作者-野毛まゆり -FindBook 找書網

圖書名稱：就是想跟你買！這樣服務「揪感心」， 3秒鐘顧客變常客！

顧客心　海底針
明明已經很努力了
業績還是　欲　振　乏　力
明明已經很努力了
還是只收到了　客　訴　信
怎麼做才能打中顧客的心？
這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密！

　　　銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作，你是以這樣的心態在服務業工作的嗎？
如果是，那你就大錯特錯了！不管產品的品質再好，與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了！

　　給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引，本書以銷售員、服務生角度出發，舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例，給予服務業者最適當的建議。
　　　
　　想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的第一步，至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞台，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕，透過本書的提點使你有這些自覺，再勤加練習，相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
　　　
　　野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點，幫助你突破業機的瓶頸，優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！
　　　
　　另外，店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷，相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

能站在這個職場超過3個小時的人，便能撐過3天
能撐過3天的人，便能持續努力3週
能持續努力3週的人，待3個月也不成問題
上了3個月的班，再上3年也難不倒你

　　一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營，在放棄之前可以像這樣，階段性得為自己設定一個小目標，達成後再挑戰下一個，在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感，也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

作者簡介：

毛まゆり

(日本知名行銷講師)

1961年生於日本靜岡縣。

曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員，後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館，自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式，讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外，也參與企業的研習及演講，指導美容、待客、銷售等相關技巧。

在小學館「美的」雜誌中，連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。絲。

作者序

「怎麼和我想像的不一樣？」

「為什麼總是無法順利達成業績呢？」

許多銷售員因為喜歡與人交談，或喜歡該品牌的產品而接觸銷售與服務的工作；然而，一段時間之後，許多人開始發現這份工作與自己當初的認知完全不同。

各位讀者是不是也有以下的問題與煩惱呢？

．職場人際關係不佳

．總是無法提升業績

．開發不了新客源

．老是無法提高工作熱忱

尤其是身處於上司、部屬與顧客幾乎都是女性的工作環境，可想而知人際關係的問題肯定是特別需要費心經營的。

我的職稱是「美容專家」，目前在電視及雜誌上發表與化妝品相關的評論，也會在...

»看全部

第1章琢磨自己
+銷售員並非「末端」，而是「前線」
+最重要的是「顧客的回店率」
+增加你的個人魅力
+你希望顧客認為你是怎樣的人？
+賣場是舞台，你是演員
+外表很重要
+優秀銷售員的手
+乾淨清爽是信賴感的來源
+超級王牌銷售員的共通點
+熱愛自家品牌
+增加死忠粉絲的第一步－了解客戶的需求
+如何滿足顧客的需求
+勝負關鍵在於「售後服務」
+以客觀的角度檢視自己的服務
+販售「美麗商品」的人，必須是美的
￭專欄1－我從祖母與母親身上看到「待客之道」

第2章商品銷售的「美麗絕技」
+「介紹商品」是令人愉悅...

»看全部

商品資料

作者：野毛まゆり譯者：陳琇琳
出版社：笛藤出版圖書有限公司出版日期：2012-11-22 ISBN/ISSN：9789577106001
語言：繁體中文裝訂方式：平裝頁數：208頁
類別：中文書> 商業> 市場行銷