酒井美智雄

名人推薦：★★台灣說話大師，超自信好評推薦★★

‧緊張，是說話表達能力最可怕的殺手！而本書卻是殺手的殺手，許多克服緊張的殺手級應用不可不知、不可不學。──廣播人、〈GAS口語魅力培訓〉創辦人 王介安

‧我們說話的內容可能沒有錯，一旦「表情」、「語氣」、「眼神」、「肢體」沒有到位，就會有誤會！請記得，有人的地方就是舞台！讓自己有工作有實力，更要有說話影響力。──企業講師、自信溝通達人 王東明

‧每個人適合的「消除說話緊張感」方式不同，本書很值得參考，願說話力與您同在！──聲音訓練專家 周震宇

‧說話時的緊張...

◎面對面說話時，眼睛要看哪裡？

對不擅於說話的人而言，「面對面交談」是令人緊張又害怕的時刻。然而在職場上，總免不了需要出席一對一、一對二，甚至一對三等交談場合。

基本上，出席交談場合的重點就是「看著對方的眼睛說話」。

許多人因為害怕眼神接觸，或緊張害羞，說話時總低著頭或往天花板看，因而給對方缺乏自信或不老實的印象。其實，只要看著對方的眼睛說話，就算口條不好，也能展現誠意，留下好印象。

◎看著對方的眼睛說話，是一種禮貌

凝視對方雙眼說話的狀態，我們稱為「明確的眼神接觸」或「長時間的眼神接觸」。亞洲人的眼神接觸沒有歐美人明確，時間也比較短，這或許和文化禮儀和教育方式的不同有關。

在亞洲，普遍受到儒家思想的影響，認為直視對方眼睛是一件「失禮」的事情，尤其是注視上位者或年長者的眼睛，更是沒有教養的表現。

然而，為什麼說話時的「眼神接觸」這麼重要呢？。

因為，若不看著對方的眼睛說話，容易造成「負面」印象，包括：缺乏自信、說謊、不老實、沒誠意等，間接造成彼此的不信任，產生嫌隙，無法達到溝通的最終目的。

反之，只要保持「眼神接觸」，就能有很大的說服效果，也可快速建立信賴關係，不論是職場、日常說話或演說，「眼神接觸」可提升溝通效果，事半功倍。因此，從現在起，確實看著對方的眼睛說話吧！

◎說話時請面帶微笑，並搭配眼神接觸

看著對方的眼睛說話，並不是叫你「瞪著對方」；而是保持自然微笑，輕鬆看著對方。因此，「笑容」和眼神接觸其實是一體的。不過，要如何習慣說話時的眼神接觸呢？不妨從日常生活中的對話開始做起。

例如，在這個話是結束前，一直凝視對方的雙眼。換言之，在文章的句點前，一直保持你的眼神接觸；如果實在無法長時間緊盯他人的雙眼，也可先停留至一句話中的逗點就好。久而久之，就會慢慢習慣長時間的眼神接觸。若談話對象不只一人，記得結束每段話後，要分別凝視不同對象。

另外，請各位切記，太常移動視線也會給人「不安分」的印象。最理想的狀態是維持到一段話題結束後，再轉移視線。

不過，在面對面交談的情況下，若長時間互相凝視，也容易造成對方緊張，建議可適時穿插看資料、喝茶、注視對方的眼角或臉上的某一部位等，就不會給人死盯不放的感覺。偶爾轉移視線，也能減輕對方的負擔。

簡而言之，只要拿捏好「眼神接觸」的訣竅並多練習，你一定很快就能掌握其中的奧妙。

◎緊張，通常是自己造成的！

「認為」自己不擅長說話的人，原因不外乎下列幾點：

「我不習慣在人前講話。」

「我從小到大，都很不會說話。」

「我太在意台下聽眾的反應。」

抱持這種想法的人，多半是誤解了說話的本質，其實「自己」才是主導說話成敗的關鍵。如果不了解並導正這些錯誤觀念，再怎麼努力也無法提升說話技巧。此外，常見的錯誤觀念還包括：

◆錯誤（1）很少主動開口說話，發言時能躲就躲

說話能力差，或許也意味著說話經驗不足。

也許有人會反駁「我以前又沒有這樣的機會。」實際上，不是我們沒有機會，而是我們刻意迴避機會。實際上，在大眾面前說話的機會永遠不嫌少。在學生時代，有辯論大會的舞台、班級的各項發表會、期末報告等，你是否在這種場合便容易退縮，不敢主動上台發言呢？

