鄭宏恩

　　現今的商場交易形態，無非是現金交易或賒銷信用交易，而賒銷交易居十之八、九，運用此法者，必然會有應收帳款或收不回貨款之風險，稍一不慎，即有導致血本無歸之危險。

　　坊間有關業務開拓之書，汗牛充棟，大都是在強調推銷技巧或方法，缺點是「重推銷，輕收款」，此類書籍對於銷售貨款的管理機制、銷售後的收款技巧、收款理念、不良債權的應付……等，書中都是略過不提或草率交待，實在是美中不足。

　　本書是行銷專家累積企業輔導經驗的精彩內容，企管顧問師在診斷、輔導企業的行銷部門時，常發現企業有下列疏失：企業在初期既「缺乏收款的內部控制」, 「沒有信用管理的妥當做法」，又「沒有健全的應收帳款的管理辦法」，而員工「缺乏收款管理的做法」，企業既「缺乏對應收帳款的重視」,也「沒有具體、完善的收款技巧培訓作法」…………。

　　「銷售難，收款更難」，在企業的運作過程中，操作重點不只要將商品賣給客戶，更要將貨款如期、如數收回，只有貨款收回後，才能算是銷售工作的完成。

　　催收帳款的關鍵也就在於尋找突破口，對症下藥，對債務人全面觀察，透徹分析，摸透他的心理以及他的財務狀況，然後具體問題具體分析，抓住要害，一舉拿下。

　　有鑒於此，本書是針對「企業如何訂立應收賬款的各種管理辦法」，指導「企業如何收回應收帳款」，書中具體作法可分為內部管理和外部催收,全書內容均是實務介紹，不談理論，訴諸實用作法，是企業界收款專用參考書，可作為業務部門、收款部門、財務部門的參考工具書。

 

作者簡介

鄭宏恩

　　跨國公司行銷總監、信用稽核部門主管，憲業企管公司行銷培訓班講師