鄭文瑄

我國服務業佔國內生產毛額（GDP）的比重由2000年的68.9%提升至2007年的71.1%，顯示服務業對我國經貿發展扮演關鍵性角色與意涵。如何促進我國服務業升級與轉型，使服務業能朝向科技化、國際化、服務創新等方向發展，成為近年政府積極推動重點方向。

我國向來以製造優勢著名，在發展服務業升級與轉型過程中，如何利用我國本身具有的資訊科技製造優勢，創造科技化創新服務的內涵、服務模式與價值，進而促進我國服務業市場規模成長，係我國服務業推動之重要議題。

本研究屬探索性研究，蒐集國內外相關指標文獻，初步建構出一套指標架構與評估模型，再透過專家意見法，進行修正與收斂，最後呈現出基礎建設、產業環境、科技應用、服務發展等四項構面之科技化服務指標及評估模式。

透過此指標與評估模式，可導引出三種層面的策略意涵。就企業層次而言，可了解自身發展科技化服務之優、劣勢，並可以產業整體呈現狀況作為應用標竿參考。就產業層次而言，可看出不同產業特性在各指標具備能量優劣情形，評估各產業發展科技化服務未來機會與挑戰。再就國家層次而言，由指標評估結果，可作為政府促進產業發展之政策擬定參考。最後，針對企業、產業、政府三種角色，分別提出科技化服務發展策略建議。