出社會後也整天逃避，只願站在幕後莫不吭聲，這樣要如何累積實戰經驗呢？正因為不擅長說話，才更需要把握每一次的說話機會，累積實力。



◆錯誤（2）認為說話很簡單，不需要練習

很多人都認為，說話不需要練習。然而，任何事情都要練習才會進步。就連美國總統的任職演說，也要反覆進行事前排練，更何況是我們這些不擅長說話的平凡人呢？

除了演說或報告外，在商場上的溝通或交涉也需要訓練。報名說話課程、在會議上主動發言等，都是很不錯的訓練。請各位務必有意識地「增加」自己說話的時間，反覆練習。

◆錯誤（3）一廂情願地認為「別人一定能聽懂」

有些人常用天真的想法安慰自己，認為就算口條不好，別人也能聽懂自己在說什麼。抱持這種想法的人，永遠無法克服說話時的「緊張」。當一個人自暴自棄，認為自己口條差也無所謂時，也很難增進說話技巧。

這種人遇到台下聽眾睡覺，或聽眾對演說內容感到疑惑時，會認為是「對方」的問題。他們完全不願反求諸己，檢討演說內容是否過於艱澀或無趣。

要解決上述問題，首先必須矯正自己的觀念，擁有獨力完成演說的覺悟，才能斷絕依賴他人的心理。因此，若想提升說話力，請先矯正「凡事怪罪他人」的錯誤觀念吧！

◎自我介紹要簡短，並融入個人特色

我只要聽完一個人的自我介紹，就能判斷這個人的個性與職業。其實，自我介紹就是短時間的演說，因此，是否有認真準備、思考這幾分鐘的演說，其表現出來的效果，會有很明顯的差異。

事業有成、凡事全力以赴的人，只要一有機會上台說話，就不會錯失任何機會，其實自我介紹是一個直接推銷自我的場合，更該全力以赴。有時候，透過充滿魅力與特色的自我介紹，可使他人留下深刻意象，甚至開拓意想不到的人脈與錢脈，請一定要把握。

不過，過度推銷自己反而會留下壞印象，因此，建議使用簡潔又有特色的自我介紹，清楚拿捏界線。此外，也可以運用「說話五步驟」來構思自我介紹的內容，如下：

（1）開場問候

「大家好，我是○○○（全名）。」

（2）主題（題目）

「請容我先介紹自己。」

（3）內容

可談論的內容包括：簡歷、公司名稱、職業、職務內容、出身地、畢業學校、年齡、立場、地位、參加目的、動機、期待感、抱負、住址、家族、興趣、現況等。內容建議以「抱負」和「決心」為主，藉此尋求聽眾的指教或建立良好關係。例如：

「今後希望能與大家和睦相處，請多指教。」

「請大家不吝給予建議。」

「相識即是緣分，請大家多多指教。」

「我會全力以赴，請多指教。」

（4）再說一次主題（重申題目）

「感謝大家讓我有介紹自己的機會。」

（5）結尾問候

「感謝大家的聆聽。」

由此可見，「說話五步驟」的最大特色，就是可適用於各種場合，例如，若是公司內部的聚會，就可省略所屬單位或公司名稱；但若是公司以外的聚會，就必須「清楚表明身分」較佳。讀者可依不同場合，自行調整自我介紹的內容。

◎聲音，決定一個人的印象

各位覺得什麼是「好聽的聲音」呢？是女主播柔和端莊的聲音？還是男主播沉靜穩重的聲音？亦或是年輕人充滿活力、開朗明快的聲音呢？

我認為所謂「好聽的聲音」，是在聽完後，會忍不住稱讚「真好聽」的聲音。因此，聲音是否好聽，由「聽眾」決定。

請各位每天努力練習發聲，調整自己的聲音吧！

如此看來，是否聲音低沉的人，就比較吃虧呢？其實未必。

這裡所謂好聽的聲音，不是以「音質」評斷，而是以「能否讓聽眾留下深刻印象」決定。相信大家都聽過制服迷思吧！像是軍人、警察或醫生等，這些必須穿著制服的職業，總是給人專業、幹練的形象，而這就是所謂的「月暈效應」：一個明顯的特徵，會影響我們對該事物的評斷與印象。

