鄭夙娟

名人推薦：不僅求生，更能求勝

兆豐國際顧問公司資深顧問　陳頂立

本書的作者Janny是一位浸淫人資領域多年的專業人士，她歷經豐富多變的職場生涯、忽起忽落的人生，卻不改其樂愛分享的個性，這也促成了本書的誕生。

平心而論，這本書的內容並沒有什麼華麗花俏的辭藻，或是譁眾取寵的情節，更多的是幽默風趣的筆觸與平鋪直陳的經驗談；透過作者苦口婆心地「諄諄教誨」和心得分享，和您暢談她走過職場舞臺的心路歷程。

如果您是即將踏入職場的社會新鮮人，這本書絕對可以協助您趨吉避凶、絕處逢生，培養在職場安全打滾應有的態度與如何應...

老闆篇

●豬頭老闆請現形

你不會是那個豬頭吧！

說「豬頭」可沒鄙視老闆的意思，更沒有誣衊豬的用意，只是豬頭比其他的頭看起來還要有欠揍的感覺，以一個主管的身份說出普羅大眾對老闆的愛恨情仇，與所有的「頭」家分享一下小老百姓對老闆的怨與恨，同時也是讓眾天下的老闆們捫心自問：「我會是這個豬頭嗎？」

膽小怕事沒肩膀

在職場上膽小怕事的人比認真負責的人要來得多，但凡事不敢作主的老闆還不多呢！你有看過記者會老闆不敢面對媒體而不願參加的嗎？你看過預算會議是由特助及部門主管代表老闆召開的嗎？你看過哪個執行長不管「國家大事」整天在注意哪位小女生又被女主管逼哭了嗎？公司系統被駭客入侵，不願報警，是為了怕總公司知道；甘願冒著做假帳的風險，只為了不想在股東會上被董事長砲轟。這種老闆得了骨質疏鬆症，肩膀不能負重，手無縛雞之力，腳無力行遠路，他只想躲在安全的辦公室，以防自己不小心跌得鼻青臉腫。

逢迎諂媚不要臉

你有沒有看過那種老是在大老闆背後鞠躬哈腰的人？現在流行的偶像劇不管日韓中都有這種角色，可見這種人真的不少！平時跟他報告就是「真的嗎？」、「我不在乎」、「我不想聽」；大老闆駕臨時，就變成了「當然，我了解」、「我們一定努力辦到」、「我們會好好討論再跟您報告」。平日亂發脾氣、心不在焉，在總公司長官駕臨時卻變成了謙卑有禮、認真負責，還不停地提出問題及搶著回答，順便賣弄一下自己的投入，孰不知明「耳」人是聽得出蠢問題是沒用心的人問的嗎？重要會議說了什麼不記得，唯一記得的是，喝酒時誰透露了什麼八卦。

指頤使氣沒度量

這種老闆對自己太過有自信，他以為自己是「天賦異稟」或是「理當如此」坐上這個位子，他完全不知他的背後有多少的團隊合作才能撐著他在此吃香喝辣的。但他沒有度量容下不同的意見，幼稚地以為別人的情緒反應是比他更幼稚的行為；這種老闆問你意見只是要證明自己是對的，並不是真的要聽你的意見啊！而且他不屑「小人物」的，因為他是高高在上的老闆；他也只敢對這些「仰他鼻息」的小人物指頤使氣，因為他以為他們會在乎他掌握了他們的生殺大權。一個人要當上執行長才能耍「翻臉跟翻書一樣」的絕技，「變臉」這項技藝應該是不會失傳了！

自以為是不認錯

當老闆的人都是好面子的，尤其是在屬下面前千萬不能讓他丟臉，更不能說他是錯的，對這種老闆「硬拗」的功夫你不得不敬佩。說他不認輸卻又常常在道歉，為自己義正嚴詞的錯誤決策找個臺階下。堅持「速度」比「信用」重要的老闆，只能為一再的錯誤及「朝令夕改」賠上自己的信用；不喜歡忠言逆耳的老闆，只會聽到包裝過的甜言蜜語；不相信別人的老闆，只會有一群逢迎諂媚的部屬。永遠不認錯的老闆，只會一輩子活在錯誤裡，因為他自己就是最大的一個錯誤。

酒囊飯袋沒有用

飲酒作樂是這種老闆最愛的消遣，酒店是他最愛的場所，而辦公室的蜚短流長則是他最愛的話題。他可以因為昨夜的宿醉而延後今早的會議；他也可以因為晚上要和美女游泳而不管結帳壓力；他甚至可以花一個月的時間收集員工旅遊的照片，或是在秘書度假回來，花一個週的時間猜她去了哪裡。當你問他公司的「核心價值」是什麼時，你得到這樣的答案｜「這與我無關，去問人資主管」，其實他根本不知道，因為董事長在講這段時，只有他在吃蛋塔！

