邱冠智

一語說出他的心靈密碼

*話語運用得當，往往能在瞬間激發對方的心靈氣場，贏得對方的好感和信賴。話語是自身心靈氣場的反映，但話語又具有自己獨立的特性。因此，在溝通中，我們一方面要充分發揮自身正氣場的影響力，另一方面還要針對對方的特點，把話說到對方心裡。

錫得•李維拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得瑪斯•帕帕都拉斯。別人都只叫他┐尼克└。李維說：┐在拜訪他之前，我特別用心的念了幾遍他的名字。當我用全名稱呼他『早安，尼古得瑪斯•帕帕都拉斯先生』時，他驚呆了。在幾分鐘內，他一直沒有答話。最後，他的眼淚滾了下來，他說：『李維先生，我在這個國家待了十五年了，從來沒有一個人試著用我真正的名字來稱呼我。』’

李維在尼古得瑪斯•帕帕都拉斯這個名字上的良苦用心起到了讓他沒有想到的神奇效果，同時也讓他和尼克成了好朋友。

記住別人的名字在搭建人脈的過程中的確是非常重要的。上面的例子是一個特例，在這裡，重要的不只是能用全名來稱呼對方，而且還在於對方對自己很少被人用全名來稱呼非常在意。其實這就是對方心靈氣場的一個超級同頻資訊。當你的話涉及對方心靈氣場的┐甜點└時，對方氣場產生的共振往往是極其強烈的。

如果你認為，即使自己說的話不能激發對方的心靈氣場，但至少正常的溝通還是能實現的話，那麼很遺憾，你將會在不知不覺中失去一些建立好人脈的機會。世界上最偉大的推銷員喬•吉拉德就遇到過這樣的教訓。有一次，喬已經說服了一個客戶買車，但是在他們走向辦公室準備簽合同的途中，客戶談起了自己的兒子，話語間透出無限的自豪感，喬卻沒留意聽。對方明明已經給出了重要的同頻資訊，但喬認為生意已經談成，所以注意力就不太集中了。客戶發現了喬的漫不經心，感到很生氣，因此，這樁生意在最後幾分鐘裡化作了空氣。

話語如此重要，以至於我們無法忽視它的作用。東方有一句諺語：┐一句話可以使對方哭，也可以使對方笑。└既然話語的作用如此重要，那麼我們該如何在與人交往中運用話語來激發對方的心靈氣場呢？

首先，要在溝通之前儘量掌握對方的資訊，並在溝通中時刻注意對方話語氣場的變化。這就是說，要掌握傾聽的技巧，而且這種技巧不僅僅要用在與陌生人拉近關係上，就是在與朋友交往的過程中也要時刻注意傾聽，不然你就不僅僅會像喬一樣失去一個客戶，而且更有可能失去一個寶貴的朋友。

其次，要時刻注意你自己話語氣場的變化。這一點或許比上一點難度大得多，因為語言雖然是心靈的代言人，但是就像現實中你的代理人不等同你本人一樣，語言這位元代理人也是獨立的，它經常會偏離你的意願。這樣，你不僅不能將自己的想法完全傳達給對方，而且還可能表達出自己本來沒有的含義。有學者指出，在交際中話語往往會產生變異，會根據對方的理解和交際的場合產生完全不同的意思。例如，你對來訪者說┐喝點水吧└。如果脫離了具體交際，那麼這句話的意思就是建議式的，是請對方喝水，是表達你的友好。但是，如果你急著去另外一個地方，或者被對方喋喋不休的話弄得厭煩了，那麼這句話的意思就是，┐你可以停止了└，┐不要再說了└，┐今天談話到此為止└。可見，掌握說話的技巧不是一件簡單的事。但是，如果能自如地運用話語，那麼你就會加倍享受到它給你帶來的好處。

李維用一句簡單的話傳遞出了同頻資訊，使顧客大為感動，而且還和對方成為朋友。如果你在溝通中時刻注意彼此的話語氣場變化，多觀察交際場合中不同話語的作用，並且儘量去掌握溝通的藝術，那麼你也能像李維一樣，只用一句簡單的話就能抓住對方的心。

#恰當的語氣可以卷起人際颶風

*同一個意思，甚至同一句話，在不同的場合，或者用不同的語氣說出來，會產生完全不同的效果。不是話語表達的意思有什麼不同，而是說話者的語氣和談話的整個氣場產生了不同的相互作用。把平凡的話說得不平凡，你就會看到話語氣場強大的魔力。

有一次，義大利著名悲劇影星羅西應邀參加了一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是，他用義大利語念了一段臺詞。儘管客人聽不懂他的臺詞內容，但是，他那動情的聲調和表情，不由得使人流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁，跑到廳外大笑不止。原來這位悲劇明星念的根本不是什麼臺詞，而是宴席桌上的功能表。