事實上，「聲音」也具有相同效果，且會左右個人的整體形象。

因此，用好聽的聲音演說，內容聽起來就會有趣；反之，如果用不好聽的聲音演說，再好的內容也無法得到共鳴。

當然，聲音只是演說成敗的變因之一，但從評斷「整體印象」的角度而言，發音練習就顯得相當重要。

我認為好聽的聲音，排除天生的音質後，最重要的就是「充滿活力與元氣」。就我個人而言，每當我踏進演講會場時，一定會先跟現場觀眾大聲打招呼，如此就容易讓聽眾留下「說話專家」的深刻印象。

◎開場前先打招呼，可讓聽眾留下深刻印象

同理可證，演說前打招呼，也具有相同效果。開場前先朝氣十足的問候，可讓聽眾留下深刻印象，在預期心理的作用下，認為之後的演說內容必定不差；若打招呼時有氣無力，想必聽眾也將不抱任何期待。

「印象」是很主觀的，大多是透過「比較」來決定。發出比其他人更好的聲音，或在關鍵時刻打招呼，都能製造加分機會，進而留下好印象。

◎五個重點，輕鬆說服各種人

不論處於什麼場合，「說服力」都是必備的技能。包括：演說、報告、推銷、談合約、提案、交辦事項等。尤其在職場上，「說服力」幾乎與優秀的工作能力劃上等號。

但各位也不要將「說服」想得太複雜困難，只要透過訓練，任何人都能提升「說服力」。接下來，我將介紹達成「說服力」的五大重點。只要謹記這五點，你一定可以成為說服高手。

（1）歸納重點，最多三個

你是否經常為了說服他人，必須準備許多理由呢？或是擔心說得不夠詳盡，深怕對方無法相信？事實上，缺乏調理、太複雜的內容，反而會使對方無法掌握重點，甚至感到不耐煩。因此，請將內容歸納成三個重點就好。

如果真的無法歸納成三個重點，那就請以「三大重點＋補充事項」的方式，在談話中約略帶過即可。因為除了「重點」，大部分的人並無意願聽不相關的訊息，「補充說明」只是讓自己心安的策略。

（2）確認重點的順序

歸納三個重點後，該從哪一個開始說明呢？請從「最重要」的開始。不必按照時間的先後順序，或先說一些輕鬆的暖場話，直接切入重點即可。

不過，必須特別提醒各位，你的重點不一定是對方的重點，雙方對於「重點」的看法一定會有落差。我的建議是，依對方的「感受」來決定重點。畢竟你要「說服」對方，答應或接受某項要求。

猶如經常在電影或電視中聽到的台詞，「有兩個消息，你想先聽好消息？還是壞消息？」我也會用類似的方法，讓對方決定聆聽的順序。如此一來，對方便會認真聆聽自己決定的重點。

（3）用具體數據、案例，說服對方

這是說服的基本技巧。缺乏具體數據、案例的內容，絕對無法說服對方。特別是在生意往來的交涉上，模糊籠統的內容，更會暴露自己的外行。

例如，說明「業績不佳」的原因時，如果你只說「這三年業績不佳」，過於含糊；反之，如果強調「四年前的業績雖有三千萬，但三年前開始，明顯下滑一半。直到今年仍舊沒有起色，僅維持在一千五百萬。」便能讓對方清楚瞭解你說的內容。

或許有些讀者很害怕數字，自認數學不好。但職場上，尤其是商業往來，「數字」代表一切。其實這些數字都是簡單的加減乘除運算，並不困難。請大家放下既有成見與恐懼，用「數字」說服對方吧！

（4）區分事實與個人意見

這點非常重要。首先，必須先分清楚哪些是事實、哪些是個人意見。

尤其，向主管報告進度時，務必做到「公私分明」。許多人會把個人意見與既定事實混在一起，這樣不僅會造成對方的誤解，甚至「無法說服」。所以，請先弄清楚哪些事實，哪些是自己想說的話，再開始報告。

此外，為了使對方分清楚「事實」及「個人意見」，我建議在說明事實時，可在開頭加一句「實際上」強調，或在結尾時補充消息來源；至於在發表個人意見時，則可在開頭說「這是我的意見」或「我是這麼想的」。如此便能增加說服的力道與成功機率。

（5）聲音宏亮，態度大方

宏亮的聲音、端正的姿勢、俐落的肢體動作，只要備齊這三項，便能使你更具說服力。

原則上，所謂的姿態端正，就是抬頭挺胸的「立正」姿勢。但也不需過於緊繃，必須能在談話中自然移動，方便進行下一個動作。因此，自然筆挺的站姿最理想。

此外，講話時聲音宏亮、有朝氣，不僅能留下好印象，也能提升說服的成功機率。一旦講話唯唯諾諾，即使內容再精彩也沒說服力。有時候，態度落落大方、舉止合宜，其本身就具有極大的說服力。