鬼迷心竅不可信

不管怎麼樣，我們對大自然的力量是應該要有所敬畏，但有的主管好像有點走火入魔了！公司業績不佳不是檢討政策及方法，居然是跟業務副總去算命；而該重風水的辦公室門面，居然可以堆放雜亂物品及不開燈？還有一種老闆偏執於自己的某些奇怪想法，過於迷信自己的「第四感」──幻想，將幻想當作是真實的現象，以為逼走三個高階主管可以省下不少的人事費用，公司就可以轉虧為盈？唉！

天生好命沒辦法

「含著金湯匙出生」的人並不是我要批評的人，因為這些人也是兢兢業業地承襲家業，大家都知道創業很難，永續經營更難，這並不會令人眼紅，頂多就是酸酸地哀怨自己怎麼沒有一個好爸爸罷了！我指的是那種莫名其妙就接了這個官位的人，只因為公司現在還沒有適當的接班人。收到這種天上掉下來的禮物，不是命好的恐怕一輩子也碰不到，就因為他不是適當的人，所以他也沒有智慧扮演好這個角色，害死一堆陪他玩的人，玩死了算我們的。

際遇不同我認命

說來說去好像在忌妒別人的好運氣，今天不管是因為什麼樣的原因讓這些豬頭老闆坐上這個位子，就算是運氣吧？必定是有什麼樣我們不知道的原因，讓這些人擁有比我們好的運氣，如果你真的無法苟同，那就沒必要浪費時間與這些豬頭爭鬥，想辦法讓自己憑實力坐上這個位子，這樣你就不會被人在背後撰文嘲諷，還要擔心哪天運氣不在，被拉下這個位子。

老闆篇

●搞定妳的女老闆

四種老闆性格大解析

因應社會的變遷，女性主管在工作場所裡已能與男性主管並駕齊驅，但女性在先天上的優缺點讓女性主管面臨更多被外界審視的壓力。當我們在評論男性主管時，評論的焦點永遠不會落在他的性別上，但當我們在看一位女性主管時，卻永遠加上了性別上的歧視，不管評論的人是男是女。

既然女性主管已經是社會上不可或缺的重要角色，躍居世界及組織最重要地位的女性主管更佔據了各大報章雜誌的版面，討論女性主管的文章愈來愈多（終究男性主管已經被人討論得夠久了，該是換大家瞭解女性主管的時候了），每一個人或多或少都要面對女性主管，如何與這群新崛起的族群相處就成了時下最熱門的話題。

不管男性或女性主管都有好相處與難纏的，而在其中若要再分類，就真的有千百種不同的分法和各種不同的風格，但要囊括所有這些風格，我想以全腦優勢分類應該是最符合邏輯的方式。

藍腦型主管

【事實、數字】

別人對他們慣用的批評語句（負面標籤）：工於心計、冷若冰霜、權力饑渴、不懂得關心別人、沒有感情。

她們屬於強硬派的女主管，在解決問題時不太會因人而妥協，也不太會顧及他人的感受；她們認為大部份的事情都可以用邏輯分析來解決，思考的方向也偏重在有實質效益的數字結果；她們不耐仔細或重覆的說明，難以忍受在她們眼裡看起來有點笨拙或反應遲鈍的人；她們常懶得回應你的感覺，也不在乎你對她的看法，她們只有在分析和歸納事實或與別人爭辯時才會滔滔不絕。

對應這種難纏的女主管要先有心理準備，但犯不著自己嚇自己，建立好自信才能坦然地面對她們的質問。既然已經知道她們擅長邏輯分析，在跟她們交談之前就要先把所有該準備好的資料準備齊全，只要事前有準備相信應該能有問必答，就能安全過關。當然你也不用期望從這類主管得到什麼溫情的關懷，因為她們就事論事的態度是不會太感情用事的，她們也不會喜形於色，臉上的表情並不代表她們的內心，她們在微笑時可能是基於禮貌、也可能是一種戰勝你的喜悅、更多時候可能只是一種嘲笑吧！大部份的人會覺得她們是戴著面具的女主管。

綠腦型主管

【形式、戰略】

別人對他們慣用的批評語句（負面標籤）：做事情一板一眼、大腦裡只有單行道、吹毛求疵、墨守成規、沒有想像力。

這種女主管追求的是既定的規則，不輕易接受改變，做事按部就班，非常注意細節，不容易接受彈性的作法，明明在製造的過程中稍為彈性的轉彎，即使在長期看來可改善產品，卻可能耽誤表現時，則寧願用老方法。（我們稱她為stubborn as mule固執如驢）