語氣猶如音樂，極富感染力。事情有輕、重、緩、急，語氣有抑、揚、頓、挫。這種抑揚頓挫的組合，形成節律，在配合表情時甚至能產生比話語本身更強大的力量。客人聽到羅西用義大利語念菜單本不該流淚，因為完全不能理解其意義的話語對人們是沒有影響力的。但是，羅西動情的聲調、淒涼悲愴的語氣卻透過改變環境氣場，成功地感染了在場的客人。這一個例子提醒我們，如果你想讓自己的話更有影響力，那麼你就要特別注意自己說話的語氣了。

一般人當然不可能像羅西那樣，僅憑語氣和表情就可以達到自己的目的，但是羅西應該成為我們運用語氣提升話語影響力的目標。那麼，該如何讓語氣為我們的完美溝通服務呢？

首先，語氣要因人而異。根據氣場共振定律，只有依靠同頻資訊才能引起氣場共振。關於同頻資訊，需要補充的一點便是，話語只是同頻資訊的載體，而且只是其中一種。語氣則是容易被人們忽視的另一個同頻資訊載體。語氣帶有的感情色彩比話語本身更能影響氣場，它傳達的情感資訊是模糊的，因此它往往更容易引發氣場共振。比如，對於失意之人，你的一聲歎息可能足以讓對方覺得遇到了同樣傷心的人。因此，如果你想透過語氣來引起氣場共振，那麼你就必須讓自己的語氣帶有和對方情緒相近的感情色彩。

其次，要根據自己交流的目的，採用不同的語氣。如果你要讓一個犯人坦白罪行，那麼你就要用法官般莊嚴的語氣對其講話；如果你要向一個學者諮詢問題，那麼你就要用虛心的口氣和他講話；如果你要和公務員交涉，那麼你不妨用官方一點的辭令來和他交流。以不同的態度來面對不同的物件，往往更能讓對方提供給你你所需要的資訊。

你不僅可以依照對方的語氣來調整自己的語氣，而且還可以用你的語氣帶有的感情色彩來使對方產生相應的情緒。用喜悅的語氣能引發同伴的喜悅之情，用憤怒的語氣能激怒輕視你的人，用緊迫的語氣能催促懈怠者加快工作進度等。當然，如果你想構建一個輕鬆愉悅的交流氛圍，那麼你就應該使自己的語氣聽起來輕鬆、積極、真誠。只有這樣，你才能達到你的談話目的。

在一些特殊的場合，沒能運用正確的語氣來溝通，甚至會帶來難以想像的嚴重後果。

一九九O年的哥倫比亞航空公司阿維安卡航班五十二號的墜機事件是航空界的著名墜機事件。該事件的最開始被認為是天氣原因。但是，從事故現場的黑匣子記錄中我們知道了事件的真相。當第一次著陸失敗後，機長卡維德要求副駕克魯茲向ATC（空中交通指揮控制中心）報告飛機燃料不夠的危險情況。當時，克魯茲是這麼對ATC說的：┐我們在一萬八千英尺的右上方，嗯，我們的燃油不足。└經過事後調查發現，當時在聽到克魯茲的話後，控制中心的人並沒有發覺事態的嚴重性。

這個故事實在發人深省。首先，┐燃油不足└是所有飛行員在即將到達目的地時的慣用語，可能表達的含義是┐我們的燃料不能支持到另一個備選機場└，或者┐我們開始擔心燃料不足└，也就是說，這句話不能表達當時的非常狀況。更致命的還在於說這句話時的語氣。當時，克魯茲是以ATC習以為常的術語——報告高度來開場的，而本來應該立刻說明的重要資訊卻被放在後面，而且在兩個分句之間還有一個緩和語氣的詞┐嗯└。這種語氣傳達出的氣場資訊，就像在餐廳裡對服務員說┐請給我來杯咖啡，因為我被雞骨頭卡住└一樣。在這種語氣下，服務員真的會認為你被卡住了嗎？

語氣的魔力實在比人們預料的更大。充分發揮語氣的作用，就能讓你的氣場能量倍增，從而卷起一陣人際颶風。

一語說出他的心靈密碼

*話語運用得當，往往能在瞬間激發對方的心靈氣場，贏得對方的好感和信賴。話語是自身心靈氣場的反映，但話語又具有自己獨立的特性。因此，在溝通中，我們一方面要充分發揮自身正氣場的影響力，另一方面還要針對對方的特點，把話說到對方心裡。

錫得•李維拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得瑪斯•帕帕都拉斯。別人都只叫他┐尼克└。李維說：┐在拜訪他之前，我特別用心的念了幾遍他的名字。當我用全名稱呼他『早安，尼古得瑪斯•帕帕都拉斯先生』時，他驚呆了。在幾分鐘內，他一直沒有答話。最後，他的眼淚...