以上這五點，對初學者而言，或許沒辦法立刻全部上手，但只要謹記於心，平時多提醒自己，便能漸漸掌握得宜，提升「說服他人的能力」。

◎面對面說話時，眼睛要看哪裡？

對不擅於說話的人而言，「面對面交談」是令人緊張又害怕的時刻。然而在職場上，總免不了需要出席一對一、一對二，甚至一對三等交談場合。

基本上，出席交談場合的重點就是「看著對方的眼睛說話」。

許多人因為害怕眼神接觸，或緊張害羞，說話時總低著頭或往天花板看，因而給對方缺乏自信或不老實的印象。其實，只要看著對方的眼睛說話，就算口條不好，也能展現誠意，留下好印象。

◎看著對方的眼睛說話，是一種禮貌

凝視對方雙眼說話的狀態，我們稱為「明確的眼神接觸」或「長時間的眼神接觸」。...

◎任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」

大家好，我是酒井美智雄，首先，感謝各位閱讀拙作。

在正式開始前，我想冒昧請教各位一個問題：「你是說話容易緊張的人，還是不論任何場合都可以侃侃而談的人？」



「我不擅長在正式場合說話。」

「我一緊張，就不知道自己在說什麼。」

「一想到要在大眾面前講話，我的心情就無比沉重。」

「每次講話聲音都會發抖，偶爾還會結巴。」

「在一大群人面前講話，我的身體會變得很僵硬、彆扭。」

只要符合上述症狀的其中一項，你就是「說話容易緊張的人」。

我經營說話教室已有二十五年了，其主要目的是希望幫助大眾克服說話緊張的問題，以提升溝通力。這本書是我將課堂上教導學生的教材，歸納成適合一般大眾閱讀的書籍。內容深入淺出，舉凡「說話時，為何會緊張？」的基礎疑問，乃至「說話時，視線應該看哪裡？」等細微問題的解決方法，全都收錄在本書中。

若你是一開口說話，就會聲音顫抖、腦袋空白、結巴停頓的人，這將是最適合你的第一本「說話教科書」。

◎克服緊張後，一開口就吸引人

事實上，向我求教的學生中，大多數的人都是因為「容易緊張」，而不是「不知道要說什麼」。因此，一旦了解克服緊張的訣竅後，「說話力」就會大幅提升。

其次，提升說話力的訣竅之二，就是「練習」，並在生活中努力實踐，練習「不緊張」的說話方式。如此一來，站在大眾面前說話對各位而言，將不再是痛苦的折磨，反而能成為一種享受。

我在這幾年的教學生涯中也發現，許多實力不錯、也相當有想法的學生，卻常在重要談話場合緊張受挫，無法將自己的意見與想法順利傳達給其他人，進而錯失許多重要機會，抱憾終生。

因此，各位只要熟讀本書並實踐書中的技巧，便可解決煩惱，帶來更美好的人際關係和未來。

最重要的是，踏出勇敢的第一步：「開口說話」。從今天開始，改變說話方式，一起創造美好人生吧！

日本第一說話大師

酒井美智雄

◎任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」

大家好，我是酒井美智雄，首先，感謝各位閱讀拙作。

在正式開始前，我想冒昧請教各位一個問題：「你是說話容易緊張的人，還是不論任何場合都可以侃侃而談的人？」



「我不擅長在正式場合說話。」

「我一緊張，就不知道自己在說什麼。」

「一想到要在大眾面前講話，我的心情就無比沉重。」

「每次講話聲音都會發抖，偶爾還會結巴。」

「在一大群人面前講話，我的身體會變得很僵硬、彆扭。」

只要符合上述症狀的其中一項，你就是「說話容易緊張的人」。

我經營說話教...

【前言】任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」

第1章 六大緊張通病，這樣改善最有效！
（1）如何克服緊張，說出想說的話？
放慢動作、固定視線，快速消除不安
（2）微笑，提升說服力的關鍵
面帶笑容可增加信任感，留下好印象
（3）面對面說話時，眼睛該看那裡？
請看著對方的眼睛，微笑附合
（4）說話時，視線會亂飄，怎麼辦？
善用視點的移動，與聽眾互動，炒熱氣氛
（5）擔心自己的緊張被看穿，怎麼辦？
適度的緊張，其實有利於溝通
（6）緊張，通常是自己造成的！
改正三大錯誤想法，誰都能說出一口漂亮好話