跟這種女主管做事千萬不要太有創意，脫離了常軌，這樣會嚇壞她，讓她很困擾。因為她沒辦法反駁你的創意，「以前都不是這樣做的啊！」你叫她怎麼樣是好啊？你還要跟她一樣仔細，不然你永遠不知道她說你不對的、算錯的、沒照以前的地方在哪。她不像藍腦型的女強人，不在乎別人的想法，她一定循規蹈矩，應該算是組織中最稱職的守門員，默默堅守自己的職責，最惱怒犯規的人，所以也是老闆最能信任的人；但可惜的是創意和直覺不夠敏銳，所以只好採取最保守的作法，是那種「食之無味，棄之可惜」的忠心人物。抱歉！我這樣說會不會太不厚道了？

紅腦型主管

【感受、人性】

別人對他們慣用的批評語句（負面標籤）：容易被人牽著鼻子走、心腸很軟、多愁善感、不停說話、敏感易怒、像個傻大姐、沒有魄力。

她重視人群的和諧勝過對任務目標的堅持，鎮日鼓吹辦公室氣氛、員工輔導、喜歡和員工討論問題，不喜歡凡事就事論事，相信事緩則圓，重人情味；她不喜歡得罪人（白話的說法就是見人說人話，見鬼說鬼話），容易受現場的氣氛感染，也是最會一哭二鬧三上吊的主管；常會莫名其妙地被人騙，然後勃然大怒地記恨一輩子；她會整天碎碎唸個不停，典型的婆婆媽媽型主管。

想想看你是怎樣跟家裡的媽媽和平相處？讓她就範？就用同樣的方法與這類型的媽媽主管相處吧！媽媽都是為你好的，不是嗎？但你也常常是不買單的吧？你是如何說服媽咪給你買想要的東西？你是不是常常惹媽媽不高興呢？她是不是常說為了你，她犧牲了多少？早知道就不要生你？相較於其他難纏的主管，媽媽是不是好應付多了？

黃腦型主管

【自由、策略】

別人對他們慣用的批評語句（負面標籤）：沒有辦法專注在一件事、愛作夢、好高騖遠、率性不羈、魯莽急躁、不切實際、沒有紀律。

黃腦型的難纏就在於她們常常天馬行空，又太富想像力，她們跳躍性的思考方式會讓你永遠搞不清楚她在想什麼。偏偏她又覺得自己有世界觀，又雄圖大略，常在緊急關頭提出各種不同的餿主意，自己卻完全沒有想法要如何執行，把別人搞得雞飛狗跳後，又很無辜地認為大家怎麼都這麼笨啊？想到什麼就十萬火急地要別人執行是這種主管的最大特色。

想跟這種型的主管相處自己要先鎮定才行，愈冷酷無情者愈有辦法，當老闆像風箏一樣飛出去時，你要能在地面好好地拉住繩子，有時候還要記得收線，千萬別讓自己也給繩子纏住了，或讓風箏摔下來，不然你就沒有得玩了！

其實這四種女性主管的特色與男性主管是互相通用的，只不過女性主管在職場上要承擔男性主管所沒有的社會壓力及主觀偏見，讓女性主管的職涯更加艱辛。下次面對女性主管時，不妨多一點體諒、開放你的心胸，接納她就是一位比你有領導力的主管，而無關她是女性還是男性。

老闆篇

●老闆省錢摳人惡行大公開

應付省錢惡行大作戰

微利時代的來臨給大老闆們一個最冠冕堂皇的理由砍掉各種人、事、物，可憐身為職員的我們往往是直接受害的一方，而蒙其利的老闆們（或是主管）可能不會感同身受，在「節流」這個正當的理由之下，小蝦米該有的因應之道又是什麼呢？

組織人事精簡

實例：遇缺不補、組織調整、淘汰冗員、改用約聘、服務委外等。

人事精簡感覺上像在懲罰留下來的人，人員變少工作並不會跟著變少，所以每一個人的工作量相對地增加，卻因為要節省成本，所以做的事變多、領的錢一樣；工作的時間變長，領的錢還是一樣；甚至老闆（主管）從一個變兩個，領的錢卻沒有變成兩倍。

遇到這種狀況，抗議跟申訴是不會有好結果的，因為老闆大可回你：「不高興你也可以離職啊？沒人強迫你留在這裡工作！」人事精簡既然已是大勢所趨，不論你是大官還是小民、在大公司、好公司或是鳥公司，你都要服膺這個偉大的政策，別忘了你可能是創造臺灣另一波經濟奇蹟的一員喔！