@第一章 溝通的魔力，輕鬆融化交際堅冰
世間有一種成就，你可以在幾分鐘內將它完成，而且能依靠它獲得全世界的認可——那就是運用語言的魔力打動人心。充滿磁性的話語會讓你的氣場能量倍增，會讓你與陌生人瞬間拉近距離，會幫你把冤家對頭變成親密盟友，會讓原本平淡如水的交情昇華為永恆的友誼。

#一語說出他的心靈密碼
#恰當的語氣可以卷起人際颶風
#打開他人心扉的金鑰：肯定誘導
#巧妙讚美，在對方心中放大你的形象
#話題導航員才是交流的真正舵手
#道歉也是拉近關係的一種途徑
#得到對方理解的拒絕藝術


@第二章 氣場操縱力：讓人脈為你所用
人脈的價值在於互助。在陷入困境時，有的人可以利用人脈輕輕鬆鬆的把問題解決，而有的人卻總是發出「求人難，難於上青天」的感慨。其實，既要借他人之力來解決難題，又要保持良好的關係，讓他人樂於助你，是一種運用氣場的藝術。

#人脈是一種合力
#讓正氣場強的人為你辦事
#利用氣場影響對方潛意識
#「我和你一樣」VS「學我的樣」
#迂回策略：借助氣場相近的協力廠商
#柔化策略，讓倔強的人為你辦事


@第三章 綻放主角氣場，躋身人脈圈的中心
如果不想總跟隨他人的腳步，而希望成為聚光燈下的重要人物，那麼只要擁有主角的氣場就可以實現。比爾•蓋茲曾說過：「一個人只有首先瞭解自己，掌控自己，才有可能成為別人眼中的主角。」因此，想擁有主角的氣場，不是透過高估自己、貶低他人來實現的，而是透過準確地自我定位來找到各種圈子的中心位置。

#來吧，讓大家都「仰視」你
#與愛人和諧互動，成為家庭的中心
#妙用維克多啟示，成為朋友圈的中心
#用好「情」字紐帶，成為同學圈的中心
#懷揣寬容助人的心，成為鄰居的中心
＃綻放你的光芒，成為聚會的中心
＃即刻出發，融入主流社會


@第四章 調整氣場，挽救正在衰退的關係
大多數的人脈危機背後隱藏著巨大的機遇，若抓不住機遇，便成了一種危機。是讓危機把你拖入失敗的深淵，還是沉著應對，轉危為安，這一切都取決於你的氣場。如果你能在危機面前迅速作出相應的氣場調整，危機便可轉化為成功路上難得的機遇。

＃透過巧妙周旋化解潛在危機
＃真誠與寬容：拯救人際關係的兩大法寶
＃處理好弱矛盾，化敵為友
＃靜待「烈火」熄滅的那一刻
＃以積極健康的態度應對危機
＃主動示好，化解競爭危機


@第五章 人在職場，贏在氣場
雖說職場如戰場，但也別把同事當成敵人。同事之間有競爭也有合作，無論是競爭還是合作，只有維持與同事的正氣場互動，你才能取得更好的業績。上下級之間不是剝削與被剝削的關係，而應在一個和諧有序的團隊氣場中推動事業的發展，實現共贏。

#融入大氣場，不做邊緣人
#要懂得和同事合作
#別讓你的氣場蓋過上司
#零距離，與上司進行無障礙溝通
#服從但不盲從
#與其對抗，不如雙贏


@第六章 生意場上的較量：氣場博弈
生意場是爭奪名利和充滿競爭的地方，同時也是人脈最直接發揮作用的地方。同行之間並非只有對抗，還有合作與分享。生意場上的最佳狀態就是：雖有競爭與博弈，但不傷人脈，實現共贏——這就是生意場上靈活運用氣場的妙處。

#零和並不是博弈的唯一結局
#在朋友中做生意，在生意中交朋友
#先強後弱的紅鯡魚策略
#買賣不成，人脈仍在
成為談判桌上的大贏家


@第七章 摒棄負面氣場，不讓人脈棄你而去
氣場可以決定成敗。正氣場能帶給你完美的人際關係網，負氣場也能毀掉你苦心經營的人脈圈。摒棄了負面氣場，你才能獲得完美的人際氣場，讓你的人脈之樹永遠長青。

#社交的最大恐懼就是恐懼本身
#抱怨是所有不愉快關係的共同特點
#很多誤會都源自無中生有的猜疑
#別誤把自傲當自尊
#自私會使你失去本來擁有的一切
#辯駁會帶來可怕的負能量

@第一章 溝通的魔力，輕鬆融化交際堅冰
世間有一種成就，你可以在幾分鐘內將它完成，而且能依靠它獲得全世界的認可——那就是運用語言的魔力打動人心。充滿磁性的話語會讓你的氣場能量倍增，會讓你與陌生人瞬間拉近距離，會幫你把冤家對頭變成親密盟友，會讓原本平淡如水的交情昇華為永恆的友誼。

#一語說出他的心靈密碼
#恰當的語氣可以卷起人際颶風
#打開他人心扉的金鑰：肯定誘導
#巧妙讚美，在對方心中放大你的形象
#話題導航員才是交流的真正舵手
#道歉也是拉近關係的一種途徑
#得到對方理解的拒絕藝術


@第二章 氣場...