化。

　　總而言之，道浦會長是一個幹勁十足的人，只要是他想做的事，他會徹底去實行，在公司，他總是以身作則、發揮領導能力，並對部下懇切指導，另外，他的行事風格是非分明，不喜歡聽推諉責任的藉口，他認為與其找理由推諉，不如把心力放在想想看「怎麼做才能解決問題？」反而更實際。

　　這本書是道浦會長憑著自身的經驗而寫成的，書中的每一字每一句，都是他所體會的真理與當時的想法，這並不是一本單純的回憶錄，或是自傳、個人體驗的記錄，而是他以一個經營者的身份，將自己所實行的事情，以平易近人而且具體的方式，實實在在地記載下來。

　　為什麼要引進、實施TQM，首先必須有明確的目的，否則活動將會變成徒具形骸、無法務實，很多人都以為TQM是一種很難的東西，事實上並非如此，TQM的三大基本是「品質﹙顧客要求的品質﹚」、「全員參與」、「持續的改善」，實施TQM就是力行此三項基本。

　　這本書要告訴我們的是TQM的基本及其作法，讀完此書，相信不但可以讓讀者明白「TQM原來是這樣做就可以了」，還可以建立讀者在公司裡親自實踐TQM的信心。

　　為了使自己在21世紀發揮長才，讓自己的企業在21世紀中存活致勝，本人在此推薦您這一本必讀之書。

　　　　　　　　　　　　　　2000年9月1日品質管理綜合研究所代表董事所長　細谷克也