既然得繼續工作，不如「吃苦當吃補」，事情變多了，又得在有限的時間內完成，與其花時間懊惱不公平，不如動動腦想出比較有效率的工作方式，如何把兩三件事結合成相輔相成的一件事來處理；以前不該我做的現在要做，就把它當成一種在職訓練，又多學了一種技能；時間緊迫之下學會如何抒發情緒及壓力、苦中作樂；認真思考約聘並不是一個絕對負面的想法，訓練好自己的能力遠比拿到一張正職合約來得重要，想想合約到期可以自己決定休個長假再來打拼，未嘗不是件令人羨慕的好事。

在惡劣的環境下才能磨練出堅苦卓絕的能力，你若不想幹了，還是會有更多的人想要遞補你的位子，而換一家公司真的就會比較好、不會有人事精簡嗎？

降低人事成本

實例：減薪、刪減員工福利及訓練費用、實施責任制、強制休假／停工等。

這裡最常被用到的是刪減員工福利及訓練費用、實施責任制。國外旅遊變國內、原本六天變四天是常有的事；因為公司要求刪減各部門費用，人事部門最可以刪的除了人以外，就是訓練費用了；最近這幾年突然多了許多責任制的職務，最終的目的就是加班不用給加班費，而且你該做完你的工作才可以下班；至於減薪因為有勞基法的保護，操作起來比較會引起勞資糾紛及爭議，所以公司也比較不敢貿然執行；強制休假及停工就真的是走到盡頭了。

遇到這些降低人事成本的措施之際，給人的感覺是福利被剝削了，但這畢竟是對公司全員的政策。對那些總是不參加公司活動或老是排不進訓練名單的基層員工來說好像沒差；不過想想公司若沒賺錢還去玩感覺也有點不太合邏輯；至於一般對責任制的定義在於「沒有上下班時間的限制，完成份內該做的事」，這就要看你如何解讀，又不會引起爭議囉！把它想成是一種自我職級的提升及彈性或許可以比較讓人釋懷吧？但主管們可別把責任制拿來當作逼迫員工加班的工具，這不僅有違反人性，還會把人逼到過勞死的。

降低營運成本

實例：降低銷貨成本、設備之維護及採購成本等。

在公司裡最常見的就是行銷預算被砍到零、刪減客戶服務的部門或人員、設備老舊卻以節省之名不願更新設備、實施成本中心制、各部門盈虧自負等。為了節省成本把公司的核心服務都給外包了，美其名是降低了營運的成本，卻沒有人真正關心，失去的是客戶的忠誠；若以為各部門自負盈虧就會皮繃緊一點省錢，那就大錯特錯了，因為原本可以大家合作節省資源，現在變成了部門間的爭鬥，反而增加了更多不必要的流程、浪費、重複工作。

其實降低營運成本一直都該是公司在營運上要考量的重要政策，不管是否已經獲利，還是仍在虧損，降低不必要的花費應該是天經地義的事。只是什麼才是應該要節省的項目？例如，若能對客戶的投訴有即時的回應及深入的了解，並採取因應的改善措施，就不需要一直花費不必要的促銷花招；若能培養自己的人才進行現有設備的維護，就不需要一直被當冤大頭地花大錢修理設備的小問題；若大家都能用心思考採購的真正目的，就會知道什麼叫集體採購議價，大家不是都很會團購嗎？為什麼在工作上就都不會想到相同的應用呢？

降低營運費用

實例：降低研究發展支出、行銷費用、管理及人事費用、總務費用等。

你一定有被要求使用回收紙吧？午休要關燈、拔掉部份的燈管以節省用電、洗手間不再提供擦手紙、公司文具的提供只剩下最基本的原子筆及紙張、出差旅館的等級調降、交際費用要事先核准……若你的公司還沒有開始實施這些措施，我要恭喜你，好好把握這份工作！若你對我的描述心有戚戚焉，也不要太難過，因為有很多人都跟你一樣啊！

降低或刪減投資研發的部份對一般的員工或許沒有太大的差別，甚至有人還會覺得少創新就少做點事，雖然這是消極的想法，但也是自我安慰的一種好藉口；至於節約一般所謂的總務費用，到是可以把它想成是順應環保趨勢所需，少用一點就是對地球少一點傷害；在公司學會的節省方法或許也可以用到自己的居家費用節省喔！

「開源節流」本來應該是公司營運政策上相輔相成的一種管理方式或理所當然的思維，但現在大家喊著這個口號的同時，其實做的卻是兩碼子的事，只墨守成規於如何節流，卻未想過如何開源；一家公司營運的固定成本能縮減的部份畢竟有限，老闆們在省錢這部份走火入魔的同時，是否應該好好想想如何開源才是正本清源的辦法，不然省到最後將好的人才也都省光了，公司也就真的可以省下所有的費用，準備收工了。

老闆篇

●豬頭老闆請現形

你不會是那個豬頭吧！

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