作者-郭芳楠等人 -FindBook 找書網

章節試閱

導讀電力專賣　服務專業
台灣電力公司，成立於1946年，70餘年來一路走來始終如一，只專賣一項產品─電力。電力，是文明的象徵，也是生活必需品，身為國營事業一環的台電，有供電的義務，其用戶遍佈全臺，不管偏鄉、深山、離島、海邊，只要需要用電的地方，都屬於台電公司管轄、服務範圍。台電既然售電，就和一般公司沒兩樣，行銷產品是最重要的工作。販賣產品之前，定價是個大學問；要考量的並非是客戶層的鎖定，而是上至達官貴人，下至販夫走卒，全都得納入。電價與民生息息相關，本書一開始，即從電價切入，讓大家了解，臺灣電價的制定，有段辛酸史，要受限美援、借貸的壓力，無法自由地衡量現實面予以調整。早些年，世界各國都一樣，透過蓋電廠來滿足用戶的用電需求；但是隨著環保意識的抬頭，節約能源已成為世界潮流，台電既要賣用戶電，又希望用戶節電。無論是宣導節約能源、輔助用戶成功省電，都是台電為了有限的地球資源而努力，想方設法，只希冀能創造社會、電力公司與用戶三贏的局面。「誠信、關懷、服務、成長」是台電公司的經營理念，在當年必須靠人工翻山越嶺收費、抄表的年代，「以客為尊」是最基本的準則。在第二章節裡，著墨於台電對於民眾用電教育的服務，也讓我們看看早期收費員與抄表員的甘苦談。
隨著網路與3C產品的發達，台電與時俱進，收費早已電腦化、App化，連24小時服務的1911客服中心，也開始加入文字客服系統，習慣線上通訊的用戶，不用打電話，也可以打字向台電智能客服小P進行用電諮詢。台電，是電力專賣店，但是，這產品也有不足、需調貨的時候。台電從90年代開始經歷政府開放民間業者興建電廠，一路走來篳路藍縷；當民間電廠興建後，購買民營電廠所發之電，來滿足民眾的用電需求，又是堅苦卓絕、殫精竭慮的過程。無論是購電或售電，台電始終以穩定向民眾供電為使命；電力不絕，並非是仰賴一再開發地球礦產資源，也可藉引取之不盡、用之不竭的風力與太陽能，也是不錯的形式。雖然日出日落與風向、風力都會影響電力的供應，向大自然要點電，不失為善用能源的好方法。臺灣有中南部日照充足的優勢，而全球前20處最佳離岸風場，臺灣就占了16處，追風逐日，轉換成電，將臺灣的地理優勢化為電力，可說是台電戮力的目標。而將這些歷程逐實記載，便是本書的價值所在。

導讀電力專賣　服務專業
台灣電力公司，成立於1946年，70餘年來一路走來始終如一，只專賣一項產品─電力。電力，是文明的象徵，也是生活必需品，身為國營事業一環的台電，有供電的義務，其用戶遍佈全臺，不管偏鄉、深山、離島、海邊，只要需要用電的地方，都屬於台電公司管轄、服務範圍。台電既然售電，就和一般公司沒兩樣，行銷產品是最重要的工作。販賣產品之前，定價是個大學問；要考量的並非是客戶層的鎖定，而是上至達官貴人，下至販夫走卒，全都得納入。電價與民生息息相關，本書一開始，即從電價切入，讓大家了解，臺灣電價的制...

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作者序

回首來時路　服務永不斷電
台電公司自2016年底展開文物資產保存運維專案計畫，致力於整理與保存過去70幾年的文史資料，更相繼出版水力發電、舊東西輸電線路及台電球隊等主題之文史專書。透過專書，回望台電歷史，本書《牽電點燈─集光發熱的用電服務》除卻紀實台電與民眾的互動點滴之外，更傳達台電百年來所致力的使命－穩定供電。
台電的歷史從二次戰後百廢待興開始，一步一腳印，步步皆辛苦；電力，是經濟成長的基礎，台電陪著臺灣經濟起飛的同時，同仁的用心服務與堅忍不拔也都根植在其中。無形無色的電力，透過電表才能彰顯其存在，這背後，得感謝台電2萬7千名員工的孜孜不倦，從發輸配送電到購售電到服務，才使國人無時無刻有電可用。 80、90年代，臺灣的經濟迅速發展，無論民生或工業用電需求，皆大幅增加，再加上當時全世界掀起電業自由化潮流，台電同仁集思廣益，參考他國案例，開始了開放民營電廠的篇章，現在民營電廠已成為穩定供電不可或缺的重要拼圖。此外，在穩定供電上台電不只專注於開源，同時也注重節流，朝著節能與需求面管理方向前進，發展各種措施與獎勵辦法鼓勵民眾珍惜電力，在臺灣電力史上開拓新的一章。
平常，民眾感受不到電的重要性，當其有感時，通常就是限電、停電之際；然而功不抵過，此時沒人會想起台電在布建線路的胼手胝足，在颱風天搶修時的不眠不休，以及辛苦的客服人員，總在第一時間接受民眾的意見回饋。因此，我們希望透過專書，忠實紀錄下台電曾有過的付出與血汗，讓民眾了解台電時時刻刻專注於穩定供電，隨時為用戶服務的心。今年7、8月份，臺灣氣溫屢屢突破歷年新高，各地炎熱指數不斷攀升，民眾用電量也直線上升，幸而有戰戰兢兢的台電同仁，致力維持穩定供電。值此之際，藉由本書之出版，希望帶領讀者領略每一度價格的計量背後，都有台電的用心；也讓讀者回味過往，那些帶著親切微笑的台電抄表員、收費員，乃至現在帶著滿腔熱血，推廣節能省電的台電員工；更希望同仁們能藉由此書回顧歷史，「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失」，從過去的經驗學習教訓，才能以更寬廣的視野展望未來。

台灣電力公司董事長　楊偉甫

回首來時路　服務永不斷電
台電公司自2016年底展開文物資產保存運維專案計畫，致力於整理與保存過去70幾年的文史資料，更相繼出版水力發電、舊東西輸電線路及台電球隊等主題之文史專書。透過專書，回望台電歷史，本書《牽電點燈─集光發熱的用電服務》除卻紀實台電與民眾的互動點滴之外，更傳達台電百年來所致力的使命－穩定供電。
台電的歷史從二次戰後百廢待興開始，一步一腳印，步步皆辛苦；電力，是經濟成長的基礎，台電陪著臺灣經濟起飛的同時，同仁的用心服務與堅忍不拔也都根植在其中。無形無色的電力，透過電表才能彰顯其存在，...

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董事長序 6
總經理序 8
副總經理序 10
導讀　電力專賣　服務專業 12
第1章回眸．時光之路
第1節
翻讀行走的歷程電費調整學問大　台電煞費苦心 16
回首電費變遷史　光復初期4年調漲13次 20
美援台電脫困境　電價漲跌有公式 23
收費大不易　從業人員甘苦談 34
收費管道多元化　民眾繳費更便利 50
第2節重回時間的現場
抄表真功夫　AI無可取代 54
早期抄表難關多　須臨場隨機應變 58
與用戶第一線接觸　良好互動有訣竅 64
查緝竊電不懈　維護供電安全 66
追償電費困難重重　內憂外患須弭平 68
稽查人員賣...

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