購物比價找書網找車網
FindBook
排序:
 
 有 1 項符合

郭思妤.吳亞穎

的圖書
服務業行銷
$ 570
服務業行銷
作者:Christopher Lovelock.Jochen Wirtz.Patricia Chew / 譯者:郭思妤.吳亞穎 
出版社:東華
出版日期:2009-06-18
語言:繁體中文   規格:平裝 / 479頁 / 26*19cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
三民網路書店 三民網路書店 - 應用科學  - 來源網頁  
圖書介紹看圖書介紹
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:服務業行銷, 1/e

內容簡介

1. 結合理論與實務:運用容易記憶的觀念性架構,搭配學術研究的重大發現和有趣的實務典範。
2. 與傳統行銷教材互補:強調服務業行銷與製造業行銷的差異。
3. 創新的角度:分析資訊科技對服務業管理的影響,並提供創新的因應之道。
4. 多樣性:本書教導讀者如何在多種服務組合、架構和概念中,挑選出能解決各種情境的最佳方案。

本書特色

  不論在服務業中是扮演什麼樣的角色,都需要了解企業中行銷、經營運作和人力資源之間的緊密連結關係。本書在設計的時候,也是秉持這樣的想法來構思編排。

  個案包括:飯店業、旅遊業、診所、圖書館、餐廳、動物美容等各種領域,從中探討了服務業的營收管理、品牌建立、顧客管理、顧客經驗等主題。所以,教授服務行銷或服務管理的老師可以依據課程的長短和形式,來挑選不同的章節與案例進行教學。

審訂者簡介

陳怡之

  元智大學企業管理學系副教授兼系主任、服務科學研究所所長。美國麻省理工學院科技與政策碩士、哈佛大學經濟研究所、National Science Foundation (NSF), Directorate of Engineering, Program Associate。研究興趣為:新服務開發、服務價值群聚、營運模式創新、科技政策、研發績效管理評估。

 

目錄

第一部 了解服務業的產品、消費者及市場
第一章 服務行銷序論
第二章 服務業消費者行為
第三章 競爭市場中的服務定位

第二部 服務業的行銷組合
第四章 開發服務產品:核心產品與附屬服務
第五章 服務遞送:實體通路和電子通路
第六章 價格制訂與營收管理
第七章 推廣服務與教育顧客

第三部 顧客介面管理
第八章 服務流程的設計和管理
第九章 平衡需求與產能
第十章 打造服務環境
第十一章 管理人才,取得服務優勢

第四部 執行具有獲利性的服務策略
第十二章 管理顧客關係與建立忠誠度
第十三章 抱怨處理與服務補救
第十四章 提升服務品質與生產力
第十五章 組織變革管理與服務領導

第五部 個案
個案一 悅榕莊:無形資產的品牌建立
個案二 貢多拉船的營收管理
個案三 澳洲愛犬美容流動服務
個案四 紅龍蝦餐廳
個案五 DHL亞洲顧客資產管理
個案六 新加坡讀者的圖書館經驗
個案七 貝克醫師的牙醫診所

 

詳細資料

  • ISBN:9789861548623
  • 規格:平裝 / 479頁 / 16k / 19 x 26 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
克蘇魯神話 I:呼喚(精裝)
作者:霍華.菲力普.洛夫克萊夫特
出版社:奇幻基地出版事業部
出版日期:2021-06-03
66折: $ 329 
金石堂 - 今日66折
閉上眼睛就能看見的事物:華爾街首位盲人證券分析師所傳達的奇蹟
作者:愼盾揆
出版社:幸福文化
出版日期:2023-02-08
66折: $ 257 
金石堂 - 今日66折
跟讀學日檢文法N3:用SHADOWING跟讀法,自然而然、快速掌握最高頻率N3文法試題!(附QR碼線上音檔隨刷隨聽)
作者:HASU
出版社:國際學村出版社
出版日期:2024-10-24
66折: $ 277 
金石堂 - 今日66折
香草研究家的風味鹽:18款特色配方X60道絕品料理!簡單自製天然調味料,煎煮炒炸沾都萬用的高CP值美味魔法
作者:藍偉華
出版社:台灣廣廈有聲圖書有限公司
出版日期:2023-01-05
66折: $ 363 
 
博客來 - 暢銷排行榜
你的人生,他們六個說了算!:決定你一生的六種物質
作者:大衛.JP.菲利浦斯
出版社:平安文化
出版日期:2024-12-30
$ 284 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
塔木德:猶太人的致富聖經[修訂版]:1000多年來帶領猶太人快速累積財富的神祕經典
作者:佛蘭克.赫爾
出版社:智言館
出版日期:2014-04-01
$ 197 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
Word、Excel、PPT高效爆量500招【office 365全新進化版】
作者:PCuSER研究室
出版社:PCuSER電腦人文化
出版日期:2023-03-23
$ 165 
金石堂 - 暢銷排行榜
治癒悖論(全)
作者:昼寝シアン
出版社:東立出版社
出版日期:2023-05-24
$ 143 
 
金石堂 - 新書排行榜
十誡(繼續橫掃日本推理文壇,《方舟》作家最新作品,變態凶手讓全員變共犯!)
作者:夕木春央
出版社:獨步文化出版社
出版日期:2025-04-26
$ 363 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
北派盜墓筆記(6)
作者:雲峰
出版社:北京億森同創文化
出版日期:2025-04-18
$ 79 
金石堂 - 新書排行榜
不否定的教養練習:比稱讚、責備更有效的親子溝通技巧
作者:林健太郎
出版社:先覺出版股份有限公司
出版日期:2025-05-01
$ 277 
 

©2025 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策