第2章 熟記七大技巧，快速消除緊張、不安
（1）開場白請簡短扼要，最忌冗長
簡單問候，將演說的重點放在「內容」
（2）如何套用說話五步驟，構思演說？
善用說話版型，充實你的演說內容
（3）演說不是聊天，最忌偏離主題
內容簡單扼要，建議分成三點說明
（4）如何自我介紹，拉近彼此關係？
帶有幽默感的說明，最容易被記住
（5）自我介紹要簡短，並融入個人特色
依「場合」修改內容，最忌自賣自誇
（6）如何透過一枝筆，開啟話題？
外型、顏色、長度，都是閒聊的素材
（7）說話的重點，「三個」就好
「三」是容易記憶的數字，超過就顯得冗長

第3章 牢記七大法則，再也不因緊張而失言
（1）製造說話機會，口條一定會進步
經驗要靠累積，多開口才能找出錯誤
（2）融入生活經驗的演說，能引起共鳴
分享自己的事，才是有特色的談話
（3）透過「假想練習」，提升說話力
先在腦中預設突發狀況，以備不事之需
（4）四個步驟，「拒絕」也不惹人厭
拒絕有技巧，最忌「直接說不」
（5）如何利用三張椅子，成功交涉？
平時維持良好關係，自然有求必應
（6）傾聽時，請把發言權留給「對方」
搶話、心不在焉，都是錯誤的方式
（7）以問題取代命令，讓部屬動起來
請求幫忙，比指令更有效
★活用【萬用演說稿】，一上台就吸引人
內容離題、太少，皆無法吸引聽眾

第4章 善用七大發聲法，輕鬆發出好聲音
（1）好聲音的要素：宏亮、平穩、清晰
咬字、音調、呼吸，也會影響說話方式
（2）聲音，決定一個人的印象
關鍵是，開場前先主動打招呼
（3）改變下巴角度，發聲更容易
抬頭挺胸，幫助發出完美聲音
（4）因緊張而聲音顫抖，怎麼辦？
多練習深呼吸，幫助調整發聲
（5）說話要抑揚頓挫，適時「停頓」
開口前先深吸一口氣，幫助發出美妙聲音
（6）如何使說話聲音，迅速又清楚？
語句間稍做停留，避免口齒不清
（7）透過「吐氣練習」，使音量加大
請多練習吸氣和吐氣，幫助提高音量

第5章 套用說話SOP！面對十大關鍵場合，輕鬆說服各種人
‧五個重點，輕鬆說服各種人
請依照不同場合，準備台詞
‧【場合1：主管對部屬說話】賞罰分明，最理想的帶人之道
對事不對人，「責罵」和「讚美」要交替使用
‧【場合2：進行談判】談判前，一定要「演練」
思考可能發生的狀況，先擬好對策
‧【場合3：求職面試】面試前，先想好「求職理由」
具體說明「如何幫公司賺錢」，比經歷更重要
‧【場合4：面試官得理不饒人】面試官咄咄逼人，怎麼辦？
先冷靜再開口，避免胡言亂語
‧【場合5：拜訪客戶】談業務的三大條件：快、狠、準
最多拜訪「三次」，就要獲得結果
‧【場合6：處理客訴】先道歉，並想好兩個補救辦法
迅速、確實地處理，可避免二次傷害
‧【場合7：面對情緒性發言】對方很情緒化，如何應對？
不需要急著解釋或說服，待對方冷靜後再開口
‧【場合8：請求協助】請託時，最忌使用「命令句」
記住，你是在請求幫忙，而非指使對方
‧【場合9：進行簡報】做到四件事，提案一定被採用
內容以「關鍵字」為主，請捨棄無用的圖文
‧【場合10：上台演說】請依聽眾屬性，準備講稿
不論內容多寡，都必須歸納成三點

【結語】創造美好人生，從「溝通」開始！

【前言】任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」

第1章 六大緊張通病，這樣改善最有效！
（1）如何克服緊張，說出想說的話？
放慢動作、固定視線，快速消除不安
（2）微笑，提升說服力的關鍵
面帶笑容可增加信任感，留下好印象
（3）面對面說話時，眼睛該看那裡？
請看著對方的眼睛，微笑附合
（4）說話時，視線會亂飄，怎麼辦？
善用視點的移動，與聽眾互動，炒熱氣氛
（5）擔心自己的緊張被看穿，怎麼辦？
適度的緊張，其實有利於溝通
（6）緊張，通常是自己造成的！
改正三...